Как говорят гуру корпоративных отношений, чтобы задержать работника, заинтересовать его, нужно работать с мотивацией, этой сложной материей, часто не измеряемой денежным эквивалентом. Посвященных этому наболевшему вопросу исследований — десятки, рецептов — сотни, и далеко не все они хорошо показывают себя на практике. Поэтому стоит присмотреться к законам поведенческой экономики, которая учитывает неочевидные нюансы человеческой психологии и становится действенным инструментом в повышении вовлеченности работников.

Зачем человек вообще что-то делает? Как человек выбирает из множества вариантов, чем он будет заниматься? Почему у нас не получается измениться? От чего зависит наша производительность труда? Знакомые вопросы? Их может раскрыть поведенческая экономика.

В бизнесе есть такие понятия, как вовлеченность, удовлетворенность, мотивация, однако, если ваша цель заработать много денег, то вам важно не это, а производительность труда. Чтобы заработать, вам нужно понять следующее: мотивация самостоятельно не существует. То, что вы привыкли называть мотивацией — взаимодействие двух разных миров. Первый — мир мотивов, это внутренний мир устремлений и желаний, второй — мир стимулов, внешний мир. Мотивация — это взаимодействие этих двух миров. Человеком могут управлять, как мотивы, например, «хочу стать директором», так и стимулы, — например, есть возможность подработать, чтобы получить больше денег. Однако разница есть: под влиянием мотива у человека повышается производительность труда, он больше выкладывается, у него высокий уровень удовлетворенности, и продолжительность влияния внутреннего мотива больше, чем влияние стимула.

Топ-менеджеру важно понимать, как устроен мир мотивов, чтобы уметь им пользоваться. Если вы заметили, то многие управленцы постоянно мучаются с мотивацией коллективов или отдельно взятых людей, хотя сложного ничего нет — у нас всего 72 мотиватора. Это касается большинства людей.

Эффект сверхоправданий

У мира стимулов, хотя он и кажется проще, есть масса побочных эффектов. Действие под влиянием мотивов практически не имеет никаких последствий — это развитие человека в чистом виде. Что же происходит с миром стимулов, когда нет мотивов?

Представьте ситуацию: на первом этаже многоэтажки живет старенький дедушка, под окнами его квартиры постоянно шумят дети, он их прогоняет, но они не уходят. Тогда дедушка предлагает платить детям по 100 грн в день за то, чтобы дети продолжали шуметь под его окнами, естественно, дети соглашаются. Дети шумят в течение недели, но в положенный срок дедушка говорит, что заплатит не 100 грн, а 50 грн. Дети возмутились, но продолжили играть еще неделю. Однако дедушка снова вышел к ним и сказал, что вообще не может заплатить, но они могут дальше шуметь. Согласятся ли дети? Конечно, нет. Они и раньше играли бесплатно, но в данном случае это уже не то же самое, ведь им предлагали деньги. У детей был внутренний мотив — играть, потом был применен вешний стимул — платить, после этого стимула мотив исчез. Это называется эффект сверхоправданий. Внешнее стимулирование может привести к снятию внутренних мотивов.

Если спросить людей, зачем они ходят на работу, они ответят, что делают это ради денег. Но на самом деле они работают ради того, что эти деньги им дают. И многие не осознают этого. Это виртуальных эффект сверхоправдания.

Самые сильные мотивы

• Признание. Для людей невнимание к их труду равноценно выкидыванию этого труда в корзину. Речь не о похвале, а о внимании к чьей-либо деятельности. Проявленное внимание способствует повышению результативности, но также важно давать обратную связь максимально быстро, а не раз в квартал или по итогам года. Потому что у сотрудников наступает фрустрация в силу того, что нарушается связь между поведением и последствиями. Когда люди не получают своевременную реакцию на свои действия, то начинают сомневаться в себе.
  
  
• Осмысленность. Это очень недооцененный фактор в производительности труда, и она зачастую разрушается в компаниях, где есть разделение труда, когда люди не видят картину полностью и не понимают, чем же важна была их часть работы. Задача руководителя — возвращать осмысленность.
  
  
• Внутренние коммуникации. Главная их задача — сказать сотрудникам, кому они помогли своим трудом, как их работа повлияла на мир, на клиентов, на отдельно взятого человека. Это важно знать, если вы хотите иметь высокую производительность труда.
  
  
• Стратегия зеленой ручки. Один учитель заметил, что выделенные красным ошибки снижают интерес детей к учебе. Тогда при помощи зеленой ручки он начал выделять особенно хорошо сделанные задания. Это привело к улучшению учебного процесса. Поэтому если вы хотите улучшить производительность, подчеркивать ту часть пути, которую ваши сотрудники уже прошли, подчеркивать только то, что сделано хорошо. Например: 80% твоего ПО написано идеально, надо только доработать оставшиеся 20%.

Эффект привыкания

Проведя исследование, ученые обнаружили, что в момент получения зарплаты у человека активируются те же зоны мозга, что и при приеме легких наркотиков. Регулярная выдача зарплаты вызывает привыкание, и если ее задерживают, — у людей начинается ломка. Таким образом зарплата очень быстро теряет свой стимулирующий эффект, превращаясь в нечто привычное.

