Результаты исследований института «Gallup International» в 34 странах мира показывают, что в компаниях, где у сотрудников низкое желание работать, производительность труда уменьшается на 21%, а прибыль — на 22%. Чтобы работа сотрудника была действительно эффективной, он должен хотеть приносить пользу компании. Понимая это, руководители тратят много времени на то, чтобы мотивировать сотрудников работать лучше и увеличить их интерес к работе. Вопрос в том, какие инструменты они для этого используют. Многие руководители ошибочно полагают, что материальное поощрение — это основной стимул работников. Но действительно ли это так? Пытались ли вы мотивировать сотрудника, у которого пропал запал к работе, с помощью материального вознаграждения? Например, поднимая ему зарплату, улучшая рабочее место или выделяя дополнительные выходные. Помните как быстро от достигнутого положительного эффекта не оставалось и следа? Практика показывает, что мотивация только с помощью материального вознаграждения не дает ожидаемых результатов. Исключительно материальная мотивация в компании не долгосрочна и неэффективна. Акио Морита, основатель корпорации «Sony», очень верно заметил: «Люди работают не только ради денег, и, если вы пытаетесь мотивировать людей — деньги не самый эффективный инструмент».

Нематериальные методы стимулирования персонала

Используйте нематериальные методы стимулирования персонала, чтобы вызвать у сотрудников желание добросовестно работать и помогать развитию компании. На наш взгляд, самый эффективный инструмент нематериального мотивирования — это внимание руководителя. К сожалению, значение этого фактора недооценивают более 90% руководителей. Вспомните, что происходит, когда вы уделяете чему-то внимание? Вы концентрируетесь на чем-то, тем самым показывая, что в данный момент это является для вас значимым. Когда вы уделяете внимание сотруднику, он чувствует свою ценность, поэтому ваше внимание является наградой. Как это связано с успешностью компании? Золотой закон мотивации гласит: «Мы получаем то, что продолжительно награждаем» Иными словами, мы усиливаем то, на чем концентрируем свое внимание. Награждаем вниманием успехи — достигаем еще больших успехов. Уделяем внимание проблемам — получаем нескончаемый поток проблем. Неправильное распределение внимания — одна из главных причин возникновения проблем, как на работе, так и в жизни.

Обратимся к повседневной жизни. Помните, как маленькие дети привлекают к себе внимание, если родители долгое время заняты своими делами? Вначале они напоминают о себе спокойно, потом более настойчиво и громко. А если и это не срабатывает — в ход вступают плач и крики. Вот тут, как правило, взрослые откладывают все дела и бегут к ребенку. Что наградили родители? Крик и слезы ребенка. В следующий раз, когда ему понадобится внимание, он сразу начнет кричать, понимая, что это наиболее быстрый способ получить то, что нужно. И чем больше родители будут награждать такое поведение своим вниманием, тем чаще он будет так поступать. Очень часто мы оборачиваем закон мотивации против себя своими действиями. Скажите, что по-настоящему важно для успешной работы компании? Быстрое и качественное выполнение поставленного плана и, как результат, осуществление намеченных целей, верно? А чему вы чаще всего уделяете внимание на работе? Обычно внимание руководителей постоянно приковано к проблемным областям, тормозящим развитие компании. Простой пример: у вас работают два менеджера по продажам. Один из них всегда вовремя выполняет поставленные задачи. А другой часто не успевает обзвонить клиентов, зато находит время для личных разговоров по телефону. На кого будете обращать внимание? Конечно, вы сделаете замечание тому, кто не уделяет должного внимания работе. А того, кто работает хорошо, вы можете оставить без внимания, ведь он не нуждается в исправлениях. Как считаете, что вы наградили в этот момент? Многие считают, что отрицательное внимание является наказанием. Для того, чтобы понять, так ли это на самом деле, рассмотрим так называемую «шкалу внимания».

