Если и есть в нашем бизнесе область, где слова в наибольшей мере расходятся с делом, то это, конечно же, сфера обслуживания потребителей. Целые поколения сатириков и юмористов благополучно кормились, высмеивая отечественный сервис. Как много компаний в своей миссии написали, что удовлетворение потребителя есть для них самая важная цель. Как много сказано прекрасных и умных слов о том, что компании не могут выжить без действительно качественного сервиса. И как мало из сказанного и написанного воплощено пока в реальном обслуживании клиентов.

Переглядів: 8984

Если сравнить современного агента и того, который в середине 20 века шел с котомкой по полям и весям СССР, то разница становится очевидна: сегодня агент — это не просто продавец полисов — это виртуоз, который в мельчайших деталях знает психологию людей совсем разных профессий, возрастов, национальностей и т.д.

Переглядів: 10563

Никто не захочет появиться утром на своем рабочем месте неумытым и непричесанным. Внешне вы приводите себя в порядок. Этого требует ваше самолюбие. Такой же порядок должен царить и внутри. Забота о своем настроении по меньшей мере так же важна, как и уход за телом. Забота о настроении — это та же забота о своем здоровье, так как ваше настроение диктуется сферой чувств. Хорошее настроение — вопрос тренировки.

Переглядів: 9324

Помните из гоголевского «Ревизора» слова судьи Ляпкина-Тяпкина: «Я говорю всем открыто, что беру взятки, но чем взятки? Борзыми щенками. Это совсем иное дело». На что городничий ему резонно отвечает: «Ну, щенками или чем другим — все взятки». Это утверждение, высказанное два века назад, не менее актуально и сейчас. Взятки были и есть... А вот будут ли, зависит от нашего отношения к мздоимцам.

Переглядів: 9077

В рамках зарплатных проектов многие банки предлагают компаниям услуги по льготному кредитованию сотрудников. Для персонала предприятия возможность получения такого кредита, как правило, весомый бонус. Для работодателя это эффективный способ денежной мотивации, практически лишенный финансовых рисков.

Переглядів: 9572

Вопрос о том, где взять квалифицированный персонал, не дает покоя рестораторам. И если штат официантов еще как-то удается укомплектовать собственными силами, то специалистов на топовые позиции сложно найти даже с помощью хантеров. По мнению многих экспертов, виной тому разрыв многолетней традиции, ведь вместе с исчезновением советского общепита развалилась и система среднеспециального обучения. Как бы то ни было, но при обилии ресторанных заведений в столице, работать в них практически некому.

Переглядів: 10878

«Все профессии важны, все профессии нужны», — вбивали в наши головы с младших классов стишок Маяковского. Хотя доживи поэт до наших дней, он наверняка написал бы по-другому. Потому как есть профессии, которые нужнее. Сейчас в стране огромный дефицит на рабочую силу: идти в каменщики, сварщики и даже водители выпускники школ не хотят.

Переглядів: 9698

Почему у большинства из нас часто возникает непреодолимое желание общаться с невезучим товарищем? Скажете, только из человеческого гуманистического сострадания, желания помочь ближнему своему? Ой, не лукавьте! Скорее всего подоплекой нашей дружбы с коллегой-неудачником является… синдром внутреннего превосходства. По той же причине, например, многие люди так любят смотреть слезные сериалы про бедствующих героев. Ведь легко сочувствовать, сидя в уютном домашнем кресле.

Переглядів: 10034

Возвращаться к рабочему ритму после долгих праздников или отпуска тяжко. Особенно трудно сейчас, когда предательски теплая зима и пропажа солнца с серого неба так и клонят в сон. Именно теперь строгий шеф рискует застать даже лучших своих сотрудников дремлющими в разгар рабочего дня.

Переглядів: 9501

Для крупной компании зарплата ее сотрудников является и глобальной статьей расходов, и благодатным источником повышения эффективности деятельности. Использовать возможности для развития и не допустить бесконтрольного роста издержек можно, лишь четко понимая, кому и за что платить. Достичь ясности в этом вопросе помогает система грейдов.

Переглядів: 9706

Многие компании страдают от распространенной проблемы: процесс обсуждения важных решений затягивается, а принятые решения реализуются со скрипом. Причина часто кроется в организационных изъянах процесса обоснования важных управленческих решений.

Переглядів: 9000

Как и большинство других государств, Украина испытывает дефицит специалистов сферы информационных технологий. И он постоянно возрастает. По данным аналитической компании IDC, в 2007 году нехватка лишь сетевиков в нашей стране составит более 23 тыс. человек.

Переглядів: 9849

Несколько лет назад от управляющего одного из банков пришлось услышать фразу: «Благополучие и надежность банка можно определить по одной примете: посмотреть, в какой обуви ходят его сотрудники. Если это качественная и дорогая обувь — банк надежный».

Переглядів: 9359

Формально в большинстве стран женщины имеют те же права, что и мужчины, кажется, еще немного и они станут мужчинами во всех смыслах. Остается надеяться, что этого не произойдет, и женщины останутся собой везде, где они так необходимы: в семье, в науке, в бизнесе... Несколько простых советов помогут женщинам преуспевать в бизнесе и не изменять при этом своему женскому началу.

Переглядів: 9950

Порой на рабочем месте нам приходится в силу ряда причин (неумение говорить людям «нет», желание выслужиться, показать себя с положительной стороны в глазах руководства и коллег) сказать «да», в то время как хочется однозначно ответить «нет». В подобных ситуациях наше «да» способно провоцировать стресс, головную боль и беспокойный сон.

Переглядів: 9218

HR-Лига поздравляет Вас с замечательным праздником весны — 8 марта! Пусть свежий ветерок подарит вам легкость, весеннее солнце — чудесную улыбку, а первая капель — звонкий смех. Желаем ясного неба, душистых цветов, чудесного весеннего настроения и исполнения всех ваших желаний!

Переглядів: 14208

Конечно, хорошо бы взять да и забыть о работе. Уйти в море на яхте и лузгать там тыквенные семечки. Для этого надо всего лишь стать топ-менеджером и купить пакетик семечек. Со вторым ты справишься и сам, а с первым — можем помочь.

Переглядів: 8809

2 марта этого года в рамках всеукраинского открытого конкурса в области управления персоналом — HR-2006 прошла церемония награждения лучших HR-менеджеров ушедшего года. Цель конкурса: определить лучшие из внедренных решений в области управления персоналом и наградить людей, воплотивших их в жизнь.

Переглядів: 13038

Первый рабочий день является самым важным и сложным с психологической точки зрения. От того, как вы поведете себя в первый день, будет зависеть то, как будут складываться ваши отношения с коллегами в дальнейшем. Как правило, новичок в организации сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег. Каким бы высоким профессионалом вы ни были, хорошие отношения с людьми в коллективе играют не последнюю роль.

Переглядів: 9037

Толковые менеджеры — не всегда менеджеры успешные с карьерной точки зрения. Практика моей работы с руководителями, которые в какой-то момент снизили темпы роста или даже вынуждены были спуститься на уровень ниже, а также многочисленные международные исследования управленческих карьер показывают, что сильные стороны менеджера могут в какой-то момент стать его ахиллесовой пятой. Вычеркивая такого человека из списка кадрового резерва, руководитель службы персонала, качая головой, сожалеет: «Сошел с рельсов».

Переглядів: 9424