Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Сентябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Октябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Все события
Реклама
Секреты дипломатии на работе
Новости / В мире
02.07.2010
Секреты дипломатии на работе
 

Выстраивание отношений с коллегами, руководством, сослуживцами составляет неотъемлемую часть любой работы. К сожалению, недопонимание и даже конфликты неизбежны, а это не лучшим образом сказывается на обстановке в коллективе и производительности труда. Однако при желании можно легко развить свою коммуникабельность и даже научиться влиять на окружающих. Чтобы этого добиться, достаточно немного поработать над собой.

Кто из нас ни разу не давал себе зароков с завтрашнего дня начать новую жизнь? А часто ли мы выполняли собственные обещания? Увы, намерения решительно все изменить обычно так и остаются намерениями. Сожалея об очередном резком высказывании, мы клянемся больше не реагировать на провокации скандальной коллеги, раздражительность клиента или придирки начальства, но и в следующий раз все происходит по накатанной схеме. Чтобы исправить ситуацию, нужно научиться спокойно воспринимать недостатки людей и реагировать на них соответствующим образом. Для этого стоит запомнить несколько простых правил эффективного общения.

Ничего личного

Умение не принимать возникающие конфликты близко к сердцу — необходимый навык, ведь нередко спорящий с вами человек ничего не имеет против вас. Подобные ситуации возникают довольно часто: раздраженный покупатель обвиняет продавца в том, что цены завышены, а товар некачественный, один сотрудник пытается уличить другого в ошибке, чтобы скрыть свои промахи, руководитель, получив взбучку от начальства, срывает зло на подчиненных и т. п. Стоит ли в такой момент вступать в противоборство или оправдываться? Нет. Лучше всего сохранять спокойствие. Это будет совсем несложно, если вы постараетесь понять, чем вызвано недовольство вашего оппонента, и попытаетесь решить данную проблему. Когда вы научитесь рассматривать ситуацию с отстраненной точки зрения, вас практически невозможно будет вывести из себя, а значит, вы быстрее найдете выход из сложившейся ситуации. Людей, которые обладают подобными навыками, называют дипломатами. Действительно, такая реакция похожа на проведение переговоров на государственном уровне, когда человек полностью отрешается от личных амбиций и действует исключительно в интересах дела.

Не делайте поспешных выводов

Если в определенный момент кто-то поступает не так, как вам бы хотелось, обижаться и начинать выяснять отношения преждевременно. Весьма вероятно, что действия, которые вам кажутся ошибочными, с его точки зрения (а также в силу его образования, воспитания, жизненной позиции и т. п.) являются вполне нормальными. Ваш коллега не сдержал обещания и не передал важную информацию клиенту? Это вовсе не значит, что он плохой товарищ и вам следует требовать извинений или пытаться отомстить. Просто впредь будьте осторожнее и не доверяйте ему подобных поручений. Рассуждая таким образом, вы избежите множества конфликтов и создадите себе репутацию мудрого и миролюбивого человека.

Избегайте двусмысленности

Каждый из нас в разговоре пользуется определенным набором пословиц, цитат, расхожих выражений, при этом часто мы не учитываем тот факт, что у того, с кем мы общаемся, могут быть собственные ассоциации с тем, что мы произносим. Например, то, что одному покажется доброжелательной шуткой, другой сочтет за грубость. Поэтому если вы недостаточно хорошо знаете человека, используйте однозначно трактуемые слова и понятия, избегайте шутливых и ироничных интонаций и т. п.

Никогда не отчаивайтесь

У каждого на слуху фраза «Отрицательный результат — тоже результат», но порой очень сложно не испытать разочарования, если реакция собеседника не соответствует нашим ожиданиям. Постарайтесь проанализировать допущенные ошибки и извлечь из них урок, а не просто забыть о неприятном разговоре. Будьте реалистами: даже самым коммуникабельным людям не всегда удается провести беседу на должном уровне и получить желаемое, поэтому лучше всего успокоиться и попытаться подобрать к несговорчивому оппоненту ключик в следующий раз.

Теперь осталось решить, в каких случаях использовать вышеперечисленные советы. Не откладывайте дела в долгий ящик, начните прямо сейчас. Не ждите, пока сложатся идеальные условия, попробуйте уже сегодня изменить свои отношения с окружающими. Если что-то не получается, это не повод отказаться от дальнейших попыток: навык, который дается с наибольшим трудом, закрепляется надолго.

