Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Октябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Ноябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

Все события
Реклама
10 ошибок в развитии корпоративных коммуникаций
Новости / В мире
22.02.2019
10 ошибок в развитии корпоративных коммуникаций
 

Ошибка 1. Цыц, начальник говорит!

Как это выглядит:

  • Корпоративные ценности для большинства сотрудников — это красивые слова, которые придумали в кабинете начальника, записали и повесили на стену.
  • Корпоративная культура «наследует» поведение собственника.
  • В компании не принята открытая обратная связь.
  • Нет коммуникации в формате диалога.
  • Общение с сотрудниками только через приказы.
  • Единственный интерактивный канал общения — неформальные разговоры в курилке или столовой.
  • Корпоративные мероприятия и праздники часто носят «протокольный» характер.

Какие проблемы возникают:

  • Доверие коллектива к начальству падает ниже критической отметки, сотрудники уверены, что «встречи с народом» вызваны исключительно корыстными намерениями.
  • Сотрудники выливают негатив во внешние каналы: внутренние проблемы чаще обсуждаются в социальных сетях, чем внутри компании.
  • Недовольные сотрудники чувствуют себя брошенными, увольняются и пишут негативные отзывы о работодателе.
  • Лояльность и вовлеченность персонала низкие, лучшие сотрудники, как правило, уходят.
  • Проблемы обнаруживаются на стадии, когда упреждать их поздно, а решать дорого.

Как избежать:

  • Регулярно общаться с сотрудниками и собирать обратную связь.
  • Внедрить регулярные информационные встречи с возможностью задавать вопросы и говорить «без купюр».
  • Использовать корпоративные СМИ для ответов на часто задаваемые вопросы, сбора и обработки жалоб и предложений.
  • Просить сотрудников делиться своими мыслями, оставлять отзывы и участвовать в обсуждениях.

Ошибка 2. Равнять всех сотрудников под одну гребенку

Как выглядит:

  • В компании используется понятие «все сотрудники».
  • Для разных целевых аудиторий используются одинаковые, не адаптированные сообщения. Например, сотрудников старшего поколения призывают «бросить себе вызов».
  • HR создает коммуникацию на основе того, что понятно и нравится ему.

Какие проблемы возникают:

  • Упускается из внимания разнообразие потребностей, ожидания и особенности разных целевых аудиторий.
  • Люди чувствуют себя винтиками, функциями, а не личностями.
  • У многих сотрудников уровень доверия и интереса к внутренней информации низкий, поскольку она «не для них».

Как избежать:

  • Подходить максимально вариативно к общению с разными целевыми аудиториями.
  • Учитывать тот факт, что люди по-разному воспринимают информацию.

Ошибка 3. Пускать коммуникации на самотек

Как выглядит:

  • Нет ни стратегии, ни плана коммуникаций.
  • Нет формальных каналов коммуникаций.
  • Коммуникации имеют разрозненный, нерегулярный характер.

Какие проблемы возникают:

  • Коммуникации выглядят как набор сообщений или изображений, эффективность которых трудно оценить.
  • Важная информация теряется и не доходит до нужных сотрудников.

Как избежать:

  • Разработать стратегию коммуникации: цель коммуникаций, ключевые сообщения, каналы коммуникаций, целевые аудитории, форматы сообщений (видео-, аудио-, изображение, текст), календарный план и темы сообщений, способы измерения эффективности.
  • Внедрить несколько простых, но регулярных каналов коммуникации, например: совещания, ежемесячный электронный бюллетень, закрытая группа в Facebook.

Ошибка 4. Молчать до последнего

Как выглядит:

  • Формальные каналы коммуникации отражают только фиксированные ежегодные мероприятия и неизменные темы.
  • Каналов оперативного обмена информации нет, их заменяют слухи и неформальное общение.
  • Часто сотрудники узнают о положении дел в компании и важных событиях из СМИ или социальных сетей.
  • Важные для компании события (увольнения, назначения и др.) замалчиваются до последнего, хотя многие сотрудники о них уже знают.

Какие проблемы возникают:

  • Сотрудники не доверяют информации, полученной из формальных каналов коммуникации.
  • Наибольшим авторитетом в компании пользуются сотрудники, имеющие «доступ к начальству».
  • Невозможно выявить проблемы и кризисы на ранних стадиях и упредить их.
  • Сотрудники относятся к компании как к месту, куда они ходят работать, находясь в перманентном состоянии поиска нового места работы.

Как избежать:

  • Наладить оперативное информирование сотрудников.
  • Использовать актуальные и доступные для большинства сотрудников каналы коммуникации.

Ошибка 5. Забыть рассказать

Как выглядит:

  • Топ-менеджеры совместно с пиарщиками и департаментом маркетинга нарисовали красивую стратегию, например, формирования бренда работодателя. Одно только плохо — забыли (или не сочли нужным?) донести ее до «рядовых граждан», составляющих основную массу сотрудников.
  • О том, что происходит в компании, люди узнают из соцсетей, газет, новостных программ и каких угодно источников, только не от своего руководства.

