Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Размещение рекламы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Июль 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Август 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Все события
Реклама
Як утримувати персонал у ритейлі: 5 дієвих порад
Новости / В мире
17.10.2019
Як утримувати персонал у ритейлі: 5 дієвих порад
 

У ритейлі питання утримання персоналу стає дедалі актуальнішим. Причин кілька. По-перше, рівень заробітних плат на ринку приблизно однаковий практично в усіх компаніях. Роботодавці змушені підвищувати зарплати, щоб залишатися конкурентними на ринку кандидатів. По-друге, умови праці вимагають постійних покращень, і компанії приділяють цьому значну увагу. По-третє, наразі майже кожний роботодавець транслює свою ціннісну пропозицію потенційним співробітникам. Тому що, крім базових умов праці, співробітникам потрібен сенс у роботі.

З огляду на ці та інші фактори, співробітники опиняються в рівних умовах на вході в компанію, але в різних, коли продовжують свою трудову діяльність у ній.

Щоб розібратися в цьому питанні, необхідно згадати, що ж утримує людину на роботі? Насамперед — це оплата і умови праці; віддаленість робочого місця від дому; стиль управління безпосереднього керівника. Далі — соціальні гарантії; можливості кар’єрного просування в компанії; бренд роботодавця. А також безліч інших чинників, які враховують індивідуальні вимоги кожного кандидата.

Зупинимося на одному вкрай важливому і часто вирішальному факторі при звільненні працівника — стиль управління безпосереднього керівника. У ритейлі це адміністратор, керуючий або директор магазину. Він супроводжує співробітника від моменту виходу на роботу до звільнення з компанії.

Розглянемо основні етапи такої взаємодії.

1. Адаптація новачків

Керівник виконує ключову роль у цьому процесі. Він зустрічає новачка в магазині і створює перше враження, яке потім так складно виправити. Допомогу на етапі адаптації також надає безпосередній керівник. Підтримка наставника є важливим фактором утримання нового співробітника, але наставник може як сприяти утриманню, так і перешкоджати цьому. Тому контроль процесу наставництва — одне основних завдань менеджера.

2. Навчання нових працівників

У великих колективах, наприклад, гіпермаркетах, навчання здійснюється централізовано або на місцях досвідченими співробітниками. У невеликих колективах навчання проводить безпосередній керівник. Як у першому, так і в другому випадках важливий не тільки і не стільки процес навчання, як своєчасний зворотний зв’язок і підтримка співробітника на початковому етапі. Насамперед це пов’язано з новою специфікою роботи для співробітника, а все нове викликає стрес. І в цьому процесі менеджер грає дуже важливу роль, приділяючи належну увагу співробітнику. На цьому етапі працюють всі інструменти навчання дорослих людей: конструктивний зворотний зв’язок, спільне вирішення завдань, постановка задач за технологією SMART тощо.

3. Управління конфліктами

Робота в колективі завжди передбачає конфлікти, як конструктивні, так і деструктивні. Конфлікти важливі у вирішенні складних/суперечних завдань, у пошуках правильного рішення, у відновленні балансу робочих відносин, у знятті міжособистісної напруги, в розвінчанні «міфів і легенд» у колективі. Ці та інші причини вимагають того, щоб у магазині був представник із владою і повноваженнями для їх вирішення. І майже завжди цим представником є адміністратор/керуючий або директор магазину. Від його вміння користуватися цими інструментами залежить вирішення будь-якої ситуації, а також подальший настрій колективу. Якщо керівник вирішує проблеми неефективно, вони перетворюються на причини звільнення співробітників.

4. Індивідуальні бесіди з працівниками

На різних етапах роботи є ризики звільнення з компанії. Регулярні бесіди «one to one» дають менеджеру необхідну інформацію для роботи зі своїми підлеглими. Дуже важливо, щоб між керівником і підлеглим встановилися довірчі відносини. Довіра — це зусилля з обох боків. Але роль менеджера полягає насамперед у збереженні конфіденційності, виконанні зобов’язань і справедливості щодо співробітника. Виконуючи ці три пункти, менеджер може не тільки створювати для співробітників почуття впевненості в собі і своїй роботі, а й вимагати виконання завдань і зобов’язань з боку працівників.

5. Звільнення є неминучим етапом роботи

Причини можуть бути різні: переїзд, сімейні зобов’язання, стан здоров’я та інші, не пов’язані з роботою фактори. А також більш приваблива пропозиція або складнощі в компанії чи на посаді. З кожною причиною керівники працюють по-різному. Але, якщо співробітник остаточно вирішив звільнитися й утримувати його немає сенсу, залишається завершити співпрацю гідно.

