Плинність кадрів є частиною будь-якого бізнесу, а проведення співбесід з працівниками, які звільняються, може суттєво вплинути на показники утримання співробітників. Такі інтерв’ю надають цінну інформацію та допомагають роботодавцям зрозуміти, чому люди залишають компанію. Але що саме вам слід запитати, коли справа доходить до співбесіди з працівником, який йде з посади?
Ділимося найважливішими питаннями, а також найкращими практиками, які зроблять ці співбесіди дійсно важливими.
7 найкращих практик для ефективної співбесіди під час звільнення
Зберігайте неупередженість. Це допоможе фахівцям з кадрів зрозуміти позицію співробітника, який звільняється, та розпізнати потенційні проблемні зони.
Поважайте рішення співробітника. Якщо це було добровільне звільнення, вкрай важливо поважати рішення працівника залишити компанію. Реальність така, що більшість співробітників, які звільняються, ймовірно, довго та ретельно обмірковували все, перш ніж піти на нову посаду. Повага до працівників може залишити двері відчиненими для майбутніх робочих взаємин і захистити бренд роботодавця.
Забезпечте конфіденційність. Багато фахівців скептично ставляться до таких співбесід і навряд чи дадуть відверті відгуки, якщо ви не переконаєте їх, що не збираєтеся поширювати інформацію, якою вони поділилися. Саме тому важливо запевнити співробітників, що деталі розмови залишаться конфіденційними. Повідомте їм, що їхні ідеї будуть використані для внесення загальних покращень і подолання проблемних питань.
Ставте відкриті запитання. Відкриті запитання є ключем до отримання чесного та детального зворотного зв’язку від працівників, які звільняються. Наприклад, замість того, щоб запитати: «Чи ладнали ви зі своїм менеджером?», запитайте: «Як би ви описали вашу взаємодію з менеджером?». Це відкриває розмову.
Використовуйте шаблон співбесіди. Шаблони створюють докладну документацію та допомагають відділу кадрів залишатися організованим. У цьому конкретному контексті шаблон співбесіди може бути особливо корисним. Коли ви ставите всім співробітникам, які звільняються, однаковий набір запитань, можете помітити закономірності або повторювані проблеми, які можна було б упустити без шаблону. Можете використовувати один шаблон інтерв’ю для рядових співробітників і інший варіант — для керівних посад.
Слухайте активно. Роль HR полягає в тому, щоб слухати під час співбесіди. Дозвольте співробітнику говорити більшу частину часу. Людина може висловлювати свою думку або критикувати компанію, особливо якщо її звільнили або вона мала непрості часи в компанії. Утримайтеся від відповіді та не займайте оборонну позицію. Активно слухаючи та виявляючи співчуття, ви можете розрядити напружену ситуацію і, можливо, навіть уникнути судового процесу.
Не зупиняйтеся після співбесіди. Простежте за тим, які відгуки залишає працівник у мережі, та в разі необхідності вживайте відповідних заходів. Це може допомогти підвищити задоволеність співробітників, зміцнити корпоративну культуру та знизити рівень плинності кадрів.
Тепер, коли ми розглянули найкращі практики ефективного інтерв’ю під час звільнення, переходимо до найважливіших питань, які слід поставити на співбесіді.
Запитання про звільнення з компанії
Коли справа доходить до розмов про те, чому працівники залишають компанію, деякі люди можуть не наважуватись давати негативні відгуки, щоб піти на хорошій ноті.
Налагодження контакту зі співробітниками полегшує отримання цінної інформації під час співбесіди, коли вони звільняються.
Які фактори вплинули на ваше рішення почати пошук нової роботи?
Які основні причини вашого рішення піти?
З якими проблемами чи перешкодами ви зіткнулися під час перебування в компанії, що могло сприяти вашому рішенню звільнитися?
Що в компанії добре, а з чим є проблеми?
Чи є інші причини вашого звільнення, які ви хотіли б обговорити?
Запитання про компенсації та пільги
Давайте будемо чесними: зарплата має значення, і багато працівників вирішують піти, коли інша компанія пропонує їм більше грошей. Але гроші — це не єдине, що цінують співробітники. Питання про компенсації та пільги під час звільнення допоможуть вам зрозуміти, чи є загальна стратегія винагород у вашій компанії конкурентоспроможною та інноваційною.
Що ви думаєте про справедливість вашої оплати?
Наскільки ви були задоволені пакетом переваг компанії?
Якими перевагами ви скористалися? А якими ви не користувалися?
Які додаткові пільги, які зараз не надаються, ви вважаєте важливими для підтримки вашого здоров’я та загального добробуту?
Запитання про посадову інструкцію та обов’язки працівника
У вас скоро з’явиться вакансія, яку потрібно закрити. Запитання на вихідній співбесіді щодо «очікувань і реальності» можуть виявити оманливі твердження в посадових інструкціях і дозволити вам виправити їх, перш ніж розпочати пошук нового співробітника.
