Функциональность у HR бывает разнообразной. Чем меньше компания, тем больше вероятность, что сотруднику придется быть «универсальным солдатом» с навыками в самых различных областях. Это значит, что HR-специалист должен быть очень гибким, обучаемым и способным к быстрой адаптации. Помимо прямых обязанностей ему придется хотя бы в общих чертах разобраться в отрасли, в которой работает компания. А это значит, что даже если у него есть профильное образование, многому придется активно учиться.

HR работает с людьми, поэтому, безусловно, навыки общения и эмпатия для такого специалиста в приоритете. Независимо от отношения к людям в целом и к какому-либо человеку в частности, специалист по работе с персоналом должен уметь распознать настроение и внутреннее состояние собеседника и построить свою речь таким образом, чтобы ее правильно восприняли. Разумеется, профессиональный HR должен всегда придерживаться этических норм независимо от темы и контекста беседы. Важным навыком также является умение разрешать конфликты, не вовлекаясь в них и не принимая ничью сторону.

С предыдущим пунктом плотно связан еще один: умение выстраивать личные границы. Это важно по нескольким причинам. Во-первых, функциональность HR пересекается с многими другими бизнес-функциями, поэтому специалист легко может попасть в ситуацию, когда от него начинают требовать решений или знаний во всех сферах, с которыми он так или иначе пересекается и взаимодействует. Во-вторых, задачи HR находятся на стыке интересов бизнеса и сотрудников. Отдел по работе с персоналом много общается с сотрудниками, знает о них практически все, поздравляет с личными праздниками, что может привести к смещению отношений из плоскости коллегиальных в дружеские. Это не плохо, но может мешать выполнять некоторые обязанности.

Основные функции HR — найм, адаптация, оценка, обучение, выстраивание корпоративной культуры, и во всех этих процессах организатором выступает сам менеджер по персоналу. Соответственно, критично важны организаторские и административные навыки: умение собрать данные, проанализировать их, определить приоритеты, выделить стейкхолдеров и организовать необходимые процессы. С этими областями также очень тесно связан навык фасилитации — умение создать такие условия для обмена мнениями, в которых может быть принято коллективное решение или выработан план работы.

Отдельно хотелось бы выделить проактивность, то есть умение действовать, не исходя из сложившейся негативной ситуации, а предотвращая ее, или способствовать достижению позитивного результата. Этот навык критически важен для специалиста по кадрам, так как именно он несет ответственность за настроение и атмосферу в коллективе, а значит, должен уметь сформировать обстоятельства, работа в которых будет приносить удовольствие.

Мы намеренно не касались профессиональных навыков, таких как знание HRIS-систем, работа с социальными сетями, навыки презентации. Всему этому можно запросто научиться, имея определенную базу и желание развиваться профессионально. С soft skills все далеко не так просто, но, как и любое другое умение, при должном старании их тоже можно развить.

Вас может заинтересовать
	Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом» «Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами. О журнале Свежий номер Презентационный номер Приобрести издание

Марина Хомич