Звільнений співробітник може стати як агентом компанії, так і її противником. Завершуючи співпрацю, важливо опрацювати всі негативні емоції і заперечення, виконати всі фінансові зобов’язання і завершити цей етап у позитивному настрої.

Навіть, якщо співробітник звільнений за ініціативою роботодавця з негативним настроєм і претензіями, не варто уникати діалогу. Нехай краще розповість про все наболіле вам, ніж сайтам відгуків про роботодавців.

Отже, ритейл — одна з найскладніших галузей з погляду утримання персоналу. Лінійний персонал є найбільш затребуваним на ринку. Матеріальні інструменти утримання є базовими, але недостатніми умовами для конкуренції з іншими роботодавцями. Тому питання нематеріальної мотивації цікавлять компанії все більше.

Результатом ефективного використання інструментів утримання є зниження рівня плинності персоналу і, як наслідок, зниження витрат на залучення, адаптацію і навчання нових співробітників.

Вас может заинтересовать

Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом»

«Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами.

О журнале
Свежий номер
Пролистать журнал

Приобрести издание

 

Вікторія Закарчевна

Rabota.ua

Просмотров: 919 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Вихідний для розбитого серця й кімната для сну: 11 цікавих мотиваційних опцій
Как замотивировать производственный персонал и менеджеров по продажам?
Что делать, если сотрудники против изменений?
Как мотивировать сотрудников на удаленной работе
«Чорне дзеркало»: 7 ідей для онлайн-тімбілдингу
Как спастись от выгорания при работе из дома
Онлайн dream team: 8 способів згуртувати команду, що працює віддалено
Залучення та нефінансова мотивація сейлзів
Як стати family-friendly компанією: 20 ідей
Вовлеченность команды в бизнес: 15 рекомендаций как этого достичь
Как реагировать на негативные отзывы от бывших сотрудников
Мотивация и дисциплина: суть инструментов и как грамотно их применять
Оценка мотивационной среды компании
Ценности миллениалов в работе: как управлять ожиданиями?
Чего на самом деле хотят сотрудники от своих рабочих мест
Что делать, если команда увольняется вслед за руководителем
Оставьте сотрудников в покое. Кадровый голод и волшебная таблетка для работодателя
Антимотивация для удаленщиков
Как мы делаем талантов токсичными, и что нам за это грозит
4 признака, что через 9 месяцев вы потеряете сотрудника
Четырехдневка в Украине: где найти такую работу и насколько она эффективна
Как заставить сотрудника работать по KPI
Три эффективных способа бороться с эмоциональным выгоранием сотрудников и повысить эффективность работы коллектива
Как небольшой компании развивать HR-бренд
Что сделать, чтобы новичок не задержался: вредные советы
Какие ошибки руководителя приведут к текучке кадров
Необычные бонусы сотрудникам в западных компаниях
Как помочь сотрудникам преодолеть послеотпускной синдром
«HR-менеджеры должны стать панками»
Як створити сильний бренд роботодавця: 14 порад
8 правил работы с поколением Z
Все, кто старше 40 лет должны работать только 3 дня в неделю
12 причин почему от вас уходят сотрудники
Что нельзя говорить своим сотрудникам
8 антисоветов, как убить счастье на работе
Высшие мотивы: как топ-менеджеры сохраняют интерес к работе и не выгорают
Ключ к сердцу сотрудника
Піти не можна лишитися: 5 способів утримання талантів
Загострення профвигорання після відпустки: вижити та пережити
Повышаем эффективность сотрудников: 4 «наболевших» кейса
Исследование социального климата. Повышение уровня лояльности сотрудников
23 офисных плюшки от самых оригинальных и неравнодушных компаний
Как удержать талантливых 20-летних
Нематериальная мотивация
Как превратить сотрудников во внутренних предпринимателей
Как игры повышают продуктивность сотрудников
«Удаленка» и гибкий график: бизнес в Украине активно осваивает новшества
Бренд работодателя: как заставить кандидатов захотеть на вас работать
Как вырастить вовлеченных сотрудников
Текучка, или Как удержать тех, кого обучил?
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Ведется ли в вашей компании контроль за тем, как сотрудники используют рабочее время?
Да, и весьма строгий
Да, но только формально
Нет
Не знаю

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2020 © МЕДИА-ПРО
2020 © HR-Лига
Copyright © 2005–2020 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.