Сменить маску привычного высокомерия и невозмутимости на «приветливое лицо» сотрудникам фронт-офиса, излишне увлекающимся формальной стороной процесса, удается далеко не всегда. Стандарты обслуживания клиентов при этом могут оставаться достаточно высокими — все делается верно, четко и в срок. Но в череде сухих формулировок теряется главное — живое тепло человеческого голоса. Озабоченные судьбой своих денежных накоплений, имущества и вкладов, граждане ждут, что их успокоят, утешат, уделят им время. Каждый из них требует персонального внимания. А сотрудники фронт-офисов, уставшие от разговоров и жалоб, надевают защитный офисный панцирь. Тогда часть клиентов, разочарованных сухим формальным приемом, уходит. Или остается с теми, кто в нужный момент подарил живую улыбку или проявил участие.

Переглядів: 14511

Дискуссия о том, что на самом деле отражает показатель IQ, ведется давно. Например, бросаются в глаза различия между средним IQ представителей многих этнических групп: означает ли это, что одна нация умнее другой? Или же дело в социальных и экономических факторах?

Переглядів: 13998

Тайный соискатель часто жалуется на хамское отношение рекрутеров. Безусловно, понятие хамства — субъективно. И все же, не уловить, что рекрутер перебарщивает, невозможно.

Переглядів: 11710

Вопрос, за что получают деньги вот эти вот менеджеры по персоналу, возникает очень часто. Обиженных их действиями море: и топ-менеджеры, и руководители отделов и простые сотрудники. Многим кажется, что быть HR-ом легко: сиди, ничего не делай и получай свою не маленькую зарплату. А какой воз задач на самом деле тащит на себе HR?

Переглядів: 17872

Лояльное отношение к организации предполагает верность сотрудника целям, интересам, ценностям, направленности деятельности и сохранение собственности организации. Предлагаем готовый вариант шкалы по измерению лояльного отношения сотрудника к организации.

Переглядів: 20983

Каждый из нас хоть раз в жизни устраивался на новую работу — и после интервью неделю-другую ждал ответа: положительного или отрицательного. В последнем случае частенько срывались запасные варианты, и мы мечтали научиться прогнозировать результаты встреч. На самом деле сделать это не так уж сложно: есть несколько признаков, которые позволяют понять, понравились ли вы HR-у.

Переглядів: 10605

Какие же секреты у миллионеров? Оказывается, бизнес, на котором можно заработать МНОГО — очень скучный.

Переглядів: 11435

Подбор IT-персонала является сегодня актуальной темой для большинства компаний, задействованных в различных сферах бизнеса. Потребность предприятий в сотрудниках IT-индустрии увеличивается год от года. Ведь практически ни одна компания не обходится без компьютерной техники, баз данных, электронных библиотек. Однако нередко менеджеры — сотрудники HR-отдела фирмы — сталкиваются с рядом проблем, связанных с подбором IT-персонала любого уровня.

Переглядів: 11940

Вам повезло работать с человеком, который обедает по два часа, делает десятки личных звонков и дремлет у себя в кресле, пока вы в поте лица делаете всю работу? Или, может быть, кто-то из ваших подчиненных целый день сидит в интернете? Ленивые сотрудники не редкость, и с ними не всегда легко иметь дело. Что делать, чтобы не портить себе нервы и не выполнять работу за двоих? Вот 10 советов.

Переглядів: 13170

На работе вас не ценят, зарплата не растет, босс грозит увольнениями, а в почте у вас лежит привлекательный job-offer от региональной компании. Что выбрать? Бросить насиженное место и продолжить профессионально расти или подождать, не изменится ли ситуация к лучшему? Мы решили обсудить все плюсы и минусы иногородних вакансий.

Переглядів: 8334

Девушка из соседнего кабинета, которая ежеутренне выливает на себя флакончик «Красной Москвы»; клиент, который не любит чистить зубы; курильщики, отстоявшие свои права на никотиновую зависимость, но не получившие курилок… Вас не раздражает какофония запахов, царящая на работе? Нет? Тогда вы счастливчик и просто улыбнитесь, читая про чужие проблемы. Но большинство, уверена, согласятся — навязчивые запахи раздражают, отвлекают от работы, мешают сосредоточиться.

Переглядів: 15690

Манипулирование слабых сильными в житейских делах может выглядеть порой забавно. А вот в офисных декорациях это всегда чревато массой проблем. Тонкую грань между манипуляцией и управлением можно и не заметить. Ведь для того чтобы получать выгоду с помощью «чужих рук», требуется определенная сноровка. Поэтому все руководители в той или иной степени манипулируют сотрудниками. Кто-то незаметно и профессионально, кто-то — грубо и топорно. При этом сами руководители больше всего боятся, что сотрудники начнут манипулировать ими. И не зря. Ведь таких способов у находчивых и сообразительных обитателей офисов может быть великое множество.

Переглядів: 9078

Часто перед собеседованием кандидат заполняет анкету, чтобы работодатель получил полное представление о человеке, который, возможно, пополнит ряды сотрудников компании. А как быть соискателям? Каким образом можно узнать все интересующие подробности о вакансии, если вопросов набралось великое множество? Предлагаем разработать собственную анкету для собеседований, и задать эти вопросы потенциальному работодателю.

Переглядів: 12264

В Петербурге открылась вакансия «офисного трутня». Одной из компаний понадобился работник, который в течение дня будет лишь, спать, есть, читать книги и релаксировать. По мнению руководства, это создаст положительную и даже домашнюю атмосферу в офисе.

Переглядів: 16398

Внутренний рекрутинг присутствует так или иначе в каждой компании. Где-то есть специальные менеджеры и целые отделы по подбору персонала, где-то за это отвечают линейные руководители, которые сами формируют свои отделы и находят нужных им подчиненных. И те и другие используют разные способы поиска резюме, проводят по-разному интервью с кандидатами, предъявляют разные требования к будущим сотрудникам. Но все они делают одинаковые ошибки.

Переглядів: 12617

Почему людям так сложно приобрести какой-либо навык? Потому что традиционное обучение направлено на получение и усвоение информации, и не делает практически ничего для формирования навыков. Как же успешно и с минимальными усилиями приобрести любой навык?

Переглядів: 9899

Вы наверняка заметили, что больше половины разосланных вами резюме остаются без внимания. Почему менеджеры по персоналу не просматривают отклики на вакансии?

Переглядів: 10617

Бесконтрольно копирующиеся самыми различными сайтами, журналами, газетами, психологические тесты утрачивают свою способность дать психологу достоверную и объективную информацию о людях. Эта проблема приводит к применению новых, более совершенных методов оценки. Именно к этой группе относится метод гайд-интервью.

Переглядів: 17776

Социальные сети — явление новое и в определенном смысле «неожиданное». Пока ни общество, ни государство не в состоянии оценить истинную роль этого инструментария, популярность которого приобрела глобальный характер. Мало того, роль эта еще и очень быстро меняется! Так что поздравляю всех нас: мы живем в интересное время. Главное — не забывать: жизнь в интернет-сообществах (как и жизнь вообще) требует соблюдения правил техники безопасности.

Переглядів: 8512

Как найти дело по душе — этот вопрос тревожит едва ли не всех людей, причем независимо от их пола, возраста, социального положения и пр. Чтобы сделать взвешенный выбор, не пойти по ложному пути и не потерять время зря, необходимо учесть несколько нюансов…

Переглядів: 10054