Жизнь в коллективе не всегда идет гладко. Бывает, что рядом оказывается человек, работа с которым становится для вас сущим наказанием. Рано или поздно возникает конфликт, и вы неизбежно начинаете задумываться о том, чтобы попробовать решить его с помощью начальства. Жалоба на коллегу — дело деликатное. Вы рискуете оказаться в «черном списке» офисных ябедников, которых, как известно, не любит ни руководство, ни коллеги. Но иногда другого выхода нет — нужно идти к шефу. Чтобы добиться желаемого результата, не навредив при этом своей профессиональной жизни, важно соблюдать несколько правил.

Все личное в сторону

Для начала вам нужно хорошо продумать содержание вашей жалобы. Вероятно, вы уже тысячу раз обсуждали ситуацию с домашними и друзьями, и кажется, что сформулировать проблему будет проще простого. Но теперь багаж предыдущих разговоров будет вам скорее мешать, чем помогать. Прежде всего, отбросьте эмоции и личные оценки. В отличие от вашей мамы, дяди, тети, начальство совершенно не волнуют ваши переживания. Более того, в большинстве случаев шефу безразлично ваше мнение о личных качествах коллег. Единственное, что действительно может заинтересовать руководство — это как ситуация влияет на качество выполняемой работы и решение конкретных задач.

Хотите, чтобы босс вас услышал, говорите только о том, что касается работы — конкретно и конструктивно. Выражения вроде: «Мне не нравится…», «Я не люблю…» лучше вообще исключить. Это «слова-сигналы», они мгновенно создадут впечатление субъективности всей вашей речи и ваших суждений. Кроме того, лучше воздержаться от любых глобальных оценок. Рассуждения на тему, что такое хорошо и что такое плохо оставьте на потом. «Вредно — полезно» — гораздо более конструктивные категории. Исходите из них. И самое главное, никогда не делайте предметом своей жалобы человека. Жаловаться нужно только на конкретные действия и ситуации. Скажем, если опоздания коллеги мешают вам сосредоточиться на своих обязанностях, потому что вместо этого вы вынуждены заниматься его делами или если коллега не выполняет свою часть работы, а в результате страдает общий результат — говорите начальству об этих конкретных фактах, а не о том, что «Петров» лентяй, несобранный человек или некомпетентен. Выводы о личных и профессиональных качествах «Петрова» предоставьте делать руководству.

Впрочем, не все конфликты имеют чисто рабочую подоплеку. Бывает, что дело именно в личных отношениях и действиях, которые касаются вас лично. Такие конфликты лучше разрешать без привлечения начальства. Но бывают ситуации, когда, наоборот, необходимо поставить руководство в известность о том, что происходит. Например, когда кто-то намеренно очерняет вас перед другими коллегами или ворует ваши идеи. В этой ситуации отбросить личные эмоции будет сложнее. И все же важно оставаться в рамках конструктивной критики. В конце концов, подобные конфликты тоже влияют на качество работы и на это необходимо обратить внимание шефа.

Последнее средство

Большинству начальников не очень-то нравится вникать в споры сотрудников, а тем более быть в них арбитрами. Так что будьте готовы к тому, что шеф может отнестись к разговору довольно критично. По крайней мере, то, с чем вы к нему придете, его явно не обрадует. Наверняка начальник поинтересуется, что именно вы предприняли для того, чтобы разрешить ситуацию, прежде чем обратились к нему. Поэтому очень важно аргументировано показать, что вы не просто при первых же трудностях побежали беспокоить и без того занятого человека, а сначала попытались разобраться с конфликтом самостоятельно. Это не помогло, и вот теперь вы обращаетесь к руководству за помощью. Жалоба начальству, действительно, — последнее средство, поэтому сначала лучше попробовать решить все мирно, не привлекая третью сторону.

Поймать момент

Выбирая время для подобной беседы, нужно учитывать не только настроение шефа, но и ваше собственное состояние. Если вы только что имели очередную стычку с коллегой, на которого собрались жаловаться, и чувствуете себя, что называется, «на взводе» — отложите разговор. Точно так же, если начальник сегодня явно не в духе или очень занят, или просто не в своей тарелке — лучше переждать. Кстати, психологи не рекомендуют идти с подобными проблемами к руководителям и в те дни, когда они явно в очень хорошем настроении. Вы рискуете стать ложкой дегтя в бочке меда и испортить шефу прекрасный день. Он может разозлиться из-за того, что вы пришли к нему с таким неприятным разговором именно в тот момент, когда все было хорошо. Хотя это происходит подсознательно, но вполне может повлиять на исход беседы. Сложные разговоры с шефом лучше вести в нормальной рабочей атмосфере, когда настроение собеседников нейтральное.

Говорить спокойно и коротко

Людям свойственно увлекаться, когда они говорят о чем-то, что действительно их волнует. Особенно, если в деле замешана обида и раздражение. Однако ключ к успеху во время таких разговоров — в спокойствии и краткости. Нет ничего хуже для дела, чем выпустить в лицо шефу длинную тираду о вашей проблеме. Все самое главное должно быть сказано в 5–6 предложениях — спокойно и по существу. Если начальник захочет узнать какие-то дополнительные детали, он вас о них спросит. Ваше дело рассказать только о сути проблемы, о том, как она влияет на вашу работу и о том, что вы сделали для ее решения до того, как пришли к боссу. Будьте открыты, покажите, что вы готовы к переговорам, готовы уступить в чем-то, если понадобится, и вообще проявить гибкость в решении проблемы.

Просить совета, а не готового решения

Прежде чем отправиться с жалобой к шефу, вы должны четко понимать, чего вы хотите от этого разговора? Не стоит рассчитывать на то, что руководитель возьмется решать вашу проблему за вас. Максимум, что вы можете получить — это совет и санкцию на те или иные действия. Об этом и просите. Начальник не будет придумывать способ выхода из сложившейся ситуации — он спросит, что вы предлагаете? Так что приготовьте заранее ответ на этот вопрос. При этом можно и нужно попросить совет у шефа и спросить его мнение. Самое главное — дать ему понять, что вы пришли не для того, чтобы просто заявить о своем недовольстве или кого-то очернить, а для того, чтобы уладить ситуацию. Тогда у вас будет гораздо больше шансов на успех.

Евгения Рогачева