Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Размещение рекламы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Июль 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Август 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Все события
Реклама
Как противостоять манипуляциям в деловом общении
Новости / В мире
13.12.2019
Как противостоять манипуляциям в деловом общении
 

Умение определить, что вами пытаются манипулировать на переговорах, в деловом общении или в ходе рабочего процесса, и умение этому противостоять — один из ценнейших навыков деловой коммуникации. А также экономия огромного количества времени, нервов, и возможность выстроить наиболее эффективную линию общения.

Какие признаки говорят о манипуляции?

1. Телесные ощущения. Один из первых сигналов — чувство беспричинного телесного дискомфорта, и у каждого он может проявляться по-своему.

2. Чувство, когда вы не можете четко понять и сформулировать для себя, чего же именно хочет визави («что конкретно ты имела в виду?»).

Очень полезная и простая рекомендация — на важных переговорах под любым предлогом время от времени делайте паузу (глотнуть кофе/воды, ответить на срочное сообщение и т. д.) и в этот момент спрашивайте себя, «а смогу ли я сформулировать одним простым предложением, что от меня хочет визави?».

Если это трудно сформулировать — вам вроде много всего наговорили, а четкого понимания чего хотят по-прежнему нет — значит вами с большой долей вероятности пытаются манипулировать («догадайся сам»). Технических и узкоспециализированных вопросов, которые вы объективно можете не до конца понимать, это не касается.

3. Попытки давать вам оценку. Не вашим конкретным действиям или предложениям, а вам в целом. Позитивных оценок это также касается. «Ну вы же профессионал», «ты сильный, справишься — я умный, я даже не возьмусь», «уверен, что вы понимающий партнер» и т. д.

4. Попытки вызывать у вас чувство вины/ответственности за других вне рамок контрактов и договоренностей. «Если вы это не сделаете, мы умрем». Что ж, тогда мы вас похороним с почестями.

Следите не только за словами визави, но и за собой. Резкая вспышка эмоций — агрессии, вины, возмущения — почти всегда неосознанная реакция на манипуляции.

5. Словесные конструкции долженствования — кроме тех случаев, когда обсуждаются обязательства, изложенные в контрактах или четко оговоренные устно.

«Вы должны понять наши обстоятельства». Нет, понимать чужие обстоятельства вы не должны. Вы можете пойти навстречу партнеру, действительно учитывая его ситуацию, а можете и не захотеть этого. Это ваше право.

Если вы склонны «вестись» на такие манипуляции — поставьте себе на телефон заставку типа «я никому ничего не должен, кроме того, что написано в контракте». И смотрите на нее на сложных переговорах каждые 15 минут. Совет шуточный, но работающий. Как минимум прерывает цепочку автоматических реакций на манипуляции визави.

Как противостоять манипуляциям?

1. Не бояться. Хорошо понимать свои страхи и их причины. Уметь смотреть своему страху в глаза. Манипуляция возможна там, где вы не уверены в своей позиции, себе, и своем собственном решении.

Давайте рассмотрим простой кейс.

Новый, неизвестный вам клиент предлагает начать работу без предоплаты. Вы не хотите рисковать — а вдруг «прокинут» или сильно затянут оплату. Он пытается вами поманипулировать: «Неужели вы сомневаетесь, что мы порядочная компания и заплатим?». «Как вы не понимаете, что у нас горят сроки» и т. д.

Чего на самом деле вы боитесь, если не можете или не хотите прервать эту манипуляцию? Что клиент уйдет, а вам очень нужны деньги/клиент? Что он обидится/проявит агрессию, а вам это дискомфортно? Что он побежит по рынку рассказывать, какой вы несговорчивый? Что-то еще? Что из ваших страхов имеет реальные основания, а что — просто тревожность, излишняя ответственность?

2. Уметь не быть хорошим. 90% манипуляций построено на рассказах о том, что вы должны быть хорошим — умалчивая о том, что это кому-то очень выгодно, и этот кто-то точно не вы.

У готовности «вестись» на манипуляции «ты должен быть хорошими» есть многочисленные и не всегда простые причины — с ними иногда надо долго и упорно работать. Парой советов здесь не отделаешься. Один короткий — зазубрите несколько шуточных ответов. Например, такой немного грубоватый вариант — «я не 100-долларовая купюра, чтобы всем нравиться».

3. Разрыв шаблона. Многие манипуляции возможны потому, что вы «включаетесь в игру», и пытаетесь так же, как и манипулятор, донести свою позицию не прямо (прямо не значит грубо), а окольными путями.

