Обратная связь или фидбек — это не только недорогой, но и широко используемый способ управления, который есть в распоряжении компаний. Она имеет огромное значение для работодателя, поскольку показывает путь к улучшению используемых процессов.

Эффективные отзывы — как положительные, так и отрицательные — очень полезны. Обратная связь — это ценная информация, которая должна использоваться для принятия важных решений. успешные компании становятся такими потому, что постоянно ищут способы сделать свою работу еще качественнее. Для ведущих компаний постоянное улучшение — это не просто броская фраза. Это фокусировка на важном, основанная на отзывах всей организации: клиентов, сотрудников, поставщиков и других заинтересованных сторон.

Успешные компании не только хорошо воспринимают отзывы, но и намеренно просят о них. И они знают, что обратная связь полезна только тогда, когда она подчеркивает как слабые, так и сильные стороны. Эффективная обратная связь имеет огромные преимущества для всех сторон.

Держать руку на пульсе

Обратная связь помогает понять текущую динамику на рабочем месте. Отзывы сотрудников о работе выявляют проблемы, вызывающие стресс, и основные трения в команде. Опросы позволяют выявить сложные внутренние ситуации, такие как властный менеджер или токсичный сотрудник.

Иногда события внутри компании скрыты от генерального директора. Отзывы помогают прояснить ситуацию и начать работать над ее улучшением.

Обратная связь есть всегда, нужно только ее увидеть

Если вы спрашиваете кого-то в вашей организации, как происходит обратная связь, он обычно упоминает опрос сотрудников, оценку эффективности или оценку обучения. На самом деле, отзывы вокруг нас есть всегда. Каждый раз, когда мы говорим с сотрудником, клиентом, продавцом и т. д., мы даем обратную связь.

Поэтому важно помнить, что обратная связь есть всегда, важно только обратить на нее внимание и использовать полученную информацию во благо компании и сотрудников.

Фидбек — это активное слушание

Независимо от того, осуществляется ли обратная связь в устной форме или с помощью опроса, человек, предоставляющий фидбек, должен знать, что его поняли и услышали. Ему необходимо быть уверенным, что его отзыв имеет определенную ценность. При проведении опроса всегда объясняйте, почему отзывы респондентов важны, и как они будут использоваться.

Отлично, если человек, который оставил негативный отзыв, вскоре сам сможет увидеть, что проблема решена, и его мнение было учтено.

Обратная связь мотивирует

Обратная связь может мотивировать сотрудников работать лучше. Им нравится чувствовать себя ценными и благодарными за то, что их просят предоставить отзывы, которые могут помочь в формировании внутренних решений. А отзывы клиентов, поставщиков и заинтересованных сторон могут быть использованы для мотивации на построение лучших рабочих отношений.

Обратная связь улучшает производительность

Отзывы часто ошибочно принимаются за критику. Фактически, то, что рассматривается как негативная критика, в большинстве случаев является критикой конструктивной, которая может помочь найти нужные решения для улучшения рабочей среды и повышения производительности.

Обратная связь — это инструмент для продолжения обучения

Тратьте время на то, чтобы узнать, как другие люди работают с вашей организацией. Постоянная обратная связь важна для всей компании, чтобы создавать стратегии, улучшать продукты и услуги, усовершенствовать отношения и многое другое. Постоянное обучение является ключом к улучшению всех процессов. Поэтому так важно реагировать на обратную связь и постоянно стремиться к лучшему для своих сотрудников и клиентов.

Как наладить обратную связь

Есть много способов попросить обратную связь, но, в первую очередь, важно отметить, что это должно охватывать всю компанию. От ваших сотрудников, занятых неполный рабочий день, вплоть до генерального директора.

Сбор отзывов может перейти от чего-то очень простого к чему-то сложному, в зависимости от того, какой у вас бюджет и сколько времени вы потратите на это. Более того, это зависит от потребностей компании.

Оптимальный способ организовать эффективный фидбек от сотрудников — найти инструмент (скорее всего, веб-приложение) для реализации запросов обратной связи. Не обязательно использовать дорогое ПО, особенно если у вас небольшая компания, но при организации сбора фидбека стоит обязательно учесть следующие факторы:

• Сохраняйте конфиденциальность и убедитесь, что сотрудники знают это при доступе к анкете.
• Предоставьте возможность анонимности: пусть сотрудники решат, хотят ли они поделиться своими именами.
• Собирайте отзывы минимум раз в год (а лучше ежемесячно).
• Вы не сможете удовлетворить все запросы в течение первого финансового года, поэтому не забывайте информировать ваших сотрудников о том, что будет реализовано, а что займет больше времени.

Заключение

Обеспечение положительной и конструктивной обратной связи на рабочем месте является жизненно важным компонентом навыков управления и профессионального мира. Важность обратной связи влияет на достижения и благосостояние организации и отдельных работников.

Конструктивная обратная связь на рабочем месте усиливает связи между руководителем и сотрудниками, что повышает вовлеченность персонала и удовлетворенность своим рабочим местом.