Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  МЕНЕДЖЕR ПО ПЕРСОНАЛУ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Календарь-заставка на рабочий стол





Facebook
Календарь событий
Декабрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Январь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Все события
Реклама
Счастье сотрудников как КРІ
Новости / В мире
02.08.2017
Счастье сотрудников как КРІ
 

Счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешный бизнес. Так выглядит бизнес-модель компании Zappos, годовой оборот которой составляет 100 миллиардов долларов.

«Желание делать людей счастливыми не противоречит, а даже наоборот, помогает получать прибыль. Сегодня Zappos самое желанное место работы для миллиона американцев и всех, кто работает в online retail бизнесе», — говорит Ширин Элтобджи, директор по развитию Delivering Happiness, сервисного подразделения Zappos.

С момента выхода в свет книги Тони Шея «Доставляя счастье» корпоративную культуру счастливых сотрудников внедрили уже более 220 компаний по всему миру.

В последние несколько лет управление благополучием сотрудников — один из глобальных HR-трендов, а счастье сотрудников становится обязательным условием для компаний, которые занимаются Employer Branding (брендом работодателя).

Значит ли это, что уже в ближайшем будущем счастье сотрудников станет ключевым показателем, волнующим и вашего генерального директора? Вполне возможно, ведь по результатам опроса компании Gallup, в Украине только 10% людей счастливы на работе.

И тогда, наверняка, вы столкнетесь с вопросами: чей это KPI? И как его измерять?

Давайте попробуем вместе в этом разобраться.

Счастье сотрудников: чей это KPI?

Есть компании, где существует специальная должность — Chief Happiness Officer или Happiness Manager. Это специалист, который отвечает в компании за счастье сотрудников, соответственно, управление благополучием — это его KPI. Но такие должности в Украине — не самое распространенное явление.

В наших компаниях счастьем сотрудников чаще всего занимаются Employer Branding менеджеры, менеджеры по внутренним коммуникациям и HR-директора.

Но может ли счастье сотрудников быть ответственностью только одного человека в компании, пусть даже он HR-директор? Вряд ли! Ведь благополучие сотрудников — это не только комфортные условия работы, программы мотивации, корпоративные мероприятия и разные «плюшки». Это и возможность развиваться и реализовывать в работе свой потенциал, значимость и разнообразие работы, ощущение причастности к успеху компании и своего вклада в общее дело, позитивная атмосфера в коллективе, открытый и доступный для коммуникации топ-менеджмент, признание и уважение, и много другого, что находится вне зоны влияния исключительно HR-департамента. Поэтому в управление счастьем сотрудников должны быть вовлечены и их руководители. Соответственно, корпоративное счастье должно быть и их KPI.

Как измерить счастье?

Оказывается, уровень счастья можно измерять, подобно другим ключевым показателям эффективности. Если вы не готовы заказывать комплексную диагностику уровня счастья в компании, тогда можете использовать такие простые способы:

  1. Попросите ваших людей оценить их уровень счастья на работе от 1 до 10, где 1 — абсолютно несчастный, а 10 — абсолютно счастливый.

  2. Можете использовать Оксфордский опросник счастья, который замеряет 3 параметра: уровень удовлетворенности жизнью, наличие позитивных и отсутствие негативных эмоций.

  3. Проанализируйте настроения в компании: почитайте отзывы о вашей компании, послушайте, о чем ваши люди говорят в курилках, почитайте, что они пишут о компании в своих социальных сетях. Только делайте это с должной деликатностью, обеспечивая необходимую прозрачность, открытость и честность. Не забывайте, что у вас нет цели выделять кого-либо и наказывать за инакомыслие, и что ваш главный интерес — это общий уровень настроений, обобщенная информация, подтверждающая, что сотрудники по-прежнему чувствуют себя счастливыми и благополучными.

  4. Визуализируйте уровень счастья в компании, используя шкалу настроений с грустными и веселыми смайликами (от самого грустного до самого веселого). Оформите стену, куда люди могут наклеить свой смайлик, и вы сразу увидите ваш% счастливых сотрудников.

  5. Ну и конечно, личный разговор. Для анализа уровня счастья вы можете использовать «колесо счастья» (аналог коучингового «колеса баланса»). Попросите, пусть ваш сотрудник определит 8 важных сфер в работе, от которых зависит его счастье, и оценит уровень удовлетворенности этими сферами.

Полученный при первом замере показатель уровня счастья для вас будет мало информативен, но он необходим, чтобы дальше вы могли измерять эффективность мероприятий, направленных на увеличение уровня счастья по динамике его изменения.

