Откуда берется неэффективное производство, обучение, потери личного времени, в конце концов? Оказывается, в нашей жизни есть паразитические процессы и явления, съедающие эффективность наших действий.

Есть такой термин в японском менеджменте — MUDA. Означает он потери, «неэффективности». Термин был придуман главным инженером компании «Toyota» и внедрен в производственную систему концерна — Toyota production system (TPS).

Все действия и процессы в компании, не добавляющие стоимости продукту (или самой компании) — это MUDA (автор оставила за собой право не переводить данный термин, поскольку, по ее мнению, в русскоязычном варианте он звучит вполне уместно).

С точки зрения авторов, в компаниях существуют 7 типов «Муд»:

МУДА № 1. Перепроизводство (overproduction). Производство «на склад», не обеспеченное прогнозным, отложенным или реальным спросом. Это когда сначала производим автомобили (или валенки), а потом начинаем анализировать рынок, кому, сколько и в какие сроки их можно продать.

МУДА № 2. Простои (waiting) — оборудования, материалов, полуфабрикатов, персонала. Сюда же — полный простаивающий гараж, односменная работа дорогостоящего оборудования, переизбыток или недозагрузка персонала. Уже не говоря о перекурах и непроизводственных занятиях персонала в рабочее время.

МУДА № 3. Транспортировка (transporting). Это когда двигатель производится в одном месте, колеса в другом, кузов в третьем, сборочное производство — в четвертом. Затраты на транспортировку в таком случае — это муда.

МУДА № 4. Несоответствующее использование (Inappropriate Processing). Условно говоря, забивание микроскопом гвоздей. Или использование дорогой ERP-системы для ведения бухгалтерского учета. Или покупка супер-современной серверной системы, не загруженной соответствующим программным обеспечением.

МУДА № 5. Затоваренный склад (unneсessary inventory). Превышение необходимого и достаточного уровня складских запасов. Хранение неликвидов и непрофильных активов. Это когда в магазине в торговом зале висят вещи позапрошлого сезона, которые никто никогда не купит. Или когда ИТ-компания держит на балансе теплоход.

МУДА № 6. Лишние движения (unnecessary/ exceed motion). Связана с эргономикой рабочего места, как правило — на повторяющихся операциях. Это когда производственный рабочий должен делать дополнительные движения (тянуться, идти, поворачиваться, наклоняться), не являющиеся необходимой производственной операцией. Рациональное оборудование рабочего пространства и организация технологического процесса — ключи к минимизации этой муды.

МУДА № 7. Брак (defects). Ведет к потерям, связанным с перерасходом материалов, ресурса оборудования, рабочего времени. Дополнительные расходы на сервисное обслуживание, потеря лояльности клиентов. Санкции контролирующих органов. Сюда относятся как брак в производстве продукции, так и брак в процессах — например, ошибка менеджера при составлении договора или бухгалтера при выписке счета.

МУДА без номера (почему-то у японцев этого типа «муд» нет) — это административная неэффективность. Это лишние сотрудники («позвоночные», очень заслуженные или просто хорошие люди) в административном штате, лишние операции, «административные излишества», не добавляющие ценность продукту или процессу — проверки, согласования, контроли, бумажный документооборот.

Сталкиваясь с необходимостью что-то решить или оформить в государственном органе — мы ходим с бумажками из кабинета в кабинет, стоим в совершенно ненужных очередях, и инстинктивно поминаем всех этих «муд».

Скучающие, болтающие друг с другом продавцы в торговом зале, не занятые ни работой с клиентом, ни выкладкой товара — это тоже «муды».

Бесконечно перекуривающие работяги и простаивающая техника на ремонте дороги, а также стоящие в соседнем ряду в пробке менеджеры и бизнесмены — это тоже муды (простои и транспортировки соответственно).

Школьники средней школы, которых зачем-то гоняют по предметным кабинетам, когда гораздо проще перемещать учителей — это тоже муда…

Муды есть даже у нас дома — мы ведь иногда смотрим ненужные телепередачи или тратим время на ненужные сайты в интернете (простои), возим ребенка в школу за тридевять земель, хотя в ближайшем районе есть школы не хуже (транспортировка), покупаем суперсовременный HD-телевизор на кухню, на котором смотрим в основном эфирные новости (несоответствующее использование), храним старые вещи, потому что жалко выбросить (затоваренный склад) и т. д.

«Муды» есть всегда, в любой организации — государственном институте, производственном или торговом предприятии, сервисной компании. Стремление к из исключению или минимизации — задача бережливого менеджмента, нацеленного на эффективность.

Наталия Коваль
По материалам «BIZ.liga.net»