Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Сентябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Октябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Все события
Реклама
Критиковать правильно: искусство давать обратную связь
Новости / В мире
06.07.2018
Критиковать правильно: искусство давать обратную связь
 

«Давать обратную связь» — настоящая мантра компаний и руководителей. Раньше идеалом считались глобальные опросы сотрудников, которые проходили один-два раза в год. Сегодня компании стараются привить культуру постоянного фидбэка и предлагают сотрудникам и их руководителям регулярно рассказывать друг другу о том, что их устраивает или не устраивает друг в друге. Но делать критические замечания и принимать их не так легко.

Американский бизнес-консультант Ким Скотт, реализовавшая несколько проектов в Google и Apple, рассказывала о случае, который изменил ее отношение к критике. Когда она только начинала работать в Google, то с успехом провела первую презентацию перед директорами. Но ее непосредственный руководитель после презентации вместо похвалы предложила прогуляться и поговорить. Она посоветовала Ким обратиться к коучу, который научит ее выступать и не произносить постоянно «э-э-э». Ким подумала, что в этом нет ничего страшного. Тогда руководитель сделала паузу, а потом сказала: «Наверное, мне нужно быть яснее. Когда ты через каждые три слова произносишь «э-э-м», ты выглядишь глупо». Для Ким это было шоком: ни один человек за много лет работы не говорил ей об этом и в таких выражениях. Но хотя это было неприятно услышать, а ее руководителю наверняка было неудобно это говорить, Ким была рада узнать правду.

Сохранить в компании атмосферу, в которой люди могут свободно высказывать все, что их волнует — безусловно, задача руководителя. Именно с него начинается «культура фидбэка». Но важно помнить, что цель обратной связи не критика сама по себе или выяснение отношений, а улучшение командной работы.

Что писать в анкете обратной связи

В опросах и анкетах обратной связи часто встречается критика, связанная с личной оценкой и эмоциями. Замечания вроде «он слишком самоуверенный», «у него хорошее чувство юмора» ничего не говорят о работе.

Вторая проблема систем «постоянного фидбэка» — случайность. Один проступок человека может вызвать всплеск негативных отзывов, даже если это единственный подобный случай в его работе. Хотя важнее обращать внимание на постоянные ошибки — или постоянные успехи, которые делает коллега.

Существует универсальная формула, которая помогает дать отзыв о чьей-либо работе: «Что нужно перестать делать этому человеку, чтобы работать гораздо лучше? Что ему нужно продолжать делать, чтобы быть еще более эффективным?» Из ответов на эти вопросы должна сложиться идеальная картина, основанная на фактах и учитывающая цели компании.

Чтобы выжить в компании, где обратная связь стала привычкой, придется научиться двум вещам:

  1. Достойно встречать неприятные замечания:

    • Не начинайте сразу защищаться. Когда говорят что-то резкое и неприятное, сразу хочется возразить или объяснить человеку, что он неправ. Но лучше глубоко вдохните и переспросите, правильно ли вы услышали.

    • Поблагодарите за откровенность. Обычно чем более обидное замечание, тем тяжелее его высказать. Только представьте, что вам пришлось бы сообщать коллеге о неприятном запахе изо рта!

    • Вернитесь к вопросу через неделю или месяц. Спросите у коллеги, изменилась ли ситуация. Он с удовольствием расскажет, что изменил свое мнение.

  2. Критиковать, не испортив отношения:

    • Уважайте чужую работу. Если коллега пришел рассказать о своих идеях или проекте, помните, что прошедшая только что пятиминутная презентация — это самая малая часть его работы. За ней стоит несколько дней, недель или месяцев размышлений и серьезного труда.

    • Задавайте вопросы. Предположим, идеи кажутся дурацкими, и хочется предложить несколько более адекватных решений. Вместо того чтобы перейти к критике и предложениям, попытайтесь понять, почему человек решил задачу именно таким образом. Так будет легче искать решение вместе, а не перетягивать одеяло на себя.

    • Не копите недовольство. Подходящего момента никогда не настанет. Лучше две минуты в неделю обсудить что-то неприятное, заваривая кофе на кухне, чем в конце года провести часовой разговор в переговорке за закрытой дверью.
Вас может заинтересовать

Журнал для руководителей и HR-ов «Менеджер по персоналу»

«Менеджер по персоналу» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами.

О журнале
Свежий номер
Пролистать журнал

Приобрести издание

 
HeadHunter

Просмотров: 716 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Как устоять перед жесткой критикой
5 негативных эмоций, которые мешают развитию карьеры
Что делать после неприятного разговора с коллегой
Откуда берутся «серые кардиналы»
4 способа перестать переживать о чужом мнении
Только спокойствие: как перестать нервничать перед выступлениями
Первое впечатление: 2 критерия по которым мы оцениваем друг друга
Как не цепенеть от страха в важные моменты вашей жизни
«Не переживай» не работает или 5 фраз, которыми действительно можно поддержать
Осваиваем искусство похвалы: 3 простых совета
Стресс: алгоритм управления и причина сказать ему «спасибо»
Не бойтесь похвалы: как стать еще лучше, замечая свои лучшие качества
Умению убеждать можно научиться
Проактивность в работе и в жизни
Работа не в радость: выгорание или апатия?
Осознанное проявление благодарности помогает избежать стресса
Ученые нарисовали портрет человека с высоким IQ
Как реагировать на хамство: советы психологов
3 фразы которые помогут быстро нейтрализовать любую критику
Нарциссы в коллективе
9 простых советов как сохранить спокойствие на работе
Как манипулировать своими сотрудниками: допустимые приемы
Как выработать эмоциональный иммунитет
Как распознать умного человека: метод Джеффа Безоса
Правила несогласия, или Как отстоять свою позицию на работе, избежав конфликта
Самый важный урок о жизни и работе
7 ошибок в общении с коллегами, которые, увы, совершают все
Скрытые сообщения, или Как научиться понимать невербальные сигналы
Как проявлять эмпатию к тем, кто вас раздражает
Как правильно реагировать на критику
Что манипулятор может использовать против вас?
7 психологических эффектов, которые работают на миллионах людей
Как научиться влиять на людей
Как быстро запомнить информацию: простые способы
Спорное дело: как найти выход из конфликтной ситуации
6 опасных мыслей, которые следует пресекать
Запретный плод: как убеждать людей с помощью ограничений
Внимание, вас отвлекают!
3 фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию
Как контролировать эмоции во время сложного разговора
Кофе-брейк для внимательных: отвлекись и отгадай загадку
Шестое чувство: как развить интуицию
Другая жизнь: как стать собой на работе и не только
Зачем знать типы личностей
Ужасные слова: как реагировать на оскорбления коллег и подчиненных
Отношения в коллективе: как найти баланс, учитывая поведенческие модели
Как произвести хорошее первое впечатление: лучшие советы
Визуалы, аудиалы, кинестетики: как люди воспринимают информацию
Эмоциональный интеллект — новая мантра современного руководителя
8 признаков того, что вы попались в ловушку эмоционального манипулятора
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Считаете ли Вы, что взятые работником потребительские кредиты стимулируют его на долгосрочные отношения с компанией?
Да, стимулируют
Нет, не стимулируют — просто взятый кредит «привязывает» сотрудника к компании на время выплаты долга
Нет, не стимулируют — если человеку предложат лучшую работу, он все равно уйдет
Другое

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2019 © МЕДИА-ПРО
2019 © HR-Лига
Copyright © 2005–2019 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.