Критика — нормальный рабочий инструмент. И есть всего две причины, почему человек может реагировать на нее неадекватно. Возможно, перед вами законченный злодей и саботажник. С такими лучше сразу расстаться. Не тратьте на перевоспитание силы, время и деньги. Все равно ничего не получится. Но что если дело в вас? Придется поработать над собой. И советую не ждать понедельника, а начать со среды. С правильной рабочей среды.

Объясняйте цель разговора

Чего вы на самом деле хотите? Просто придраться к сотруднику, доказать ему, что он в чем-то неправ, поставить себя выше него? Если это не так, объясните это вашему собеседнику. Пускай он понимает, что задача разговора — помочь общему делу.

Настраивайтесь на конструктив

От вашей искренности зависит многое, почти все. Если вы сами обычно легко распознаете наезды и упреки, чувствуете фальшь и второе дно, почему другие должны быть менее наблюдательными? То, что собеседник находится у вас в подчинении, еще не означает, что он вас глупее.

Будьте нейтральны

Спидометр вашего автомобиля не кричит на вас, не советует притормозить и не оценивает уровень вашего интеллекта. Он просто показывает скорость, а тормозить или газовать — ваше дело. Общаясь с подчиненными, ведите себя так же: правильная обратная связь — это не требования, приказы или даже советы, а лишь информация к размышлению.

Привлекайте арбитра

Чтобы избежать противостояния, пригласите на встречу кого-нибудь еще. Только имейте в виду, что эти люди не должны укреплять или ослаблять одну из сторон.

Не ищите виноватых

Если человек закрывается, спросите себя, не давите ли вы на него, не пытаетесь ли доказать, что он в чем-то неправ. Переводя разговор в плоскость спора о том, кто прав, а кто нет, вы заставляете собеседника защищаться. Но какая разница, кто прав? Важно, чтобы вы просто услышали друг друга.

Давайте собеседникам выговориться

Не загоняйте подчиненного в состояние заряженной пушки, которой не дают разрядиться. Пускай человек выскажет все, что он хочет. На это может уйти время, но оно того стоит. Если вы на правах начальника давите собеседника авторитетом, тем самым вы демонстрируете не силу, а слабость и провоцируете сопротивление.

Не смешивайте позитив и негатив

Если нам не очень комфортно говорить о том, что нас не устраивает, бывает, мы непроизвольно подслащиваем горькую пилюлю чем-то сладким. Это не работает. Человек пропускает мимо ушей главное и слышит только то, что ему нравится. Любого сотрудника есть за что похвалить — просто не смешивайте одно с другим: разделяйте разговор об эффективных и неэффективных поступках и поведении.

Владимир Герасичев