Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Размещение рекламы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Сентябрь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

Октябрь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
       

Все события
Реклама
Как реагировать на манипуляцию в коммуникации?
Новости / В мире
19.05.2021
Как реагировать на манипуляцию в коммуникации?
 

Манипуляция — это скрытое воздействие, целью которого является достижение собственных интересов таким образом, чтобы у собеседника или слушателя возникла иллюзия самостоятельности в принятии решения.

Суть манипуляции (особенности ее проявления):

  1. Скрытое влияние.
  2. Используются уязвимые места оппонента:
    • особенности характера;
    • стереотипы;
    • желания;
    • интересы;
    • недостатки и достоинства.
  3. Манипулятор вводит «жертву» в желаемое эмоциональное состояние (гнев, страх, благодушие, веселость), не дает времени на обдумывание, сужает возможности выбора, снижает критичность восприятия.

Давайте разберем самые распространенные виды манипуляции, то, как они работают и как им противостоять.

Переход на личности

Способ воздействия: манипулятор выводит человека из эмоционального равновесия.

  • Вижу, что вы ничего не смыслите в этом деле.
  • Трудно договориться с таким недальновидным.
  • У вас какой-то помятый вид.
  • Это элементарно, но я понимаю, как трудно вам это понять.

Способ противодействия: эмоциональный контроль (терпение и спокойствие).

  • Да, есть такое мнение.
  • Не все так считают.
  • Да, пожалуй. А что вы думаете? Как надо?

Довод к авторитетному лицу

Способ воздействия: суть — в шантаже партнера, что собеседник будет вынужден обратиться к вышестоящему лицу.

  • Мы решаем этот вопрос с вами или мне сразу звонить управляющему (родителям, наставнику)?
  • Вижу, мы не сможем договориться. Мне хотелось бы узнать имя и телефон вашего непосредственного руководителя.
  • Вас этому учил… — придется обратиться к нему!

Способ противодействия: эмоциональный контроль (терпение и спокойствие).

  • Я думаю, что и вы, и я достаточно компетентны, чтобы все решить сейчас, без привлечения кого-нибудь еще.
  • Да, пожалуйста. Я тоже считаю, что переговоры должны выйти на другой уровень. Продиктуйте мне имя и телефон лица, с которым будет встречаться мой руководитель.

Провокация, провокационная оценка

Способ воздействия: выводит из эмоционального равновесия.

  • Да это все неверно, это все ерунда.
  • Я говорю не об этом, это все банально, а вы не понимаете!
  • Да у вас просто нет опыта!

Способ противодействия: эмоциональный контроль (терпение и спокойствие).

  • Давайте послушаем вас. Как вы видите решение вопроса?
  • Поясните, что я не понял?

Лесть

Способ воздействия: преувеличение достоинств. Неискренний комплимент.

  • Вы лучший из людей, которых я встречал.
  • Впервые встречаю такого не только обходительного и умного, но и привлекательного человека!
  • Я только вас увидел и сразу понял — вы меня поймете и не откажете!
  • Вы, как человек безусловно умный, согласитесь, что мое предложение лучше вашего.

Способ противодействия: знание собственных качеств и четкое удержание цели общения.

  • Мы просто нашли друг друга. Я тоже думаю, что вы замечательный.
  • Ответить комплиментом на комплимент.
  • Не заметить комплимент.

Мнимая обида

Способ воздействия: использование в разговоре фраз, которые явно демонстрируют чувство обиды.

  • Вы за кого нас, собственно говоря принимаете?
  • Ну, мы же с тобой друзья! Ты зачем меня обижаешь?
  • Не ожидал, что вы лишите всех радушных надежд на будущее.

Способ противодействия: обращение внимания на содержание разговора.

  • Да, вы настоящий профессионал. Что вас так заинтересовало?
  • Конечно же мы друзья и, если бы это зависело только от меня, у тебя были бы другие условия.

