Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Октябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Ноябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

Все события
Реклама
Почему теплые чувства сотрудников к компании так важны для бизнеса
Новости / В мире
22.07.2019
Почему теплые чувства сотрудников к компании так важны для бизнеса
 

Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS) был разработан как средство измерять этот показатель быстрее и более точно. HR-отделы могут использовать этот инструмент для измерения лояльности персонала.

Создатель системы Фредерик Райхельд объясняет, что недостаточно просто измерить индекс сохранения клиентов. В краткосрочной перспективе привлечение большого числа клиентов — это отлично, но именно лояльность клиентов позволит вашей компании расти экспоненциально в долгосрочной перспективе. Лояльные клиенты рассказывают о вашей компании, снижают затраты на привлечение новых клиентов и остаются верными вам, даже когда находят более дешевый вариант.

Индекс NPS базируется на опросе клиентов, который содержит только один простой вопрос: «Порекомендовали бы вы нашу компанию другу или коллеге?».

Совсем недавно было выявлено, что HR-отделы могут тоже использовать индекс NPS для измерения лояльности сотрудников. Индекс лояльности сотрудников (Employee Net Promoter Score, eNPS), рассчитывается так же, как и индекс лояльности клиентов, за исключением того, что вы задаете другой вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендовали бы эту компанию как место работы?».

Лояльность подразумевает не только то, насколько долго сотрудник работает на компанию, но и насколько он предан успеху вашей компании.

Почему индекс eNPS компании так важен?

1. Привлечение и сохранение сотрудников

Одной из приоритетных задач каждого HR-отдела является привлечение и сохранение самых способных сотрудников. Требования к работодателям у миллениалов, в частности, абсолютно отличаются от требований предыдущих поколений. Сотрудники являются лучшим источником привлечения новых талантов в вашу компанию, поэтому сохранение уже работающих сотрудников и создание комфортной обстановки принесет плоды в будущем. Однако Elance-oDesk (теперь Upwork) выявила, что 52% миллениалов считают, что концепция долгосрочной лояльности компании умерла. По результатам опроса Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), снижающийся уровень лояльности сотрудников вызывает низкий моральный дух (84%), высокую текучесть кадров (80%), невовлеченность в работу (80%), растущее недоверие (76%) и отсутствие командного духа (73%). Чтобы оградить вашу компанию от высокой текучести кадров и неспособности привлечь талант (новых сотрудников), важно отслеживать индекс лояльности сотрудников eNPS.

2. Имидж компании

Это касается не только привлечения талантов сегодня, если вы не добиваетесь высокого уровня лояльности сотрудников, это влияет на имидж компании. Сотрудники могут свободно высказывать свое мнение о работодателе на таких сайтах, как Glassdoor или Indeed. Рейтинг 100 лучших компаний для работы Fortune построен на оценках культуры компаний их сотрудниками.

В экономике, которую Джош Берсин из Deloitte называет экономикой рейтингов (ratings economy), низкие оценки на этих очень популярных каналах могут сильно подорвать доверие общества к вашему бизнесу. Компании из списка Fortune демонстрируют в среднем 14%-й рост цен на акции в год, по сравнению с 6%-м в целом по рынку. Если вы добьетесь лояльности своих сотрудников, вряд ли их мнение будет меняться даже в тяжелые времена.

3. Удовлетворенность клиентов

Вовлеченность сотрудников оказывает существенное влияние на индекс NPS. Ваши сотрудники являются послами вашего бренда. Если они не верят в ваш бренд, это отразится на работе с клиентами. Создание сильной корпоративной культуры, которая помогает вовлекать ваших сотрудников и прививает ценности компании, окажет сильное воздействие на лояльность бренду. Удивительно, но Институт Гэллапа выявил, что только 41% сотрудников реально знают, что пропагандирует их компания и чем их бренд отличается от бренда конкурентов.

Недавние исследования пролили свет на сильную корреляцию между вовлеченностью сотрудников и удовлетворенностью клиентов. Изучая сектор авиаперевозок и пищевую отрасль, исследователи Линдсей Мак-Грегор и Нил Доши выявили, что эта корреляция была настолько сильной, что разница в доходах между продавцами в сильных и слабых компаниях составляла 30%.

