При желании и хорошей наблюдательности менеджер может легко вскрыть латентный конфликт между сотрудниками. А вот докопаться до его сути будет непросто. Общение сотрудников ограничивается минимумом рабочей необходимости? Они отказываются помогать друг другу по мелочам? Менеджеру следует обратить внимание — так может проявляться существующий в коллективе латентный конфликт.

Признаки

Латентный — не конфликт в полном смысле этого слова. Он не сопровождается открытым противостоянием, интригами, шумными ссорами. Но застарелое противоречие и скрытая неприязнь сотрудников друг к другу могут заметно снизить их работоспособность и испортить климат в коллективе.

Распознать такой конфликт можно по трем признакам: пространственному расположению сотрудников друг к другу, мимике и интонациям. Конфликт налицо, если сотрудники редко подходят друг к другу, если стараются отодвинуться или отвернуться, когда коллега оказывается рядом. Выражение лица, когда кто-то высказывает какие-то соображения, тоже скажет о многом.

Обращать внимание нужно и на интонации. Те вещи, которые не проговариваются вслух, выдадут мимика, жесты и движения. Они всегда выражают истинное отношение.

Гораздо сложнее понять не наличие межличностного конфликта, а его суть. Только тогда можно правильно поставить диагноз и разрешить конфликт.

Сотрудница А может не любить Б из-за внутреннего психологического конфликта (например, одна выходит замуж, а у второй личная жизнь не сложилась), а может не любить потому, что когда-то Б ей нахамила. Решать конфликт нужно в обоих случаях, но методы будут уже разные.

Не верь глазам своим

До недавнего времени психологи считали, что эмоции человека, выражаемые мимикой, интонациями и жестами, никогда не лгут. Однако американские ученые в конце прошлого века впервые заговорили о том, что некоторые проявления эмоций могут стать нашими помимо нашей воли. Например, ими можно «заразиться» в коллективе, если между двумя или несколькими сотрудниками существует закоренелый межличностный конфликт.

Сотрудникам, которые работали друг с другом до начала конфликта между коллегами, «чужие» эмоции не опасны. А вот для новоиспеченного сотрудника они могут оказаться вирусом, заразившись которым он будет считать, что испытывает свои собственные эмоции, и включится в конфликт.

По материалам «Деловой Петербург»