Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Размещение рекламы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Февраль 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
242526272829 

Март 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Все события
Реклама
Дайте нам еще минутку, или Как неэффективный тайм-менеджмент убивает ваш бизнес
Новости / В мире
12.12.2019
Дайте нам еще минутку, или Как неэффективный тайм-менеджмент убивает ваш бизнес
 

Пока одни компании наращивают прибыль и повышают лояльность клиентов, другие катятся в пропасть убытков, а их рейтинг на Google медленно, но верно стремится к одной одинокой звезде.

Какие процессы в бизнесе влияют на успех и как неэффективный тайм-менеджмент может загубить любой проект? Две жизненные истории и два совета, которые помогут стать «повелителем времени».

Служба «медленного реагирования»

Светлана работала в службе клиентской поддержки интернет-провайдера. Консультировала клиентов по вопросам тарифных планов, стоимости услуг, занималась «холодными звонками» забывчивым абонентам, которые долгое время не пополняли баланс, чтобы снова вернуть их лояльность.

«Самым сложным для меня всегда были ситуации, выходящие за рамки скрипта», — признается девушка. Помню, бывало такое, что я общаюсь с человеком по поводу какого-то вопроса и понимаю, что ответа на него у меня нет. Например, я не могу сказать почему выросла плата выросла на 50% с прошлого месяца или в какой срок устранят неисправность на определенном участке. Меня просто не информировали о таких вещах. Знаете, у меня были коллеги, которые не любили лишний раз уточнять детали у руководства и обходились общими ответами в духе «Мы работаем над этой проблемой», «Стоимость услуг формируется согласно потребностям рынка».

Я всегда считала, что это пример плохого клиентского сервиса.

Приходилось постоянно «дергать» менеджеров и начальство, задавать дополнительные вопросы. Их ответы нужно было ждать часами и иногда целыми днями.

Как итог: клиенты злились, обвиняли нас в некомпетентности, и репутация компании медленно сходила на нет. В один не прекрасный день я поняла, что не хочу работать в таких стрессовых условиях и перешла в другую фирму.

Начальник едет — работа кипит

Денис открыл собственный бизнес — несколько кофеен на окраине города. Сначала ему казалось, что все идет хорошо: новое дело приносило доход, но потом начались проблемы. Сотрудники, которые сначала работали хорошо, спустя месяц превращались в «ленивцев» и рейтинг заведения в Google начал медленно сходить вниз, как лавина, погребая под собой мечты о масштабировании.

«Я не понимал, в чем причина», — говорит бизнесмен. «Конечно, в первый месяц я старался выделять время, чтобы заехать в заведение, посмотреть, как ребята работают, но ведь у меня и других дел по горло. Нужно заниматься согласованием сроков поставки с оптовиками, проводить встречи…», — признается Денис.

Как итог: в компании была высокая «текучка» кадров, все задачи делались строго «под запрос», то есть к тому часу, когда должен был приехать директор. В другое время в кофейнях был «разброд и шатания»: из-за отсутствия тайм-менеджмента и контроля персонал быстро начинал работать спустя рукава, бизнес стал неэффективным.

3 совета по тайм-менеджменту, которые пригодятся любому бизнесу

1. Формируйте конкретный результат в цели и задачи для подчиненных

Рядовому сотруднику трудно вообразить, каким образом он должен увеличить продажи на 300% за месяц без применения черной магии. Даже если для начальства это кажется понятным, не стоит полагаться на телепатические способности коллег.

Выдайте своим сотрудникам карту к успеху, где каждая задача будет следующим шагом к успеху и четко закрепите за каждым как обязанности, так и зону ответственности и четкие временные рамки достижения результата.

2. Расставляйте приоритеты

Смиритесь: получить все и сразу невозможно, поэтому постарайтесь каждой задаче выделять приоритетность.

Например:

  • Напомнить клиенту о необходимости утвердить бриф до вечера — это первостепенная задача.
  • Попросить офис-менеджера заказать другой сорт кофе — задача, выполнение которой можно отложить.

