Что вы знаете о своих подчиненных, кроме их имен? Насколько хорошо они выполняют свою работу. Когда сдали отчет. Успели ли к дедлайну. В каком месяце планируют отпуск. Думаете, этого достаточно?

Взаимоотношения с подчиненными не входят в KPI менеджеров, их невозможно измерить и оценить, поэтому не все боссы знают, зачем вообще общаться со своими коллегами на нерабочие темы. Популярная ошибка — считать, что если все и так работает, а компания показывает высокие результаты, то работники чувствуют себя одинаково комфортно. Даже если так и есть в данный момент, отношения в коллективе нужно постоянно «подогревать».

Автор книги «В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки» Томас Питерс утверждает, что американские компании проигрывают в эффективности японским коллегам. В частности, потому, что менеджмент сфокусирован больше на планировании, нежели на своих сотрудниках и их потребностях. А успешные компании связывают свои достижения с умением находить общий язык с сотрудниками.

Возможно, вы думаете, что неформальное общение с командой может ограничиваться корпоративами и тимбилдингом. Увы, нет. То, что вы делаете со всем коллективом, — прекрасно. Но что вы делаете для каждого лично?

Начните общаться со своими подчиненными не только о работе. Когда вы последний раз спрашивали сотрудников о них самих? Если давно, то поверьте — они это уже заметили, и даже затаили на вас обиду. И вправду, что может быть неприятнее, чем равнодушный шеф, который воспринимает вас только как функцию?

Так какие же вопросы важно задавать своим подчиненным (разумеется, только тет-а-тет)?

Вопрос 1. Как ваше здоровье?

Задавать этот вопрос нужно после болезни или выписки из больницы. А также если вы видите, что вашему сотруднику явно нехорошо. Не докапываться до диагнозов. Вы просто хороший начальник и хотите знать, как себя чувствует ваш коллега. Возможно, ему понадобится время для реабилитации сломанной руки? Или его следует прямо сейчас отправить домой, потому что у него начинается грипп? Вы не только проявите дежурный интерес, но и поймете, не мешает ли самочувствие выполнять свои обязанности вашему подчиненному.

Вопрос 2. Как дела дома?

Супруги, дети, родители — эти люди окружают ваших подчиненных в те редкие часы, которые он проводит вне работы. Задайте простые вопросы: «Как прошел выпускной вашей дочки?», «Были ли вы на Рождество у родителей?», «Как ваши дети уживаются с лабрадором?» — и даже самый хмурый коллега растает от участия.

Вопрос 3. Какая ваша самая большая проблема?

Что портит жизнь вашему подчиненному? Кредит, двойки сына, раздел имущества с женой… Эта ахиллесова пята может мешать работать, заставить уволиться или брать долгосрочные отпуска. Возможно, вы сможете посоветовать вашему подчиненному хорошего репетитора или юриста. Но даже если не сможете ничем помочь, искренние слова ободрения могут стать для человека очень значимыми.

Вопрос 4. Каковы ваши планы на ближайший год?

Многие люди не знают свои планы на ближайшие выходные, не то что на год. Но жизненно важные вещи планируют все. Свадьбу, переезд, поступление детей в университет, отпуск. Поинтересуйтесь, как ваш подчиненный готовится к таким событиям, расспросите о мелочах, порадуйтесь за удачное решение вопроса.

Вопрос 5. Что я могу сделать, чтобы помочь вам?

Вы можете подумать, что подчиненный в ответ попросит миллион долларов и самолет до Майорки. Но на деле вы услышите гораздо более скромные пожелания. Возможно, ваш сотрудник давно хотел попросить отпуск, пересмотреть график его работы, обсудить возможности повышения или предложить интересную идею, оптимизирующую производство. В конце концов, он может совершенно ничего от вас не хотеть, но тем приятнее будет ваш вопрос.

Возможно, вам покажется, что эти вопросы слишком личные, или что подобные разговоры разбалуют ваших сотрудников. Это не так. Наиболее частые жалобы на начальников — это упреки в самодурстве или равнодушии. Каждый человек хочет чувствовать себя значимым и рассчитывать на то, что он небезразличен своему шефу. Чем искреннее вы будете интересоваться жизнью своих подчиненных, тем большую отдачу от них получите.

Темы, которые не стоит поднимать

Какие бы душевные отношения ни сложились с подчиненными, есть табуированные темы, которые начальнику лучше не трогать:

• Нельзя обсуждать других сотрудников. Ни их компетентность, ни личную жизнь. Во-первых, обсуждаемый об этом быстро узнает. Во-вторых, роль собирателя сплетен крайне неприглядна для начальника. Хотите узнать что-либо о сотруднике Х — никогда не спрашивайте у сотрудника Y! Обсуждать подчиненных можно только с теми, кто занимает то же иерархическое положение, что и вы.
  
  
• Не обсуждайте политику и личные предпочтения. Что бы ни делал ваш подчиненный: ходил на ЛГБТ-митинги, участвовал в движении футбольных ультрас или вышивал гладью иконы, если это никак не влияет на его работу, просто не затрагивайте такие вопросы. В них легко проявить нетактичность или, еще хуже, начать спорить на щекотливые темы.
  
  
• Не говорите о том, о чем не хочет говорить собеседник. Все-таки вы начальник, а не священник. Вам не обязаны выкладывать все, что лежит на душе. Если вы видите, что некоторые темы заставляют чувствовать сотрудника некомфортно, — не настаивайте. Дайте понять, что если он захочет поговорить — то вы рядом. И переведите разговор на более формальные темы.

Другие способы сблизиться с командой

Если вы возглавили новый коллектив или стали начальником для уже сложившейся команды, возможно, вы чувствуете, что между вами и подчиненными зияет пропасть. Когда отношения не клеятся, наладить их может только босс.

Парадокс: в сети предостаточно статей на тему «Как наладить отношения с начальником», но вы не найдете хороших советов о том, как шефу договориться с подчиненными. Это свидетельствует о том, что начальники гораздо меньше интересуются такой важной темой.

Есть три ключевых условия, которые позволяют стать ближе с членами вашей команды:

1. Узнайте их. Сильные и слабые стороны, темперамент, амбиции подчиненных вы должны знать на «отлично». Наблюдайте за их поведением, разговаривайте с ними, задавайте нерабочие вопросы. Управлять можно только тем, что хорошо знаешь.
   
   
2. Позвольте им узнать себя. Задайте себе вопрос: что бы вы хотели, чтобы о вас думали подчиненные? Кроме ума и компетентности, им неплохо бы замечать, например, вашу мудрость, коммуникабельность и чувство юмора. Поэтому дозировано рассказывайте о своих увлечениях, наблюдениях из жизни вне офиса и даже о впечатлениях от хорошего сериала или книги.
   
   
3. Действуйте вместе. Подумайте, какой совместный досуг мог бы подойти именно вашей команде. А еще лучше — спросите об этом людей. Одному коллективу по душе квест-комнаты, а другим традиционный пикник с шашлыками. Не навязывайте свое мнение, организуйте хотя бы раз в сезон неформальное общение с сотрудниками, пусть даже это будет простой ланч. И, пожалуйста, не сидите в стороне с лицом телохранителя. Именно вы задаете настроение всему происходящему.

Ольга Шварц