Что из этого следует? Невозможно создать эффективную систему стимулирования — люди привыкнут к ней. Задача топ-менеджера — эту систему постоянно изменять.

Система бонусов. Но все равно деньги были и остаются мощным стимулом, особенно — система бонусов. В Индии провели такой эксперимент: нескольких людей пригласили в шатер, где находились головоломки, требующие различных навыков. Прежде чем начать решать головоломки, люди выбирали себе бонусы — плата за день их работы, за месяц, за полгода. Лучше справились с решением головоломок те, кому выпал самый низкий бонус. Почему так случилось? Когда человек выбирает ту или иную сумму, мысленно он ее начинает тратить. И когда он понимает, что может потерять сейчас то, что уже как бы купил в своих мечтах, у него повышается уровень стресса, он начинает волноваться, и риск потерь снижает его производительность. Второй фактор — социальное давление. Чем сложнее задачу мы решаем, тем больше наблюдение влияет на нас. Производительность ухудшатся в разы под влиянием людей.

Закон Йеркса-Додсона. Ученые Роберт Йеркс и Джон Додсон исследовали взаимодействие повышения производительности и внешних стимулов. Когда крысу били током сильнее, она быстрее находила выход из лабиринта. Однако так происходит до определенного момента, после чего увеличение силы тока приводило к полной пассивности крысы. Относительно производительности труда происходит так же — при стимулировании производительность повышается, но затем начинает снижаться.

Оказалось, — чем сложнее лабиринт, тем быстрее производительность оказывается на пике. Что из этого следует:

1. Каждый человек работает с разной частотой. Представьте, что руководитель наладил работу в отделе с определенной частотой, однако один сотрудник выполнил работу очень быстро, а второму не хватило рабочего дня. Возникает конфликт. Как узнать, кто с какой частотой работает? По претензиям. Согласно кривой Йеркса-Додсона есть люди левого и правого типов. Первые неторопливы, в отличие от вторых. И те, и другие могут быть эффективными, для этого им нужны разные рабочие условия — не стоит соединять в одном коллективе быстрых и медленных, они просто не договорятся. И еще — старайтесь разговаривать с людьми левого типа системно, а людям правого типа больше говорите о действиях, нежели о планировании.
   
   
2. Социальное давление — это производительность труда в зависимости от наблюдаемости за трудом. Долгое время ученые не могли понять, как социальное давление влияет на производительность труда. Сегодня пришли к выводу, что социальное давление вызывает повышение производительности простого труда — физического, но уменьшает производительность труда интеллектуального. Люди, решающие сложные задачи, должны находиться в более изолированном пространстве. Чем сложнее задача, тем больше люди должны быть изолирование и тем меньше должно быть торопливости, дедлайнов.
   
   
3. Законченность. Любая незавершенность вызывает огромные потери, поэтому выпишите на лист бумаги все свои незавершенные дела и напротив тех, которые доводить до конца не хотите/не можете, напишите «не буду». Остальные — доделайте вы должны точно решить, что делать, чтобы они не висели грузом. Степень законченности повысить легко — празднуйте завершение каждого этапа проекта.
   
   
4. Мастерство — одна из важнейших внутренних потребностей. В отношении мастерства мы ценим незавершенность, потому что мы наслаждаемся длинным путем к достижению мастерства. Поэтому в бизнесе не стоит прикрываться понятием компетенции — мастерство это не про компетенции, а про смыслы. И об этих смыслах с людьми нужно разговаривать. Что такое быть руководителем, что это значит изнутри.
   
   
5. Автономность — важная потребность всех людей. Важно давать возможность человеку самому решать, как, что, с кем, когда, где делать.

Мир невысказанных правил

В обществе есть много правил, которых придерживаются люди, однако объяснить эти правила не представляется возможным. Это отдельный мир — мир невысказанных правил. Дело в том, что все люди находятся друг с другом в двух видах взаимодействия одновременно — социальных нормах и рыночных отношениях. В первом случае нам важна теплота отношений. Во втором — эквивалентность. Так как эти виды взаимодействий влияют на производительность труда?

Люди всегда переводят свою производительность труда в соответствии с представлением о справедливости оплаты этого труда. Это происходит бессознательно, вы даже не знаете, стали ли вы работать хуже или лучше. В тоже время социальные нормы также обеспечивают большую производительность. Именно поэтому и возникла корпоративная культура, когда компании пытаются построить с сотрудниками особый тип отношений. Не рыночный, а какой-то другой.

Можно построить систему стимулирования, базирующуюся только на финансовых стимулах. Или же на социальных нормах, но не надо смешивать. Потому что пространство рыночных норм со временем убьет пространство норм социальных. Если вы хотите построить с сотрудниками хорошие отношения, не хвалите их одновременно с вводом системой штрафов — вы тут же обесцените социальные нормы.

Обучайте людей, тем самым вы подписываете с ними социальный контракт. И помните о подарках, которые в наших отношениях выполняют роль посредников. Подарок соединяет мир социальных и рыночных норм и обладает огромным стимулирующим потенциалом. Если есть выбор между деньгами и подарком, лучше дайте подарок, значимый для человека.

Журнал для руководителей и HR-ов

Евгений Никонов