Некоторые считают, что извинение — знак слабости, признание проступка, а значит, оно может повредить карьере. Но верно противоположное утверждение: извинение — признак огромной силы и уверенности в себе. На ошибках учатся, поэтому важно их признавать. Попросить прощения за неправильное решение — значит продемонстрировать настоящие лидерские качества. Это требует смелости и делает лидера более человечным в глазах окружающих.

Как правильно попросить прощения? Важно, чтобы вы действительно имели в виду то, что говорите. Если этого нет, то нет смысла извиняться.

Извинение следует структурировать. Если вам нужно объяснить случившееся, то с этого и начните. Иначе все будет звучать так, будто вы оправдываетесь. Используйте местоимение «я», а не «вы». «Мне жаль, что я опоздал» вместо «Трудно добраться на вашу встречу вовремя». Предотвратите негативную реакцию фразами типа: «Я знаю, что вы расстроены. Я ничего плохого не имел в виду». Будьте внимательны, используйте язык тела, демонстрируя, что вы прислушиваетесь к собеседнику.

Для публичного извинения рекомендуется стратегия изложения фактов.

«Я видела лидера, который рассказывал о посетившем его озарении — о том, как он понял, что именно сделал неправильно. Это произвело огромное впечатление на аудиторию», — рассказывает Вирджиния Мерритт из Stanton Marris, консалтинговой компании по стратегическому лидерству, и добавляет, что любое извинение должно подкрепляться действием: — Если проступок связан с вашим поведением, а не мировоззрением, то надо сделать над собой усилие и измениться, а потом выяснить, что думают теперь о вас другие. Недостаточно извиниться только на словах».

Если вы не уверены в том, что делаете, посоветуйтесь сначала с друзьями или коллегой, которому верите. Но убедитесь в том, что излагаете ситуацию нейтрально: выставляя себя в совсем уж выгодном свете, вы получите не слишком ценные комментарии.

Вы должны понять, что не всякое объяснение звучит как извинение, потому что другой человек может почувствовать, что вы неискренни.

Если вы лидер, вам может быть трудно извиняться за коллективные решения. Иногда вы и вовсе можете счесть такое поведение неверным. Но надо попросить прощения. Именно такого поведения ждут от лидера. А попытки спрятаться за команду будут восприняты как способ уйти от ответственности.

Несмотря на мучительность процесса, извинение зачастую самый легкий путь к разрешению ситуации. Может быть, коллега, которому вам нужно принести извинения, кажется вам чрезмерно чувствительным, но с точки зрения вашей собственной производительности и атмосферы на работе лучше быть в хороших отношениях со всеми.

Если же человек не принял ваши извинения, вы ничего сделать не можете, но по крайней мере вы знаете, что попытались, а это психологический плюс.

Раймер Ригби
По материалам «Ведомости»