Наскільки змінилася ваша роль після прийняття на роботу?
Наскільки здійсненними ви вважали свої посадові обов’язки?
Наскільки ваша роль у цій компанії допомогла у досягненні кар’єрних цілей?
Запитання про можливості професійного розвитку
Працівники від покоління Z до бумерів хочуть більше можливостей для навчання та розвитку, щоб покращити свої навички та отримати гарантію зайнятості. Через цю різку зміну у сприйнятті цінності навчання важливо запитати співробітників, які звільняються, що вони думають про можливості професійного розвитку у вашій компанії.
Наскільки ефективними були можливості кар’єрного зростання в нашій компанії?
Які аспекти робочого середовища були для вас найбільш позитивними та найскладнішими?
Які види тренінгів для навчання та розвитку ви б хотіли пройти?
Наскільки достатніми були заходи щодо навчання та підготовки для виконання ваших основних обов’язків?
Як би ви описали відповідність між вашим набором навичок і вимогами вашої посади?
Запитання про корпоративну культуру
Шукайте спільні теми під час обговорення культури компанії. Якщо теми позитивні, ці культурні атрибути можна використовувати під час процесу підбору персоналу та сприяти залученню співробітників. Поділіться з кандидатами тим, що найбільше подобається працівникам у вашій компанії. Коли теми вказують на можливості для вдосконалення, відділ кадрів може ухвалити обґрунтовані рішення про пріоритетність того, що потрібно вирішити насамперед.
Яким був ваш досвід щодо морального духу та мотивації співробітників?
Чи мали ви чіткі цілі та чи знали ви, чого від вас очікують у вашій роботі?
Наскільки добре компанія реагує на відгуки та пропозиції співробітників?
Як би ви описали свій баланс між роботою та особистим життям під час вашої роботи тут?
Наскільки компанія підтримує гнучкий графік роботи?
Чи було у вас виснаження під час роботи на цій посаді?
Як би ви оцінили рівень довіри та командної роботи в компанії?
Чи виникали проблеми з безпекою під час вашого перебування на посаді?
Хто з нинішніх співробітників справді змінив вас і покращив ваш досвід роботи?
Запитання про взаємодію з менеджером
Менеджери безпосередньо впливають на психічне здоров’я співробітників. І не дивно, що керівник багато в чому впливає на показник залученості працівників, а також на те, залишаються вони чи йдуть.
Як би ви описали ваші стосунки з керівником?
Як часто ваш менеджер надавав зворотний зв’язок? Чи був він конструктивним і чи зробив він вас краще?
Як би ви схарактеризували стиль управління вашого керівника?
Як часто ви отримували похвалу від свого керівника за чудову роботу?
Чи вважаєте ви справедливими ваші оцінки ефективності?
Запитання про командну динаміку
Співробітники, які звільняються, не з чуток знають про динаміку команди, і вони можуть захотіти поділитися інформацією, якою нинішні співробітники точно не поділяться. Ставлячи запитання про динаміку команди, HR-фахівець отримує уявлення про досвід співробітників у компанії та виявляє напрямки, які можуть потребувати покращення.
Як би ви описали ваші стосунки з колегами?
Наскільки члени вашої команди були сприйнятливими до конструктивного зворотного зв’язку?
Що б ви порадили, щоб допомогти команді працювати ефективніше?
Підсумок: запитання, які спрямовані на майбутнє
Зосередьтеся на майбутньому, щоб завершити бесіду на позитивній ноті.
Що пропонує ваша нова посада такого, чого не пропонувала ця компанія?
Яку пораду ви дали б новому співробітнику нашої компанії?
Зважаючи на ваші знання про цю посаду, які якості та навички нам слід шукати у вашій заміні?
Яку пораду ви дали б нам для покращення показників утримання співробітників?
Чи порекомендували б ви нашу компанію другу, який шукає роботу? Чому?
Наскільки ймовірно, що ви розглянете можливість повернутися в нашу компанію в майбутньому?
Чи є ще щось, про що ви хотіли б поговорити?
Співбесіди при звільненні мають неоціненне значення для компаній. Вони дають можливість зібрати відверті відгуки, які можуть суттєво вплинути на те, як нинішні та майбутні співробітники ставляться до роботи в компанії.
Ставлячи правильні запитання, ви можете отримати цінну інформацію про те, чому співробітники йдуть, і отримати кілька ґрунтовних ідей щодо того, як підвищити задоволеність працівників роботою та покращити показники утримання співробітників.
Вас може зацікавити
Журнал «КАДРОВИК.UA»
Головний кадровий журнал України вже понад 20 років. Для організацій будь-яких форм власності від малих підприємств і ФОП до великих холдингових компаній. З додатковими сервісами для передплатників. А саме:
Ласкаво просимо
Реклама
Реклама