Шкала внимания

Внимание может отобразить в виде такой шкалы:

1) положительное внимание — похвала, благодарность, признание заслуг;
2) отрицательное внимание — выражение недовольства, критика, замечания, исправления;
3) отсутствие внимания или игнорирование, бойкот.

Вспомните, что вам наиболее неприятно: когда вас ругают или когда совершенно игнорируют? Отсутствие внимание переносится намного тяжелее чем отрицательное внимание. Самое суровое наказание в детстве — когда родители наказывают своим молчанием и невниманием. А в школе, бойкот переживается намного труднее, чем любые ссоры или даже драки. Когда человек лишен внимания, он пытается всячески его привлечь и даже отрицательное внимание расценивается как победа.

По сравнению с отсутствием внимания, отрицательное внимание является не наказанием, а наградой. Поэтому, если вы отругали некомпетентного сотрудника, а того, кто хорошо работает, оставили без внимания — вы наградили плохую работу и наказали того, кто на самом деле заслуживает похвалы. Таким образом происходит поощрение сотрудников, которые тормозят развитие компании. В результате, тот, кто работал плохо, будет продолжать это делать, а продуктивный сотрудник потеряет всякое желание хорошо выполнять свою работу и тоже начнет работать плохо, стремясь обратить на себя внимание. Конечно, нужно исправлять ошибки и делать замечания, когда это необходимо. Но когда ошибка будет исправлена, это обязательно нужно наградить положительным вниманием! К примеру, если ваш ребенок разбросал все свои игрушки и не убрался — сделайте ему замечание и объясните, что от него хотите. Но если на следующий день, когда увидите чистую комнату, не отметите этого — ваше невнимание будет восприниматься как наказание. Как думаете, захочет ли он завтра убирать свою комнату? Чтобы не превращать замечания и критику в награду, обязательно концентрируйте свое внимание на положительных результатах!

Одна из главных ошибок распределения внимания в том, что мы концентрируемся на минусах, чтобы получить плюс. Например, когда мы хотим починить какую-то вещь, мы ищем в ней неполадки, которые надо устранить. По этой аналогии мы стараемся улучшить людей, указав им на минусы, которые нужно исправить. Но то, что хорошо срабатывает с вещами, с людьми имеет обратный эффект.

Замечали, что если кто-то постоянно делает вам замечания и отмечает только недочеты, то с течением времени вы привыкаете к этому и уже не стараетесь что-то улучшить и заслужить похвалу? Ваши сотрудники тоже «вырабатывают иммунитет», если вы уделяете им только отрицательное внимание. Скажите, возвращаясь на работу после долгого отсутствия, что вы отмечаете в первую очередь? То, что было не сделано или сделано не так, верно? Если это происходит постоянно, то сотрудники воспринимают вас как врага, который видит в них только плохое, независимо от их действий.

А чтобы улучшить людей, необходимо сначала стать их другом, к которому они захотят прислушаться. Если хотите получить плюс — нужно концентрировать внимание на плюсах. Попробуйте выполнять следующие действия в течение нескольких месяцев и посмотрите, как улучшится работа компании: — чтобы вызвать в сотрудниках желание работать лучше и приносить пользу компании, обращайте внимание на их хорошие результаты и достижения; — если на работе нет экстренных ситуаций, требующих немедленного решения, игнорируйте мелкие неполадки и недочеты; — выбирая между тем, чтобы сделать замечание или похвалить — лучше похвалите и отметьте хорошую работу. Так вы покажете хорошим сотрудникам, что цените их вклад в работу компании и дадите остальным стимул работать лучше, чтобы заслужить ваше внимание. Вознаграждение персонала с помощью правильного распределения внимания руководителя является эффективным инструментом для повышения производительности всей компании.

Ваше внимание — это очень ценный ресурс. То, на что вы его направляете, быстрее развивается и намного чаще происходит. Поэтому, крайне нерационально тратить его на то, что мешает развитию компании. Лучше поощряйте им тех сотрудников, которые приносят компании реальную пользу.

Уделяйте внимание положительным результатам, и компания будет работать как единый механизм, достигая успеха и процветания.