Даже если Вы руководитель с абсолютно демократическим стилем управления — убежден, что время от времени вы сталкиваетесь с необходимостью критиковать сотрудников.

В. Б. Шапарь в своей книге «Психология манипулирования» дает примеры разнообразных видов критики. Ознакомившись с ними и начав применять, вы сможете более точно использовать критику для управленческих воздействий.

Типичные ситуации для критики: сотрудник выполнил задание, но руководителя не устраивает результат; работа не выполнена; работа выполнена с нарушениями; работа выполнена не вовремя.

Критика-похвала
Хорошо, но не идеально!

• Работа сделана хорошо, но только не для этого случая. Неплохо, но вы способны на большее.
• Все было хорошо, но только не совсем вовремя. Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.
• Ну вот, так уже совсем неплохо, дело осталось за малым.

Безличная критика
Угадайте, кто

• В нашем коллективе есть еще люди, не справляющиеся со своими обязанностями. Но не будем их называть.
• Приходится констатировать, что не все поняли важность этого вопроса. Надеюсь, они знают об этом.

Критика-озабоченность
Добавьте личных эмоций

• Я озабочен вашим недобросовестным отношением к работе.
• У нас вызывает озабоченность то, что вы не подготовили доклад.
• Не знаю, смогу ли я вам доверить такое дело в следующий раз.

Критика-сопереживание
Прекрасно вас понимаю!

• Я прекрасно понимаю вас, стараюсь войти в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано.
• Мне близка ваша позиция, но подумайте о подчиненных, каково им сейчас.

Критика-сожаление
Мне жаль…

• Я очень сожалею, но должен отметить, что работа сделана некачественно.
• Очень жаль, что вы не справились с заданием.
• Я сожалею, но вы совершили ошибку.
• Сожалею, что вы не сделали это лучше.
• Мне искренне жаль, что вы меня не услышали.

Критика-удивление
Как же так?

• Как?! Неужели вы не смогли выполнить это задание?! Не ожидал…
• Я просто удивлен, что отчет еще не готов.
• Я просто в недоумении по поводу вашей неисполнительности.
• Как, и вы не видите своих недостатков?
• Как, и вам это нравится?
• Неужели вы так и не поняли свою ошибку?

Критика-смягчение
Разделяем ответственность

• Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы. Наверное, вам неправильно объяснили задачу.
• Не вините только себя в произошедшем.
• Это просто обычная рабочая ошибка.
• Вы опоздали, но я знаю, что это не ваша вина.
• В вашем жизненном опыте еще не встречалось такого случая, поэтому вы не виноваты.
• Наверное, поручая вам это задание, мы не все рассчитали.

Критика-предупреждение
Предупреждаю!

• Если вы и в дальнейшем будете допускать промахи, то пеняйте на себя.
• Предупреждаю, что впредь у нас с вами будет другой разговор.
• Рекомендую вам самостоятельно сделать выводы из случившегося.
• При повторной ошибке вы будете наказаны.
• Это было мое последнее предупреждение.

Критика-требование
Требую!

• Сожалею, но работу вам придется переделать. Эта работа требует немедленного выполнения. Я требую, чтобы…

Подбадривающая критика
Не вешать нос! Попробуйте еще!

• Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось.
• Не огорчайтесь, сегодня вы сделали не очень хорошо, завтра получится лучше.
• С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата.
• Не переживайте: если захотите, вы непременно вы­полните это задание.
• Все получится, если попробовать еще разок.

Критика-замечание
Примите к сведению!

• Вы были грубы, я считаю, что вам следует извиниться!
• Жаль, что вы так поспешили с решением, впредь — советуйтесь.
• Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!
• Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!
• Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.

Критика-вопрос
Как исправите?

• Увы, но работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?
• Как планируете исправить допущенные ошибки?
• Что предпримете, чтобы исправить положение?
• Вы неправильно оценили ситуацию. Что предлагаете делать?
• Опять поражение. Как предполагаете выйти из положения?

Критика-опасение
Боюсь, что не сможете

• Боюсь, что в следующий раз работа будет выполнена столь же некачественно.
• Боюсь, это войдет у вас в привычку.
• Меня беспокоит, что вы повторяете одни и те же ошибки.
• Боюсь, что в дальнейшем вам нельзя будет поручать столь ответственное задание.
• Опасаюсь, что завтра будет тот же результат.

Критика-упрек
Ну что же вы?

• Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал! Не ожидал, что по вашей вине придется переделывать отчет.
• Никогда бы не подумал, что вы на такое способны. Как же так, я думал, у вас все получится! Ну что же вы? Вы нас так подводите.

Критика-надежда
Надеюсь, что исправитесь!

• Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это лучше.
• Уверен, что, несмотря на допущенную сегодня ошибку, вы с этим обязательно справитесь.
• Надеюсь, что в следующий раз вы спланируете свою работу.
• Хочу надеяться, что в дальнейшем вы не допустите таких досадных просчетов.
• Я надеюсь, что это не предел ваших возможностей.
• Хочется верить, что впредь вы будете более внимательны.

Критика-аналогия
По сравнению с…

• Раньше, когда я был таким же молодым и недостаточно опытным, как вы, я допустил точно такую же ошибку.
• Не расстраивайтесь, я тоже не смог сделать это с первого раза.
• У вас получилось лучше, чем у других в первый раз. Попробуйте еще раз.
• Раньше я тоже не мог выполнить это действие.
• Заметьте, вы сделали те же ошибки, что и в прошлый раз.
• Обратите внимание: ваш коллега считал точно так же, и что из этого получилось?
• Когда я был молод, как вы, я был таким же самоуверенным.

Правила критики

Если хотите, чтобы ваша критика достигла цели (изменить поведение сотрудника!), руководствуйтесь следующими правилами:

1. Выслушивайте объяснения.
2. Прежде чем критиковать, найдите за что похвалить — и похвалите.
3. Сохраняйте ровный тон, не кричите, не повышайте голос.
4. Критикуйте поступки, а не личность.
5. Критикуйте с глазу на глаз.

Владимир Беляев
По материалам «B-TRAINING»