Иногда остановить манипуляцию — это спокойно, уверенно и без обвинений сказать: «Что именно вы от меня хотите? Каких именно действий/поступков вы от меня ждете?». Для визави это обычно именно «разрыв шаблона» — он ждет встречных манипуляций, оправданий, попыток перехитрить.

Очень хороший пример — переговоры о ценах. Если вместо просто сказать, что цена не устраивает/хотели бы скидку или бонус, вам долго рассказывают о том, как трудно жить/вот у конкурентов дешевле/а у вашего товара есть изъяны — прямо и без агрессии спросите, что конкретно от вас хотят. Если визави хочет сотрудничать — скорее всего он сломается и скажет, к чему все эти жалобы на несправедливость жизни. Если нет, тогда все это было попыткой переложить вину на вас — «вы сами виноваты, если бы не вы, мы бы заключили с вами контракт». Скорее всего, вам также скажут, что сэкономят вам время, нервы и самооценку.

4. Краткость — сестра таланта. Продолжение предыдущего пункта. Чем короче и четче вы отвечаете на манипуляции, тем меньше пространства для маневра у манипулятора — не за что зацепиться.

Касательно примера про начало работы без предоплаты. Просто скажите: «Я очень сожалею, мы никогда не работаем без предоплаты, это исключено». Ущипните себя за руку (совет можно понимать буквально), если вам хочется продолжить объяснения и оправдания — «понимаете, у нас то, и у нас это». Нет, вы уже все важное сказали.

5. И последнее — никогда не отвечайте на незаданные и риторические вопросы. Нет прямого вопроса — нет ответа. Пусть манипулятор раскроет карты.

Татьяна Коробова

Новое время

Просмотров: 1320 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
7 отличительных качеств умных людей
Психология общения с «Главным» (собственником или директором)
Стоп стресс: как перестать орать на работе
Самовлюбленные типы: инструкция по взаимодействию
«И тебя вылечат»: пять советов о том, как вести переговоры с неадекватными людьми
Как начальникам реагировать на неприятности
«Не знал, что я такой придурок», или Что нельзя говорить сотрудникам
Как быстро справиться с негативными эмоциями
Когда ничего не получается: восемь правил, которые должен знать каждый
13 раздражающих типов людей, которые найдутся в каждом в коллективе
Как устоять перед жесткой критикой
5 негативных эмоций, которые мешают развитию карьеры
Что делать после неприятного разговора с коллегой
Откуда берутся «серые кардиналы»
4 способа перестать переживать о чужом мнении
Только спокойствие: как перестать нервничать перед выступлениями
Первое впечатление: 2 критерия по которым мы оцениваем друг друга
Как не цепенеть от страха в важные моменты вашей жизни
«Не переживай» не работает или 5 фраз, которыми действительно можно поддержать
Осваиваем искусство похвалы: 3 простых совета
Стресс: алгоритм управления и причина сказать ему «спасибо»
Не бойтесь похвалы: как стать еще лучше, замечая свои лучшие качества
Умению убеждать можно научиться
Проактивность в работе и в жизни
Работа не в радость: выгорание или апатия?
Осознанное проявление благодарности помогает избежать стресса
Ученые нарисовали портрет человека с высоким IQ
Как реагировать на хамство: советы психологов
3 фразы которые помогут быстро нейтрализовать любую критику
Нарциссы в коллективе
9 простых советов как сохранить спокойствие на работе
Как манипулировать своими сотрудниками: допустимые приемы
Как выработать эмоциональный иммунитет
Как распознать умного человека: метод Джеффа Безоса
Правила несогласия, или Как отстоять свою позицию на работе, избежав конфликта
Самый важный урок о жизни и работе
7 ошибок в общении с коллегами, которые, увы, совершают все
Скрытые сообщения, или Как научиться понимать невербальные сигналы
Как проявлять эмпатию к тем, кто вас раздражает
Критиковать правильно: искусство давать обратную связь
Как правильно реагировать на критику
Что манипулятор может использовать против вас?
7 психологических эффектов, которые работают на миллионах людей
Как научиться влиять на людей
Как быстро запомнить информацию: простые способы
Спорное дело: как найти выход из конфликтной ситуации
6 опасных мыслей, которые следует пресекать
Запретный плод: как убеждать людей с помощью ограничений
Внимание, вас отвлекают!
3 фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
При устройстве на работу в вашу компанию высшее образование:
Играет главную роль
Важно только для топовых позиций
Вообще не играет роли, главное — опыт сотрудника!

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2020 © МЕДИА-ПРО
2020 © HR-Лига
Copyright © 2005–2020 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.