Кроме этого, важно отслеживать и бизнес-показатели, связанные с корпоративным счастьем, например:

  • уровень текучести персонала (счастливые сотрудники более лояльны к компании);
  • уровень вовлеченности в проекты компании (мотивация и вовлеченность счастливых сотрудников выше);
  • удовлетворенность клиентов (счастливые сотрудники = счастливые клиенты);
  • количество больничных (счастливые люди реже болеют);
  • срок закрытия новых вакансий (люди хотят работать в счастливых компаниях) и др.

Показатели благополучия сотрудников стоит измерять еще и для того, чтобы продемонстрировать руководителям высшего звена связь между счастьем и результатами бизнеса.

На этапе внедрения культуры счастливых сотрудников в компании будьте готовы к тому, что если при встрече с собственником или директором компании вы будете говорить лишь о необходимости создания в компании приятной атмосферы и повышения уровня счастья, то на такие цели вам денег не дадут. Рекомендую сразу вооружиться конкретными данными и измеримыми результатами, которые заинтересуют ваше руководство. Покажите, как уровень счастья повлияет на эффективность и вовлеченность ваших людей, как изменятся результаты бизнеса. Это и будет хорошим доказательством выгод внедрения корпоративной культуры счастья в компании.

Журнал для руководителей и HR-ов

Ирина Примак

Rabota.ua

Просмотров: 1433 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
6 факторов, которые взорвут интерес к работе у сотрудников
Как удержать миллениалов
Глупые правила, из-за которых увольняются сотрудники
Как поддержать сотрудников, не повышая им зарплату
Как взбодрить отдел продаж: 6 рабочих инструментов
Как компании стать «магнитом» для талантов: 9 новых трендов
Кадрова політика на підприємстві: як та кого потрібно утримувати
8 «кирпичиков» для укрепления вашего бренда работодателя
Как улучшить мотивацию сотрудников: 8 практических советов
Как удержать ключевых сотрудников компании
Что означает «открытый бренд работодателя»
Работа с сердцем: 10 драйверов вовлеченности персонала
Утримання кадрів на підприємстві: як та кого потрібно утримувати
Как построить успешный HR-бренд для молодых сотрудников
Как работать с текучкой кадров
«Ранил»! «Убил»! «Мимо»! Как мотивировать сотрудников методами геймификации
Как нельзя мотивировать сотрудников
Как повысить эффективность команды: три совета из Силиконовой долины
Внутренний огонь: 8 ключей к нематериальной мотивации
16 элементов бренда работодателя
Как привлечь и удержать сотрудников поколения Z
Почему HR — это новый Маркетинг?
Как защитить лучших сотрудников от выгорания
Завоевать сотрудника-звезду: 7 отпускных стратегий, которые сделают вашу компанию лучшим местом работы
Кроме денег: как мотивировать сотрудников с помощью свободы, харизмы и тапочек
Украинские работодатели пытаются догнать мировой уровень комфорта работы в офисе
Сторителлинг в HR: приемы художественной литературы как рецепт хорошей истории
Бонусы для персонала. Как успешные компании вознаграждают сотрудников
KPI: как избежать ошибок и достичь поставленных целей
Правильно ругайте и мотивируйте подчиненных
7 способов «наказания KPI-ем»: отечественные практики
7 советов для брендинга работодателя с небольшим бюджетом
Последствия «войны плюшек» и риски привлечения компенсациями
Ловушки ложной мотивации
Как помочь «выгоревшему» сотруднику: юридические аспекты
KPI для творческих сотрудников: разработка и внедрение своими силами
Как поддерживать вовлеченность сотрудников (чек-лист для менеджера)
Премії: роль у системі оплати праці та особливості
Как повысить мотивацию сотрудников без финансовых вложений
Лайфхак мотиваторів персоналу, або Секрети HR-менеджменту
«Не наше дело», или Три причины отказа сотрудников от новых обязанностей
Мотивація персоналу — це не складно
Почему адски мотивированные сотрудники выгорают?
Как в Facebook решают проблемы текучести кадров
Как повысить ценность вознаграждения и признания: 7 важных факторов
Семь вещей, которые никто не любит на работе
Парус мотивации
После Нового года: где у работников «включатель»?
Как предотвратить выгорание сотрудников
10 «плюшек» от Цукерберга
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Сотрудник собрался уходить из компании. Ваши действия
Повышаю в должности или поднимаю зарплату
Спокойно отпускаю, пожелав удачи
Провожу выходное интервью и анализирую причины
Тороплю его с уходом, незаменимых у нас нет

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2018 © МЕДИА-ПРО
2018 © HR-Лига
Copyright © 2005–2018 HR-Лига
Использование материалов из журналов ИД «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.