Почему возникают слухи? Как правило, они восполняют недосказанность. Благодатной почвой для распространения слухов в компании является нехватка информации по тем или иным внутриорганизационным вопросам. Например, о возможных изменениях в структуре или эффективности работы предприятия. Как работать с тем, что передается по «сарафанному радио»?

Давайте сразу для себя отметим, что слухи и сплетни — понятия разные. Если слухи — это феномен, восполняющий недостаток сведений, то сплетни удовлетворяют исключительно потребность позлословить. И сегодня мы поговорим только о слухах.

Понимание механизмов их появления и распространения — важное условие управления этой информационной стихией. А умение ими управлять позволяет перенести их из разряда потенциальной опасности в категорию полезных инструментов. И сейчас, когда компании полностью или частично перешли на дистанционную работу, а перспективы могут выглядеть совсем не радужно, контролировать слухи просто необходимо.

Слухи могут не только морально ослабить коллектив, но и экономически разрушить организацию. Особенно если они выйдут за пределы компании и отпугнут партнеров и клиентов. Например, самый простой и частый слух во вполне стабильной организации — «всех уволят». Что он может потянуть за собой? Подавленное настроение сотрудников, демотивацию, поиск новой работы, сниженную результативность труда и серьезный спад позиций на рынке.

В то же время массу вопросов, связанных с управлением персоналом, можно решить как раз при помощи слуха, используя его как инструмент воздействия на коллектив.

Итак, положительные свойства слухов:

• самый дешевый инструмент распространения информации,
• максимально надежный и скоростной инструмент,
• автор и инициатор остается неизвестен,
• слухи можно самостоятельно делать положительными и впускать в массы.

Рассмотрим более подробно основные моменты работы с этим инструментом.

1. Главное преимущество слухов по сравнению с официальными сообщениями — это скорость, с которой они распространяются. Но надо учитывать одну важную деталь: распространение слухов основано на доверии к тому, кто информацию преподносит. Приведу пример. Представьте, что авторитетный коллега сообщает, что в компании наказали сотрудника за мелкое воровство. Поверите ему? Воздержитесь от того, чтобы прихватить с собой какую-нибудь «полезную в хозяйстве» вещь? Или другой вариант: выходят официальные инструкции против краж. Но все говорят, что эти инструкции только формальность и «как воровали, так воровать и будем». На что обычно ориентируется большинство? На авторитетное мнение коллег, а не на формальные предписания. Вряд ли это можно исправить, это заложено в человеческой природе и, видимо, в менталитете.

2. Слухи можно создавать для решения своих задач. Делается это по разным причинам — для поддержания репутации руководства, для распространения какой-то информации, даже для пиара. Например: «Слышал, наш генеральный так хорошо вчера выступил на собрании в министерстве, что даже сам министр его похвалил». Чем не слух? И при том положительный, репутационный.

3. «Случайная» утечка информации помогает прощупать настроение коллектива перед готовящимися изменениями. Формально при этом компания никаких обязательств не несет. Однако не следует забывать, что есть и некоторые риски. К примеру, вы хотели немного простимулировать сотрудников на выполнение годового плана, пустив слух о готовящихся изменениях и реформах, направленных на ужесточение условий. Например, премирования. А сотрудники испугались ухудшения условий труда, запаниковали и уволились.

4. Один из самых эффективных способов профилактики вредных слухов — быть ближе к народу. К тому же это еще и получение быстрой обратной связи. Однако следует учитывать, что здесь важна открытость руководства при общении с сотрудниками. Нужно стараться отвечать максимально честно на вопросы и делать это желательно регулярно. Например, в одной из компаний я организовывала встречу генерального директора с коллективом, где с помощью специальной программы на большом экране в режиме реального времени сотрудники писали вопросы через свои мобильные устройства. Тут же генеральный директор на них отвечал. Качество таких встреч заменит все необоснованные и неподтвержденные фактами слухи.

5. Легче предвидеть негативные последствия слухов и бороться с ними. Гораздо эффективнее будет просто прислушиваться к тому, о чем волнуются ваши коллеги, и заранее считывать информацию. Например, в курилке. Чем потом разрабатывать и принимать антикризисные меры борьбы с разрушающей информацией. Самая элементарная профилактическая мера — своевременное информирование сотрудников. Оно должно быть в исчерпывающем объеме и по вопросам, вызывающим наиболее сильный интерес. Важно, чтобы информация из уст компетентных органов попадала в головы людей раньше, чем распространяемые кем-то слухи.

Слух — это любая информация, проходящая в организации по неформальным каналам. Людям свойственно общаться. И вряд ли от слухов можно абстрагироваться или совсем убрать их из своей организации. Однако грамотное управление данным инструментом может принести пользу компанией.

Вас может заинтересовать
	Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом» «Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами. О журнале Свежий номер Презентационный номер Приобрести издание

Оксана Свешникова