Давление на жалость

Способ воздействия: всячески подчеркивает собственную позицию, которая может вызвать сочувствие собеседника.

  • Да что вы, такие условия совсем не для нас. Мы только начали свою деятельность, ресурсов у нас мало. Пойдите нам на встречу.
  • Поймите, мы не коммерческая фирма, у нас нет больших средств, уступите нам, пожалуйста.

Способ противодействия: внимательно слушаете то, что говорит собеседник и говорите о собственных целях.

  • Понимаю, но мы же не благотворительная организация. Мы, также, как и вы, строго планируем свою деятельность и ее условия.
Вас может заинтересовать

Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом»

«Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами.

О журнале
Свежий номер
Презентационный номер

Приобрести издание

 


Просмотров: 1075 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Як поводитися в конфлікті: гайд для HR-менеджера
Не тільки IQ: 18 видів інтелекту
Вчимося запам’ятовувати інформацію швидше та краще: 9 ефективних методик
Как работать со сложными людьми: основные реакции и варианты поведения
Як оцінити та розвивати навички активного слухання?
Профессионализм и эмоции: как общаться с коллегами
Признаки того, что вам недостает эмоционального интеллекта
Победить в конфликте, не объявляя войну: проверенный алгоритм
Психология счастья: 10 главных принципов довольных людей
7 отличительных качеств умных людей
Психология общения с «Главным» (собственником или директором)
Стоп стресс: как перестать орать на работе
Самовлюбленные типы: инструкция по взаимодействию
«И тебя вылечат»: пять советов о том, как вести переговоры с неадекватными людьми
Как начальникам реагировать на неприятности
«Не знал, что я такой придурок», или Что нельзя говорить сотрудникам
Как быстро справиться с негативными эмоциями
Как противостоять манипуляциям в деловом общении
Когда ничего не получается: восемь правил, которые должен знать каждый
13 раздражающих типов людей, которые найдутся в каждом в коллективе
Как устоять перед жесткой критикой
5 негативных эмоций, которые мешают развитию карьеры
Что делать после неприятного разговора с коллегой
Откуда берутся «серые кардиналы»
4 способа перестать переживать о чужом мнении
Только спокойствие: как перестать нервничать перед выступлениями
Первое впечатление: 2 критерия по которым мы оцениваем друг друга
Как не цепенеть от страха в важные моменты вашей жизни
«Не переживай» не работает или 5 фраз, которыми действительно можно поддержать
Осваиваем искусство похвалы: 3 простых совета
Стресс: алгоритм управления и причина сказать ему «спасибо»
Не бойтесь похвалы: как стать еще лучше, замечая свои лучшие качества
Умению убеждать можно научиться
Проактивность в работе и в жизни
Работа не в радость: выгорание или апатия?
Осознанное проявление благодарности помогает избежать стресса
Ученые нарисовали портрет человека с высоким IQ
Как реагировать на хамство: советы психологов
3 фразы которые помогут быстро нейтрализовать любую критику
Нарциссы в коллективе
9 простых советов как сохранить спокойствие на работе
Как манипулировать своими сотрудниками: допустимые приемы
Как выработать эмоциональный иммунитет
Как распознать умного человека: метод Джеффа Безоса
Правила несогласия, или Как отстоять свою позицию на работе, избежав конфликта
Самый важный урок о жизни и работе
7 ошибок в общении с коллегами, которые, увы, совершают все
Скрытые сообщения, или Как научиться понимать невербальные сигналы
Как проявлять эмпатию к тем, кто вас раздражает
Критиковать правильно: искусство давать обратную связь
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Как добиться повышения зарплаты?
Пожаловаться начальству на тяжелую жизнь
Хорошо работать, чтобы получать премии
Повысить квалификацию и занять руководящий пост
Найти другую работу
Объявить забастовку
Меня устраивает моя зарплата

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2021 © МЕДИА-ПРО
2021 © HR-Лига
Copyright © 2005–2021 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com