Внутренние коммуникации как управленческая функция решают стратегическую задачу построения эффективной системы взаимодействия внутри организации, являясь одним из инструментов развития корпоративной культуры.

Что это значит на практике, и как строить и развивать данную функцию в организации — особенно, когда речь идет о госсекторе, известном бюрократией и консервативностью?

Национальный банк Украины (НБУ) в период трансформации (2014–2015 годы) столкнулся с информационными «разрывами» в вертикальной и горизонтальной коммуникациях, отсутствием единого понимания целей и налаженной системы информирования, а также нежеланием сотрудников делиться информацией друг с другом. Подразделения, будто отдельные «крепости», защищали свои невидимые границы. Часто информацией не обменивались даже между отделами одного управления. Электронная почта — неотъемлемая часть рабочего процесса во всем мире — здесь стала каналом взаимодействия между сотрудниками только в 2016 году. Принцип «закрытости» работал в нашей организации годами, и переломить его было непростой задачей.

Одним из решений во время перехода к открытости и прозрачности центробанка стало построение системы внутренних коммуникаций.

В прошлом году НБУ усовершенствовал подходы и систему внутренних коммуникаций, сделав их более таргетированными. Как результат, были выделены отдельные целевые группы сотрудников и определены их роли. Фокус с информирования сместился на вовлечение и развитие корпоративной культуры.

На первый план вышли активные способы коммуникации: презентации, встречи, семинары, регулярное общение руководства с сотрудниками, межличностное общение. Топ-менеджмент еженедельно встречается с руководителями подразделений. Коммуникационные встречи с формата знакомства с деятельностью коллег трансформировались в семинары и круглые столы на актуальные темы. Внедряются регулярные коммуникационные сессии отдельных подразделений.

Информирование с помощью каналов пассивного восприятия поддерживает активную коммуникацию, закрепляя ключевые месседжи, которые необходимо донести до наших сотрудников.

Тематика внутренних активностей условно делится на три блока:

1. Стратегический стратегия, цели, ключевые проекты, достижения и институциональные изменения в организации.
   
   
2. Организационный проекты подразделений и мероприятия для отдельных групп сотрудников, влияющие на деятельность всей организации.
   
   
3. Общественный признание самых эффективных сотрудников, общие мероприятия, социальная ответственность, спортивные инициативы, деятельность профсоюза сотрудников НБУ.

В любой организации люди взаимодействуют с людьми. Поэтому были выделены целевые группы и описаны их роли во внутренних коммуникациях и развитии корпоративной культуры, которые синхронизированы с распределением ролей в развитии лидерства. В Национальном банке внутреннее взаимодействие направлено на четыре целевые группы персонала (визионеры, лидеры мнений, амбассадоры, лидеры изменений). Такая дифференциация целевых групп помогает выбирать оптимальные каналы для конкретной коммуникации и внедрять каскадирование информации.

Ключевая роль в поддержании единого информационного поля при этом постепенно переходит к руководителям разных уровней — лидерам подразделений и команд.

Коммуникации строятся на принципах открытости и партнерства. Сотрудники первыми узнают о важных достижениях, решениях, кадровых ротациях и стратегических проектах.

Каждый сотрудник может подать идею повышения эффективности организации: при должной поддержке коллег она будет реализована. Онлайн-площадка для этого — «Є ідея» — была перезапущена в конце прошлого года как онлайн-форум, где все могут подать идею, описав ее преимущества и необходимые для реализации ресурсы. Сотрудники могут присоединиться к внедрению понравившейся идеи в удобном для себя формате — от общих рекомендаций до стопроцентного вовлечения. Важно, что инициаторы обязательно принимают активное участие в реализации своей идеи. В настоящее время прорабатывается несколько таких инициатив и в ближайшее время будут получены первые результаты.

В этом ключе мы меняем и подходы к реализации проектов корпоративного волонтерства. В Национальном банке действует мощная благотворительная инициатива сотрудников по помощи армии, еще в 2014 году ее создала наша коллега, объединив вокруг себя неравнодушных патриотов. В 2016–2017 годах направления корпоративного волонтерства были дополнены инициативами, выбранными коллективом.

Сотрудники департамента персонала, отвечающие за всех, внутренние коммуникации, поначалу полностью брали на себя реализацию этих инициатив. Сейчас у каждого направления есть координатор и проведение тех или иных мероприятий все больше становится их зоной ответственности (конечно же, при нашей коммуникационной поддержке).

Более того, в этом году в корпоративном волонтерстве мы планируем сфокусировать силы на внедрении программы финансовой грамотности для воспитанников детских домов и объединяем коллег вокруг этой идеи.

Развивая взаимодействие в коллективе, мы внедрили новые для Национального банка площадки для неформального общения: сезонные игры «Что? Где? Когда?», ежемесячные экскурсии для сотрудников в Музей денег НБУ, лекции от коллег в обеденный перерыв. Все это создает условия для нетворкинга сотрудников и, как следствие, в дальнейшем упрощает формальные коммуникации между ними.

Информацию подготовила Тамила Герасименко, эксперт журнала «Управление персоналом», менеджер по внутренним коммуникациям департамента персонала Национального банка Украины (Киев, Украина).
	Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом» «Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами. О журнале Свежий номер Пролистать журнал Приобрести издание