Какие проблемы возникают:

  • Люди в компании не ощущают причастность к ее судьбе, а себя — частью сплоченного, дружного коллектива.
  • Сотрудники не понимают планов руководства и не осознают в полной мере свою способность влиять на жизнь компании, ее имидж и продвижение.
  • Пока PR-менеджеры пишут красивые пресс-релизы о лучшем работодателе, рядовые сотрудники в это время постят на страницах в соцсетях что-то вроде: «Как же мне осточертела эта работа…» или «Шеф — деспот, тиран и самодур», а вечером рассказывают друзьям, почему «все так плохо».

Как избежать:

  • Вовлекать персонал в преобразования и контролировать исполнение новых порядков.
  • Начинать с масштабных разъяснительных бесед — что такое бренд работодателя и в чем должен заключаться вклад каждого сотрудника в его формирование.

А теперь рассмотрим топ-5 ошибок во внешних HR-коммуникациях.

Ошибка 6. Не выделяться

Как выглядит:

  • В описании вакансии не упоминается название компании, используются выражения типа «компания — лидер в своем сегменте», «динамично развивающаяся компания» и т. п.
  • Для описания вакансии используются шаблоны или примеры вакансий других компаний.
  • Общие фразы для описания обязанностей и требований к кандидату.
  • Копирование лучших практик без осмысления и наложения на свою идентичность.

Какие проблемы возникают:

  • Ваша компания становится похожей на продукт, который обладает превосходными качествами и свойствами, но при этом не известен рынку, а потому не востребован или не очень востребован потенциальным соискателем.
  • Низкий отклик на вакансии компании.
  • Вакансии закрываются долго.
  • Единственный аргумент для привлечения достойных кандидатов — высокая зарплата.

Как избежать:

  • «Забрендировать» вакансию, создать узнаваемый образ компании-работодателя.
  • «Упаковать» вакансию в преимущества и выгоды работы в вашей компании.
  • Сформировать правильные ассоциации, ожидания, соответствующие реальности и одновременно отвечающие на запросы целевой аудитории.
  • Стать привлекательными для тех людей, чьи ценности соответствуют ценностям компании, кто нужен ей и кто сможет эффективно работать именно в ее условиях.

Ошибка 7. Неадекватно реагировать на негативные отзывы

Как выглядит:

  • На сайтах отзывов о работодателях много негативных отзывов без обратной связи от компании.
  • На негативные отзывы бывших сотрудников представитель компании (HR-менеджер, PR-менеджер, бывший руководитель сотрудника) чаще всего отвечает в стиле «сам дурак».

Какие проблемы возникают:

  • В Интернете создается негативный образ и плохая репутация компании.
  • Отсутствие реакции на отзыв или эмоциональный ответ создает «снежный ком» негатива.
  • Сложности с привлечением и наймом персонала.
  • Лучшие кандидаты отказываются от предложений компании, прочитав о работодателе в Интернете.

Как избежать:

  • Регулярно проводить аудит репутации бренда компании.
  • Своевременно и конструктивно реагировать на негативные отзывы.
  • Стимулировать довольных сотрудников рассказывать о своей компании в Интернете.

Ошибка 8. «Некачественный продукт» в красивой упаковке

Как выглядит:

  • Во внешних коммуникациях используются «красивые картинки» и привлекательные слоганы, далекие от реальности.
  • На работу в компанию приглашает красивая блондинка из фотобанка.
  • Много интересных креативных решений, которые часто противоречат друг другу.

Какие проблемы возникают:

  • Слава о «некачественном» работодателе быстро распространится по рынку.
  • Компания создает ложные ожидания, что в итоге приводит к текучести персонала и сильно бьет по репутации.
  • Создаются «очереди» из желающих работать в компании, что прибавляет работы рекрутерам, в том числе и на отсеивание нерелевантных кандидатов.
  • Сотрудники не доверяют коммуникациям компании, настроены цинично по отношению к работодателю.
  • У кандидатов и соискателей не формируется целостное и положительное впечатление от компании.

Как избежать:

  • Визуальная и коммуникационная концепция бренда работодателя должна базироваться на ценностном предложении, а оно — на исследованиях, мнении сотрудников, разделяемых и ощущаемых ими преимуществах компании.
  • Ценностное предложение должно быть встроено в процессы, чтобы новый сотрудник получал подтверждение ваших обещаний из своего опыта.
  • Структура или идентичность бренда должна быть хорошо проработанной и неизменной и с каждой коммуникацией только подтверждаться и усиливаться.

Ошибка 9. Все своими силами

Как выглядит:

  • Формированием ценностного предложения и развитием бренда работодателя занимается только HR-отдел.
  • Время от времени в разных каналах внешней коммуникации появляется информация о компании, не совпадающая или противоречащая ее ценностному предложению.
  • Коммуникации компании носят формальный характер.