Не надо требовать от окружающих понимания, лучше самому попытаться их понять. Проявите инициативу, ведь именно от вас зависит, как вас станут воспринимать коллеги и руководство. С любым человеком можно найти общий язык, если демонстрировать искренний интерес к его увлечениям, проблемам и пр. И тогда не успеете оглянуться, как переменится отношение к вам окружающих: сотрудники станут настоящими единомышленниками, а сговорчивые партнеры и клиенты помогут развитию вашей карьеры.

Как расположить к себе собеседника?

  1. Проявляйте искренний интерес к людям.
  2. Улыбайтесь. Это простейший способ произвести приятное впечатление.
  3. Обращайтесь к человеку по имени.
  4. Внимательно слушайте. Как ни забавно, тогда вы покажете себя хорошим собеседником.
  5. Выбирайте темы, интересные для вашего визави.
  6. Дайте человеку возможность показать свою значимость.

По Дейлу Карнеги

Ольга Климентова
По материалам
«Работа & зарплата»

HR-Лига

Просмотров: 12472 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Что делать после неприятного разговора с коллегой
Откуда берутся «серые кардиналы»
4 способа перестать переживать о чужом мнении
Только спокойствие: как перестать нервничать перед выступлениями
Первое впечатление: 2 критерия по которым мы оцениваем друг друга
Как не цепенеть от страха в важные моменты вашей жизни
«Не переживай» не работает или 5 фраз, которыми действительно можно поддержать
Осваиваем искусство похвалы: 3 простых совета
Стресс: алгоритм управления и причина сказать ему «спасибо»
Не бойтесь похвалы: как стать еще лучше, замечая свои лучшие качества
Умению убеждать можно научиться
Проактивность в работе и в жизни
Работа не в радость: выгорание или апатия?
Осознанное проявление благодарности помогает избежать стресса
Ученые нарисовали портрет человека с высоким IQ
Как реагировать на хамство: советы психологов
3 фразы которые помогут быстро нейтрализовать любую критику
Нарциссы в коллективе
9 простых советов как сохранить спокойствие на работе
Как манипулировать своими сотрудниками: допустимые приемы
Как выработать эмоциональный иммунитет
Как распознать умного человека: метод Джеффа Безоса
Правила несогласия, или Как отстоять свою позицию на работе, избежав конфликта
Самый важный урок о жизни и работе
7 ошибок в общении с коллегами, которые, увы, совершают все
Скрытые сообщения, или Как научиться понимать невербальные сигналы
Как проявлять эмпатию к тем, кто вас раздражает
Критиковать правильно: искусство давать обратную связь
Как правильно реагировать на критику
Что манипулятор может использовать против вас?
7 психологических эффектов, которые работают на миллионах людей
Как научиться влиять на людей
Как быстро запомнить информацию: простые способы
Спорное дело: как найти выход из конфликтной ситуации
6 опасных мыслей, которые следует пресекать
Запретный плод: как убеждать людей с помощью ограничений
Внимание, вас отвлекают!
3 фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию
Как контролировать эмоции во время сложного разговора
Кофе-брейк для внимательных: отвлекись и отгадай загадку
Шестое чувство: как развить интуицию
Другая жизнь: как стать собой на работе и не только
Зачем знать типы личностей
Ужасные слова: как реагировать на оскорбления коллег и подчиненных
Отношения в коллективе: как найти баланс, учитывая поведенческие модели
Как произвести хорошее первое впечатление: лучшие советы
Визуалы, аудиалы, кинестетики: как люди воспринимают информацию
Эмоциональный интеллект — новая мантра современного руководителя
8 признаков того, что вы попались в ловушку эмоционального манипулятора
Как критиковать подчиненных, чтобы они не обижались
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Нужна ли вам «белая» зарплата?
Да, без нее не получишь кредит и приличную пенсию
Лучше большая «черная», а о старости позабочусь сам
Для людей это лучше, а для малого бизнеса — крах
Мне все равно, лишь бы платили

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2019 © МЕДИА-ПРО
2019 © HR-Лига
Copyright © 2005–2019 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.