Выстраивание отношений с коллегами, руководством, сослуживцами составляет неотъемлемую часть любой работы. К сожалению, недопонимание и даже конфликты неизбежны, а это не лучшим образом сказывается на обстановке в коллективе и производительности труда. Однако при желании можно легко развить свою коммуникабельность и даже научиться влиять на окружающих. Чтобы этого добиться, достаточно немного поработать над собой.

Кто из нас ни разу не давал себе зароков с завтрашнего дня начать новую жизнь? А часто ли мы выполняли собственные обещания? Увы, намерения решительно все изменить обычно так и остаются намерениями. Сожалея об очередном резком высказывании, мы клянемся больше не реагировать на провокации скандальной коллеги, раздражительность клиента или придирки начальства, но и в следующий раз все происходит по накатанной схеме. Чтобы исправить ситуацию, нужно научиться спокойно воспринимать недостатки людей и реагировать на них соответствующим образом. Для этого стоит запомнить несколько простых правил эффективного общения.

Ничего личного

Умение не принимать возникающие конфликты близко к сердцу — необходимый навык, ведь нередко спорящий с вами человек ничего не имеет против вас. Подобные ситуации возникают довольно часто: раздраженный покупатель обвиняет продавца в том, что цены завышены, а товар некачественный, один сотрудник пытается уличить другого в ошибке, чтобы скрыть свои промахи, руководитель, получив взбучку от начальства, срывает зло на подчиненных и т. п. Стоит ли в такой момент вступать в противоборство или оправдываться? Нет. Лучше всего сохранять спокойствие. Это будет совсем несложно, если вы постараетесь понять, чем вызвано недовольство вашего оппонента, и попытаетесь решить данную проблему. Когда вы научитесь рассматривать ситуацию с отстраненной точки зрения, вас практически невозможно будет вывести из себя, а значит, вы быстрее найдете выход из сложившейся ситуации. Людей, которые обладают подобными навыками, называют дипломатами. Действительно, такая реакция похожа на проведение переговоров на государственном уровне, когда человек полностью отрешается от личных амбиций и действует исключительно в интересах дела.

Не делайте поспешных выводов

Если в определенный момент кто-то поступает не так, как вам бы хотелось, обижаться и начинать выяснять отношения преждевременно. Весьма вероятно, что действия, которые вам кажутся ошибочными, с его точки зрения (а также в силу его образования, воспитания, жизненной позиции и т. п.) являются вполне нормальными. Ваш коллега не сдержал обещания и не передал важную информацию клиенту? Это вовсе не значит, что он плохой товарищ и вам следует требовать извинений или пытаться отомстить. Просто впредь будьте осторожнее и не доверяйте ему подобных поручений. Рассуждая таким образом, вы избежите множества конфликтов и создадите себе репутацию мудрого и миролюбивого человека.

Избегайте двусмысленности

Каждый из нас в разговоре пользуется определенным набором пословиц, цитат, расхожих выражений, при этом часто мы не учитываем тот факт, что у того, с кем мы общаемся, могут быть собственные ассоциации с тем, что мы произносим. Например, то, что одному покажется доброжелательной шуткой, другой сочтет за грубость. Поэтому если вы недостаточно хорошо знаете человека, используйте однозначно трактуемые слова и понятия, избегайте шутливых и ироничных интонаций и т. п.

Никогда не отчаивайтесь

У каждого на слуху фраза «Отрицательный результат — тоже результат», но порой очень сложно не испытать разочарования, если реакция собеседника не соответствует нашим ожиданиям. Постарайтесь проанализировать допущенные ошибки и извлечь из них урок, а не просто забыть о неприятном разговоре. Будьте реалистами: даже самым коммуникабельным людям не всегда удается провести беседу на должном уровне и получить желаемое, поэтому лучше всего успокоиться и попытаться подобрать к несговорчивому оппоненту ключик в следующий раз.

Теперь осталось решить, в каких случаях использовать вышеперечисленные советы. Не откладывайте дела в долгий ящик, начните прямо сейчас. Не ждите, пока сложатся идеальные условия, попробуйте уже сегодня изменить свои отношения с окружающими. Если что-то не получается, это не повод отказаться от дальнейших попыток: навык, который дается с наибольшим трудом, закрепляется надолго.

Не надо требовать от окружающих понимания, лучше самому попытаться их понять. Проявите инициативу, ведь именно от вас зависит, как вас станут воспринимать коллеги и руководство. С любым человеком можно найти общий язык, если демонстрировать искренний интерес к его увлечениям, проблемам и пр. И тогда не успеете оглянуться, как переменится отношение к вам окружающих: сотрудники станут настоящими единомышленниками, а сговорчивые партнеры и клиенты помогут развитию вашей карьеры.

Как расположить к себе собеседника? Проявляйте искренний интерес к людям. Улыбайтесь. Это простейший способ произвести приятное впечатление. Обращайтесь к человеку по имени. Внимательно слушайте. Как ни забавно, тогда вы покажете себя хорошим собеседником. Выбирайте темы, интересные для вашего визави. Дайте человеку возможность показать свою значимость. По Дейлу Карнеги

Ольга Климентова
По материалам «Работа & зарплата»