Какие проблемы возникают:

  • Противоречия в коммуникациях выставляют компанию в невыгодном свете и усложняют поиск нового персонала.
  • Не вовлеченные в брендинг работодателя сотрудники часто являются причиной серьезных репутационных кризисов.

Как избежать:

  • Формировать программу каскадирования стратегии бренда работодателя с элементами обучения, чтобы все действовали как единая команда и «показания» не противоречили друг другу.
  • Для более эффективных коммуникаций и использования большего количества технологий к работе привлечь отделы маркетинга и коммуникаций.
  • Если такой подход не дает результат, то разработку и ведение работ по коммуникациям бренда доверить специальным компаниям с опытом и требуемыми навыками.

Ошибка 10. Слепо копировать

Как выглядит:

  • Копирование популярных практик без их осмысления и учета особенностей своей компании.
  • Специалисты, работающие над брендом, постоянно создают новые и новые противоречащие друг другу решения и стратегии.

Какие проблемы возникают:

  • При таком подходе невозможно создать в головах целевой аудитории единое мнение о компании, так как велик риск потерять изначальную фокусировку бренда работодателя.
  • Бренд компании точно такой, как у конкурентов, и ничем не отличается.

Как избежать:

  • Использовать зарубежные кейсы и удачные кейсы коллег, но при этом учитывать особенности и потребности именно своей компании.
  • Чтобы получить максимальный эффект, проанализировать чужие практики и совместить их с целями своей компании.
Вас может заинтересовать

Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом»

«Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами.

О журнале
Свежий номер
Пролистать журнал

Приобрести издание

 

Михаил Хачатурян

HR-tv

Просмотров: 623 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Российским курильщикам урежут зарплату за перекуры
Командный дух: советы, как правильно организовать работу коллектива
5 признаков того, что ваша корпоративная культура токсична
Внутренние коммуникации в развитии корпоративной культуры
Стоп-лист для руководителя: 10 «не», которые могут развалить компанию
Корпоративная культура. Цена вопроса
5 ошибок при выборе подарков сотрудникам
Этика в HR-менеджменте
Мир без офиса: 6 правил построения сильной команды онлайн
Как наладить трудовую дисциплину в коллективе
Как не стать жертвой буллинга на работе
8 признаков токсичной корпоративной культуры
Нужно ли соблюдать субординацию в команде?
Китаянкам дают дополнительный отпуск для свиданий
7 причин, почему коллеги тебя не любят и как это исправить
Не надо так: 5 ошибок при построении корпоративной культуры
Как загубить корпоративную культуру, или История про вываренные фрукты
Тернистый путь: как изменить корпоративную культуру
Что нужно знать работодателю о поколении 30-летних
8 привычек, которые точно бесят твоего босса
10 вещей, которые не нужно делать на новогоднем корпоративе
О чем нужно помнить, отправляясь на корпоратив: советы опытных патимейкеров
Как улучшить социально-психологический климат в коллективе
8 запретных тем, которые нельзя затрагивать на работе
Готовь сани летом, а новогодний корпоратив — осенью!
Один за всех и все на одного, или Пять причин нежелания работать в команде
Стоп-фразы, или Как настроить коллег против себя
Насколько сильна ваша корпоративная культура: чек-лист из 13 пунктов
Полезные связи: 5 причин подключить сотрудников к корпоративному тарифу
Трудности перевода: бизнес-этикет в разных странах мира
Що буде, якщо замість 5 робочих днів буде 4 — експеримент
Пять шагов к эффективным HR-коммуникациям внутри компании
Как построить выдающуюся корпоративную культуру: секреты Lyft, JetBlue и других успешных компаний
Почему лучшие сотрудники уходят из компаний с «прекрасной» культурой
Креативный подход к повышению продуктивности сотрудников
Главная ошибка командообразования
Корпоративные ценности: как быть, а не казаться?
Коллектив: как выжить
«Анархисты» в команде: как работать с нарушителями корпоративных правил
4 типа корпоративных ценностей, которые работают
Забота о женщинах: «комната плача» на работе
Дресс-код на работе: плюсы и минусы корпоративного стиля
Топ-5 способов «слежки» за персоналом, которые использовались в 2017 г.
Дресс-код для успешных мужчин: базовый гардероб для офиса
МИД Украины принял на работу «лохматого сотрудника»
В Германии профсоюзы выступают за блокировку почты на время отпуска
Как организовать новогодний корпоратив в последний момент
Как пережить корпоратив: жизненные советы психолога
Как сделать корпоратив полезным для компании
В Японии с трудоголиками будут бороться при помощи беспилотников
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Нужна ли вам «белая» зарплата?
Да, без нее не получишь кредит и приличную пенсию
Лучше большая «черная», а о старости позабочусь сам
Для людей это лучше, а для малого бизнеса — крах
Мне все равно, лишь бы платили

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2019 © МЕДИА-ПРО
2019 © HR-Лига
Copyright © 2005–2019 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.