По результатам исследований Target Training International, свыше 60% клиентов перестают иметь дело с компанией из-за того, что ощущают безразличие сотрудников. Красноречивая цифра: именно безразличие может убить вовлеченность сотрудников вашей компании.

Вычисление вашего индекса eNPS

Чтобы поддерживать высокие оценки лояльности сотрудников, важно регулярно проверять индекс eNPS. Рассылайте ежеквартальные опросы, в которых ваши сотрудники должны выставить оценки на шкале от 0 до 10, ответив на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендовали бы эту компанию как место работы?». Сотрудники, которые поставят 9–10, считаются «промоутерами». Все, кто поставил более низкие оценки — «нейтралы» (7–8) или «критики» (0–6). Так же, как и в случае с индексом NPS, ваш индекс eNPS рассчитывается вычитанием процента «критиков» из процента «промоутеров».

Вас может заинтересовать

Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом»

«Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами.

О журнале
Свежий номер
Пролистать журнал

Приобрести издание

 

Стеффен Майер

Leadership Journey

Просмотров: 334 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Презентация компании соискателям на рынке труда
Что происходит с HR-аналитикой
Оптимизация HR-процессов для бизнеса: почему это необходимо?
Десять книг для тех, кто хочет перестать страдать и начать получать удовольствие от работы
Ученые разработали систему отслеживания продуктивности сотрудников с помощью «умных» браслетов
Пять правил digital
Автоматизация HR-процессов: возможности и обзор 4 систем
8 настольных книг менеджера: все об управлении персоналом
15 трендов в диджитализации рекрутинга и HR
5 шагов успешной автоматизации HR-процессов
ИИ научился определять, когда люди хотят уволиться с работы
Отличные перспективы: 7 инструментов управления карьерой сотрудников
Почему сегодня HR должен думать как рекламодатель, а не рекрутер
7 идей для тимбилдинга
Как прокачать эмоциональный интеллект (и почему это важно для рекрутера)
Как всего за один день сделать аудит вашего бренда работодателя
Пять мифов о People Analytics
Сторителлинг как важная составляющая бренда работодателя
Помогает ли ваша HR-система достигать бизнес-целей, или Зачем нужен HR-аудит
«К увольнению готовы», или Прогнозирование увольнений работников
Как использовать данные о сотрудниках с пользой для бизнеса
Геймификация в адаптации
7 мифов об HR-аналитике
HR-показатели, которые должен отслеживать каждый руководитель
Google создал методику, которая помогает учиться на своих ошибках
Чат-боты, соцсети, геймификация: digital-инструменты в HR
Найти слова: 5 способов, как не нужно давать обратную связь
Как провести аудит внутреннего бренда работодателя: 5 шагов
С цифрами на «вы»: 5 просчетов при работе с HR-аналитикой
Английские термины в HR: знать, понимать и применять
5 способов оптимизации HR-процессов
Блокчейн в HR: просто объясняем, что вам нужно знать
Email-маркетинг как инструмент HR-специалиста
Использование средств мониторинга работы персонала: 9 важных нюансов
Проще, чем кажется: три шага к Agile в HR-команде
5 советов, как использовать Big Data в HR
Идеальный кейс про кадровый резерв
«Ваша работа уже не будет прежней»: как использовать HR-аналитику
Командоутворення: корисні інструменти та кейси
6 кейсов про headhunting
Куда уходит HR-бюджет
5 нерешаемых кейсов для HR-специалистов и не только
50 вопросов для личной беседы с сотрудником
«Точнее, пожалуйста», или 7 базовых HR-показателей, которые важно отслеживать
Игра по правилам: геймификация процессов рекрутинга
Storytelling — секретный инструмент спецслужб
Методика диагностики профессионального выгорания
Действительность паспорта можно проверить онлайн
Как продвинуть идею о покупке новых HR-инструментов в компании
HR-аналитика: 12 показателей, которые нельзя игнорировать
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Как Вы считаете, какие основные ошибки совершают люди, ищущие работу?
Отсутствие плана по поиску работы
Поиск работы только с помощью газетных объявлений
Поиск работы исключительно с помощью знакомых
Поиск работы исключительно через Интернет
Резюме плохо подготовлено: «пробелы» в биографии
Резюме не соответствует требованиям вакансии
Отсутствие навыков самопрезентации

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2019 © МЕДИА-ПРО
2019 © HR-Лига
Copyright © 2005–2019 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.