Сменить маску привычного высокомерия и невозмутимости на «приветливое лицо» сотрудникам фронт-офиса, излишне увлекающимся формальной стороной процесса, удается далеко не всегда. Стандарты обслуживания клиентов при этом могут оставаться достаточно высокими — все делается верно, четко и в срок. Но в череде сухих формулировок теряется главное — живое тепло человеческого голоса. Озабоченные судьбой своих денежных накоплений, имущества и вкладов, граждане ждут, что их успокоят, утешат, уделят им время. Каждый из них требует персонального внимания. А сотрудники фронт-офисов, уставшие от разговоров и жалоб, надевают защитный офисный панцирь. Тогда часть клиентов, разочарованных сухим формальным приемом, уходит. Или остается с теми, кто в нужный момент подарил живую улыбку или проявил участие.

Переглядів: 14589

Дискуссия о том, что на самом деле отражает показатель IQ, ведется давно. Например, бросаются в глаза различия между средним IQ представителей многих этнических групп: означает ли это, что одна нация умнее другой? Или же дело в социальных и экономических факторах?

Переглядів: 14140

Тайный соискатель часто жалуется на хамское отношение рекрутеров. Безусловно, понятие хамства — субъективно. И все же, не уловить, что рекрутер перебарщивает, невозможно.

Переглядів: 11799

Как следует из письма Министерства труда и социальной политики от 17.06.2011 года № 9/242пд, законодательством не предусмотрен срок давности, по истечении которого работник теряет право на ежегодные отпуска и не содержит запрета предоставлять ежегодные отпуска в случае их неиспользования.

Переглядів: 12358

Вопрос, за что получают деньги вот эти вот менеджеры по персоналу, возникает очень часто. Обиженных их действиями море: и топ-менеджеры, и руководители отделов и простые сотрудники. Многим кажется, что быть HR-ом легко: сиди, ничего не делай и получай свою не маленькую зарплату. А какой воз задач на самом деле тащит на себе HR?

Переглядів: 18023

Лояльное отношение к организации предполагает верность сотрудника целям, интересам, ценностям, направленности деятельности и сохранение собственности организации. Предлагаем готовый вариант шкалы по измерению лояльного отношения сотрудника к организации.

Переглядів: 21074

Каждый из нас хоть раз в жизни устраивался на новую работу — и после интервью неделю-другую ждал ответа: положительного или отрицательного. В последнем случае частенько срывались запасные варианты, и мы мечтали научиться прогнозировать результаты встреч. На самом деле сделать это не так уж сложно: есть несколько признаков, которые позволяют понять, понравились ли вы HR-у.

Переглядів: 10696

Не секрет, что многим представителям отечественного малого бизнеса пришлось подчиниться требованиям налогового законодательства, сменив систему налогообложения. Разумеется, бывшие «единоналожники», перейдя на общую систему, вынуждены экономить средства, пытаясь хоть как-то сохранить свои доходы. Одним из пунктов режима экономии, как это ни печально, стало увольнение наемных работников. Кроме того, ФЛП, прекращающие свою деятельность, также обязаны уволить своих работников, следуя букве закона.

Переглядів: 22909

Какие же секреты у миллионеров? Оказывается, бизнес, на котором можно заработать МНОГО — очень скучный.

Переглядів: 11524

Подбор IT-персонала является сегодня актуальной темой для большинства компаний, задействованных в различных сферах бизнеса. Потребность предприятий в сотрудниках IT-индустрии увеличивается год от года. Ведь практически ни одна компания не обходится без компьютерной техники, баз данных, электронных библиотек. Однако нередко менеджеры — сотрудники HR-отдела фирмы — сталкиваются с рядом проблем, связанных с подбором IT-персонала любого уровня.

Переглядів: 12009

Вам повезло работать с человеком, который обедает по два часа, делает десятки личных звонков и дремлет у себя в кресле, пока вы в поте лица делаете всю работу? Или, может быть, кто-то из ваших подчиненных целый день сидит в интернете? Ленивые сотрудники не редкость, и с ними не всегда легко иметь дело. Что делать, чтобы не портить себе нервы и не выполнять работу за двоих? Вот 10 советов.

Переглядів: 13302

На работе вас не ценят, зарплата не растет, босс грозит увольнениями, а в почте у вас лежит привлекательный job-offer от региональной компании. Что выбрать? Бросить насиженное место и продолжить профессионально расти или подождать, не изменится ли ситуация к лучшему? Мы решили обсудить все плюсы и минусы иногородних вакансий.

Переглядів: 8421

90% українців сьогодні одержують не більше ніж тисячу гривень пенсії. Такі дані офіційної статистики. Їхнього матеріального становища закон про реформування пенсійної системи не змінить, адже його дія поширюватиметься виключно на нових пенсіонерів.

Переглядів: 12521

Девушка из соседнего кабинета, которая ежеутренне выливает на себя флакончик «Красной Москвы»; клиент, который не любит чистить зубы; курильщики, отстоявшие свои права на никотиновую зависимость, но не получившие курилок… Вас не раздражает какофония запахов, царящая на работе? Нет? Тогда вы счастливчик и просто улыбнитесь, читая про чужие проблемы. Но большинство, уверена, согласятся — навязчивые запахи раздражают, отвлекают от работы, мешают сосредоточиться.

Переглядів: 15782

Манипулирование слабых сильными в житейских делах может выглядеть порой забавно. А вот в офисных декорациях это всегда чревато массой проблем. Тонкую грань между манипуляцией и управлением можно и не заметить. Ведь для того чтобы получать выгоду с помощью «чужих рук», требуется определенная сноровка. Поэтому все руководители в той или иной степени манипулируют сотрудниками. Кто-то незаметно и профессионально, кто-то — грубо и топорно. При этом сами руководители больше всего боятся, что сотрудники начнут манипулировать ими. И не зря. Ведь таких способов у находчивых и сообразительных обитателей офисов может быть великое множество.

Переглядів: 9159

Часто перед собеседованием кандидат заполняет анкету, чтобы работодатель получил полное представление о человеке, который, возможно, пополнит ряды сотрудников компании. А как быть соискателям? Каким образом можно узнать все интересующие подробности о вакансии, если вопросов набралось великое множество? Предлагаем разработать собственную анкету для собеседований, и задать эти вопросы потенциальному работодателю.

Переглядів: 12338

Труд и заработная плата
Пенсионное и социальное обеспечение

Переглядів: 17352

В Петербурге открылась вакансия «офисного трутня». Одной из компаний понадобился работник, который в течение дня будет лишь, спать, есть, читать книги и релаксировать. По мнению руководства, это создаст положительную и даже домашнюю атмосферу в офисе.

Переглядів: 16484

Внутренний рекрутинг присутствует так или иначе в каждой компании. Где-то есть специальные менеджеры и целые отделы по подбору персонала, где-то за это отвечают линейные руководители, которые сами формируют свои отделы и находят нужных им подчиненных. И те и другие используют разные способы поиска резюме, проводят по-разному интервью с кандидатами, предъявляют разные требования к будущим сотрудникам. Но все они делают одинаковые ошибки.

Переглядів: 12709

Почему людям так сложно приобрести какой-либо навык? Потому что традиционное обучение направлено на получение и усвоение информации, и не делает практически ничего для формирования навыков. Как же успешно и с минимальными усилиями приобрести любой навык?

Переглядів: 9983