Мир меняется быстро и непредсказуемо. Чтобы оставаться среди лучших игроков рынка, приходится постоянно повышать качество продукции и уровень сервиса, улучшать производственные стандарты и т. п. Поэтому отечественные компании все чаще используют управление на основе ценностей.
Это более «высокий» уровень менеджмента, к которому обращаются руководители, уже успешно освоившие базовые методы управления организацией. Если убеждения и ценности собственников компании совпадают с ценностями ее сотрудников, они становятся тем ядром, которое помогает сплотить команду профессионалов вокруг идеи, ради которой создавался бизнес. Когда человек разделяет ценности своей команды, он острее переживает чувство принадлежности к группе. Это само по себе является мощным мотиватором и источником корпоративного преимущества.
Компания «ИДС» прошла все этапы эволюции систем управления: управление по целям, разработка и внедрение модели компетенций и т. д. Сегодня мы знаем, что на основе точной аналитики можно управлять и такими «неосязаемыми» активами, как корпоративная культура и корпоративные ценности. Как мы к этому шли?
|
Ценности — это исторически сложившаяся система убеждений, которые через нормы и отношения реализуются в поведении. Набор ценностей людей практически одинаков, разнится лишь удельный вес (субъективная важность) и приоритет (рейтинг в личной «шкале важности») ценностей. |
Ценности
Сегодня основа системы работы с персоналом в компании «ИДС» — «образ сотрудника»:
- Разделяет корпоративные ценности.
- Владеет знаниями и навыками, необходимыми для достижения успеха на конкретной должности.
- Имеет соответствующий должности уровень развития корпоративных компетенций.
- Характеризуется как позитивно настроенный, мотивированный, вовлеченный человек, который видит перспективы и возможности для своего карьерного роста и профессионального развития в компании.
Основа всего — корпоративные ценности (рис. 1). Исходно их сформулировали руководители, но за долгую историю компании они трансформировались. На сегодня выкристаллизовалась «большая пятерка» утвержденных ценностей: «Ответственность»; «Эффективность»; «Инициативность»; «Взаимоуважение»; «Порядочность». Каждая из ценностей получила описание, которое помогает унифицировать ее понимание всеми нашими сотрудниками — на любом заводе, в любой стране, регионе, подразделении.
Рис. 1. Ценности — основа образа сотрудника
Для каждой из ценностей была разработана визуализация. Визуальные образы искали члены рабочей группы, в которую входили:
- работники Моршинского и Миргородского заводов минеральных вод;
- сотрудники департамента управления цепочками поставок и HR-департамента;
- PR-менеджер ТМ «Боржоми».
Образы создавали во время креативных сессий, проходивших непосредственно на заводах. Процесс был довольно сложным и трудоемким (в плане организации обмена идеями), но интересным! В результате мы получили довольно большой набор образов. Самые популярные из них дизайнер объединил в пиктограммах «язык жестов» (табл. 1).
Табл. 1. Ценности компании «ИДС»
|
Ценности |
Описание |
Пиктограмма |
|
Порядочность |
Все наши поступки честные, открытые и справедливые. Мы осознаем нашу причастность и ответственность за судьбу других людей |
|
|
Эффективность |
Даже в условиях постоянных изменений мы сохраняем высокую эффективность работы, способны на решительные действия и результативны в преодолении препятствий на пути достижения цели |
|
|
Инициативность |
В своей работе мы стремимся выступать авторами позитивных изменений. Мы творческие самостоятельные личности. Верим, что можем изменить этот мир к лучшему |
|
|
Взаимоуважение |
Мы уважаем мнение других и поддерживаем позитивную атмосферу общения даже в конфликтных ситуациях. Доброжелательность, внимание и такт — наши основные принципы в отношениях с другими |
|
|
Ответственность |
Наши слова совпадают с делом. Мы берем на себя ответственность за наши действия |
|
Затем ценности популяризировались:
- На первом этапе — в «пассивном режиме». Были разработаны плакаты с корпоративными ценностями, которые распространялись по офисам и производственным площадкам (висели на стене в каждом кабинете и на каждом производственном участке).
- В дальнейшем постоянно проводились внутренние PR-мероприятия в поддержку ценностей.
Методика оценки
В разных регионах люди понимают ценности по-своему. Поскольку наша компания территориально очень разбросана, для нас крайне важно было понять эти различия, иначе невозможно было сплотить все команды на основе общих ценностей.
Эффективно управлять можно лишь тем, что можно измерить, поэтому у нас в компании принят принцип «измеряй — обучай/развивай — измеряй». То есть прежде чем предпринимать какие-либо усилия по «тюнингу» корпоративных ценностей, необходимо было оценить, понимают ли сотрудники корпоративные ценности и насколько им привержены. Для этого нужен был практичный, доступный и относительно точный инструмент.
Анализ ассортимента инструментов для оценки персонала, доступных на рынке HR-услуг Украины, показал, что нужных нам методик нет. Поэтому было принято решение разрабатывать такой инструмент самостоятельно. Сразу скажу: задача оказалась не из легких, весь цикл — от идеи до получения первых практических результатов — занял около двух лет. Зато в результате мы получили методику, идеально «заточенную» под потребности «ИДС» —MbV test ©. Этот инструмент позволяет оценить уровень приверженности респондента корпоративным ценностям компании по трем «измерениям» (или шкалам) <…>
Янина Копейка, руководитель проектов по оценке персонала компании IDS Borjomi Ukraine (Киев, Украина)
Полный вариант статьи читайте в журнале «Менеджер по персоналу» № 4, 2017
Приобрести журнал
Ласкаво просимо
Реклама
Реклама