Пока одни компании наращивают прибыль и повышают лояльность клиентов, другие катятся в пропасть убытков, а их рейтинг на Google медленно, но верно стремится к одной одинокой звезде.

Какие процессы в бизнесе влияют на успех и как неэффективный тайм-менеджмент может загубить любой проект? Две жизненные истории и два совета, которые помогут стать «повелителем времени».

Служба «медленного реагирования»

Светлана работала в службе клиентской поддержки интернет-провайдера. Консультировала клиентов по вопросам тарифных планов, стоимости услуг, занималась «холодными звонками» забывчивым абонентам, которые долгое время не пополняли баланс, чтобы снова вернуть их лояльность.

«Самым сложным для меня всегда были ситуации, выходящие за рамки скрипта», — признается девушка. Помню, бывало такое, что я общаюсь с человеком по поводу какого-то вопроса и понимаю, что ответа на него у меня нет. Например, я не могу сказать почему выросла плата выросла на 50% с прошлого месяца или в какой срок устранят неисправность на определенном участке. Меня просто не информировали о таких вещах. Знаете, у меня были коллеги, которые не любили лишний раз уточнять детали у руководства и обходились общими ответами в духе «Мы работаем над этой проблемой», «Стоимость услуг формируется согласно потребностям рынка».

Я всегда считала, что это пример плохого клиентского сервиса.

Приходилось постоянно «дергать» менеджеров и начальство, задавать дополнительные вопросы. Их ответы нужно было ждать часами и иногда целыми днями.

Как итог: клиенты злились, обвиняли нас в некомпетентности, и репутация компании медленно сходила на нет. В один не прекрасный день я поняла, что не хочу работать в таких стрессовых условиях и перешла в другую фирму.

Начальник едет — работа кипит

Денис открыл собственный бизнес — несколько кофеен на окраине города. Сначала ему казалось, что все идет хорошо: новое дело приносило доход, но потом начались проблемы. Сотрудники, которые сначала работали хорошо, спустя месяц превращались в «ленивцев» и рейтинг заведения в Google начал медленно сходить вниз, как лавина, погребая под собой мечты о масштабировании.

«Я не понимал, в чем причина», — говорит бизнесмен. «Конечно, в первый месяц я старался выделять время, чтобы заехать в заведение, посмотреть, как ребята работают, но ведь у меня и других дел по горло. Нужно заниматься согласованием сроков поставки с оптовиками, проводить встречи…», — признается Денис.

Как итог: в компании была высокая «текучка» кадров, все задачи делались строго «под запрос», то есть к тому часу, когда должен был приехать директор. В другое время в кофейнях был «разброд и шатания»: из-за отсутствия тайм-менеджмента и контроля персонал быстро начинал работать спустя рукава, бизнес стал неэффективным.

3 совета по тайм-менеджменту, которые пригодятся любому бизнесу

1. Формируйте конкретный результат в цели и задачи для подчиненных

Рядовому сотруднику трудно вообразить, каким образом он должен увеличить продажи на 300% за месяц без применения черной магии. Даже если для начальства это кажется понятным, не стоит полагаться на телепатические способности коллег.

Выдайте своим сотрудникам карту к успеху, где каждая задача будет следующим шагом к успеху и четко закрепите за каждым как обязанности, так и зону ответственности и четкие временные рамки достижения результата.

2. Расставляйте приоритеты

Смиритесь: получить все и сразу невозможно, поэтому постарайтесь каждой задаче выделять приоритетность.

Например:

• Напомнить клиенту о необходимости утвердить бриф до вечера — это первостепенная задача.
• Попросить офис-менеджера заказать другой сорт кофе — задача, выполнение которой можно отложить.

3. Делегируйте

Если вы, как руководитель, мечтаете отрастить еще одну пару рук и ног, чтобы контролировать все лично — не стоит. Научитесь делегировать. Наймите в штат опытных руководителей, менеджеров и администраторов.

Это существенно сэкономит ваше время и улучшит показатели команды, потому что тайм-менеджментом и постановкой задач будут заниматься непосредственные руководители проекта.

Надеемся, эти советы будут полезны для вашего бизнеса! Ведь как известно, время — деньги, а тайм-менеджмент — мощный инструмент, который нельзя игнорировать, если вы хотите стать компанией № 1 в своей нише.

Вас может заинтересовать
	Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом» «Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами. О журнале Свежий номер Пролистать журнал Приобрести издание