3. Делегируйте

Если вы, как руководитель, мечтаете отрастить еще одну пару рук и ног, чтобы контролировать все лично — не стоит. Научитесь делегировать. Наймите в штат опытных руководителей, менеджеров и администраторов.

Это существенно сэкономит ваше время и улучшит показатели команды, потому что тайм-менеджментом и постановкой задач будут заниматься непосредственные руководители проекта.

Надеемся, эти советы будут полезны для вашего бизнеса! Ведь как известно, время — деньги, а тайм-менеджмент — мощный инструмент, который нельзя игнорировать, если вы хотите стать компанией № 1 в своей нише.

Вас может заинтересовать

Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом»

«Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами.

О журнале
Свежий номер
Пролистать журнал

Приобрести издание

 
HeadHunter

Просмотров: 437 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Вредные советы: как демотивировать сотрудников и заставить их вас ненавидеть
«Подростковые комплексы» начальников: сколько стоит компаниям менеджерская некомпетентность
Без права на помилку: 6 умов продуктивної співпраці з перфекціоністами
6 уровней зрелости руководителей
Менеджмент 3.0 — современная практика управления, на которую стоит обратить внимание бизнесу
Главное качество лидера — энергия, а не интеллект
Инструменты управления командой
Управление персоналом по Уолту Диснею
Искусство быть начальником: советы из практики
Когда руководителю стоит вмешиваться в конфликты между сотрудниками
Три ключевых навыка начинающего руководителя
Как управлять поколением Миллениум: советы руководителю
Что делать, если сотрудник боится принимать решения
Как начальнику вести сложные переговоры с подчиненным
Как немецкая компания ввела 5-часовой рабочий день
10 качеств идеального босса
Что делать с сотрудником, который хочет стать любимчиком
Чего нельзя говорить тем, кто совершил ошибку
Что делать, если некомпетентный сотрудник стал начальником
Три признака выдающегося лидера
Рефлексы vs организация: три лайфхака для успешного управления персоналом
Как небольшие команды могут решать стратегические проблемы компании
Сокращение HR-команды: как эффективно перераспределить обязанности
5 признаков того, что вы делегируете неправильно
Опыт компаний Кремниевой долины: инсайты для украинских руководителей
Пять ошибок женщины-руководителя
Фестиваль тупости подчиненных
Три правила руководства удаленной командой
Западные менеджеры в контексте взаимодействия украинской и американской деловой культуры
Работа с сопротивлением: как из противника сделать союзника?
Какой он, хороший управленец?
Мозговой штурм как высокоэффективный метод решения управленческих проблем
Как должен мыслить управленец
Хороший руководитель — какой он?
Звезда зажглась: как работать с особо талантливыми сотрудниками
Как руководить подчиненными старше вас
Ошибки руководителей при формировании команды
Как управлять людьми, не вызывая у них страх
Всевидящее око, или Как управлять удаленной командой
«Вечно недовольные», или Как высокие требования руководителей вредят компании
8 стилей лидерства. Какой ваш?
Сотрудники «растыки», или Как развить ответственность у подчиненных
Почему не нужно ждать благодарности от сотрудников
Без обид: как правильно критиковать сотрудников
Будущее без правил. Как изменится рынок труда и системы управления
Кто такие «рывковые» люди и как с ними работать
Защита от дурака, или Зачем начальник инициирует конфликт в коллективе
Почему руководители боятся нанимать сотрудников сильнее себя?
Не те люди, или Ошибка, которая губит компании
«Влиять или манипулировать?»: как выстроить отношения с подчиненными
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Что ваша компания полностью или частично оплачивает своим сотрудникам? (возможно несколько вариантов ответа)
Расходы на транспорт
Питание на работе
Услуги сотовой связи
Дополнительное образование
Корпоративный отдых
Отдых в санаториях/пансионатах
Фитнес
Полис добровольного медстрахования
Услуги врача в офисе
Детский сад
Другое
Ничего не оплачивает

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2020 © МЕДИА-ПРО
2020 © HR-Лига
Copyright © 2005–2020 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.