Работодатели сами подталкивают сотрудников к уходу, а потом ломают голову — как же их удержать? Что компании делают не так?

Знаете, что работники ненавидят сильнее всего? Перемены.

Меняться — самое неприятное, что компания заставляет делать своих сотрудников. Знаю-знаю, все вы успели начитаться, что изменения — залог развития, просто обожаете перемены, тащитесь от них и вообще костьми ляжете, их защищая. Ой, все!

Однако все эти обожатели перемен — тот же самый народ, что впадает в глубокую депрессию, когда перестает выходить их любимое телешоу. Большинству перемены просто отвратительны. Люди не любят неожиданностей.

Им нравится знать, что, заскочив за традиционным утренним кофе в привычную кафешку, не придется предупреждать чела за стойкой, что молоко в кофе должно быть обезжиренным, а кусок сахара — всего один. Им нравится, что в медстраховке записан тот самый доктор, к которому они обращались еще в студенчестве — и ничто не мешает им ходить к нему и дальше. Им приятен сам факт, что зарплата приходит на их счет строго в первую и третью пятницы месяца — да хоть потоп!

Вот тут-то и кроется секрет удержания персонала.

Послушайте, ваши люди вовсе и не желают от вас уходить! Впрягаться в новую работу, да еще и в непривычном месте, притираться к незнакомому руководителю и прочее, прочее… Брр… Ничего себе измененьица! Сотрудники хотят остаться с вами, лишь бы только их работа и компания не стали чем-то непредсказуемым (ужас-ужас!). Так-то… А тут вы со своими мегапеременами! А перемены заставляют работников… что? Уфф… как все сложно…

Так как же вам удержать сотрудников, да еще и ничего не менять?

Большинство изменений обречены на провал, потому что о них неправильно рассказывают. Многочисленные мастер-классы для эйчаров — яркое тому доказательство. На них видно, что мы склонны слишком уж много болтать о едва заметных изменениях, и тем самым создаем сложности почти на ровном месте.

Как это бывает. Мы внедряем новую систему оплаты труда, которая сэкономит время и деньги, но теперь работники будут получать свои авансы-зарплаты во вторую и четвертую пятницы месяца. ОГОССПАДИ!!! Да у них просто мозг скукожится, они ж привыкли к первой и третьей! Да это же просто революционное новшество! Нужно выбрать оргкомитет. Нам не обойтись без плакатов и карточек-памяток. Придется перестроить всю внутреннюю политику компании. Нам понадобится по меньшей мере полугодовой переходный период (и все это время мы будем без умолку говорить об этих нешуточных изменениях). Нам нужно… ПЕРЕСТАТЬ!

Вашим соратникам за глаза хватит нехитрого мессиджа: «Привет всем! Наша бухгалтерия переходит на крутейшую новую программу. Теперь ошибок будет меньше и компания сэкономит кучу денег, чему мы очень рады. Это просто находка для бухгалтеров. Зарплата теперь будет перечисляться во вторую и четвертую пятницы месяца — планируйте расходы соответственно. Если на переходное время вам понадобится помощь — обратитесь к вашему руководителю. Начнем мы со следующего месяца». ВСЕ!

Люди не любят меняться. Поэтому просто не трубите вовсю о новшествах, которые не нуждаются в подобных фанфарах. Если вы обсуждаете только по-настоящему радикальные перемены — а такие случаются редко, работникам не будет казаться, будто все тут зыбкое и ненадежное. Ваши люди ХОТЯТ остаться. Они НЕНАВИДЯТ изменения. Так не заставляйте их работать с ощущением, будто земля ходит под ними ходуном — это не добавит значимости ни переменам, ни вам самим.

Удержать работников — просто, ведь в глубине души они вовсе и не желают вас покидать!

Тим Сакетт (Tim Sackett)
Перевод Ярослава Новикова