Работа хорошего начальника не всегда заметна глазу. Вроде все идет само собой: Маша звонит поставщикам, Глаша заказчикам, Петя следит за рекламой, а Эдуард лазает по порносайтам, иногда отвлекаясь на бухгалтерию. Но Маша никогда не узнает, что начальник чуть не заработал цирроз печени, привлекая поставщиков и заказчиков. Глаше невдомек, что начальник помог Пете оформить квартиру. А Петя не в курсе, что Эдуард — ценнейший сотрудник, которого начальник переманил у конкурентов. И никто из них никогда не узнает, что успешная работа их коллектива — плод длительных размышлений и усилий все того же начальника.

Составить работоспособную команду при ближайшем рассмотрении оказывается труднейшей задачей. Секрет успеха — в правильном распределении ролей. Этим разделом управления занимается целая наука под названием бизнес-психология. Бывает, что и специалисты грамотные, и бюджет есть, и дисциплина в порядке, а работа не идет. Тогда на сцене появляется бизнес-психолог. Он устраивает дурацкие игры. Просит быстро закрасить квадратик. Предлагает тесты с вопросами вроде «Вы испытываете беспокойство, переживая из-за своей тревожности?» После чего ставит диагноз.

Например такой: у вас слишком много творцов и нет ни одного педанта. Увольте Васю, а Пете поручите следить за сроками. Мы немного пообщались с бизнес-психологами и, раз уж ты выбился в начальники, передадим тебе частицу сокровенного знания. Это описание необходимых ролей в команде. Их всего восемь, и именно наличие всех восьми обеспечивает команде успех. Присмотрись к своим подчиненным — может быть, кто-то из них занят не своим делом? А может, вам кого-то не хватает?

Схема, приведенная ниже, универсальна, но для наглядности мы рассмотрим ее на примере фирмы «Веник продакшн». Эта фирма вяжет веники, ее успех ошеломляет конкурентов. Работает в ней восемь человек.

Стратег (Человек-цель)

Это общительный, влиятельный тип лидера. Он занят выбором целей и расстановкой приоритетов. Стратег любит участвовать в групповых дискуссиях и следит, чтобы обсуждение не выходило за рамки поставленной темы. Даже если его идеи не популярны, он все равно будет их проводить. Человек-цель энергичен, уверен в себе и пользуется большим авторитетом.

Недостатки. Его энергичность и самоуверенность могут обернуться нетерпимостью к менее организованным людям и неприятием нечетко сформулированных идей. В фирме «Веник продакшн» директором работает Атилла Бонапартович Македонский. Это типичный Человек-цель: загоревшись идеей внедрения турбовеников с плавающей головкой, он трое суток не отпускал подчиненных домой, ожидая, чтобы кто-нибудь объяснил ему, что это такое. Через год эта концепция принесла фирме бешеную прибыль.

Координатор (Человек-консенсус)

Любит организовывать людей, продуктивно используя их сильные стороны. Он внушает уважение, вызывает энтузиазм, хорошо говорит и слушает, дисциплинирован, следит за временными рамками. Именно благодаря этим качествам Координатор умеет приводить разные интересы к общему знаменателю.

Недостатки. Человек-консенсус не обязательно самый толковый или креативный член команды. Он лишь собирает чужие идеи, редко придумывая что-то сам. Претендуя на роль лидера, он может конфликтовать со Стратегом, поэтому в команде наличие обоих типов лидеров необязательно. В фирме «Веник продакшн» роль Координатора играет замдиректора Анна Иванна Душечкина. Она — гений компромисса. Когда директор настаивал на снижении себестоимости, а главный инженер продвигал идею двустороннего веника, г-жа Душечкина предложила продавать только черенки от веников, обеими сторонами которых мести неудобно. Директор Македонский собирается уволить свою заместительницу за то, что она постоянно искажает его идеи.

Креативщик (Человек-идея)

Это инноватор, наиболее оригинальный, независимый, наделенный богатым воображением член команды. Креативщик вырабатывает новые подходы к старым проблемам, предлагает новые идеи и стратегии. Он любит решать различные головоломки, требующие творческого подхода. Команда ценит его независимый взгляд, фантазию и сообразительность.

Недостатки. Обратная сторона креативности — непрактичность, невнимание к деталям. Ему может не хватать терпения донести свои идеи до тех членов команды, которые придерживаются иного мнения. Может чувствовать себя скованным в групповой работе. В фирме «Веник продакшн» генератором идей является главный инженер Эдисон Альбертович Кулибинштейн. Со стороны может показаться, что он только и делает, что смотрит в окно и курит трубку. Но раз в день он выходит из своего кабинета и выдает гениальную идею. Пять из шести его идей не имеют смысла, как например веник-бумеранг или веник, маркирующий подметенные участки известкой. Но иногда его идеи бесценны — магнитный веник для уборки железных опилок стал гордостью всей отрасли.

Коммуникатор (Человек-телефон)

Деловитый, общительный работник, порхающий где-то вокруг задачи. Его вклад в дело — контакты, адреса, телефоны, идеи и технологии, принесенные извне. Работает на основе личных связей, легко находит необходимых специалистов для решения текущих проблем.

Недостатки. Его любопытство может сопровождаться некоторым избыточным энтузиазмом и неумением доводить дело до конца.

В фирме «Веник продакшн» на телефоне сидит Светочка Говорунова — гораздо больше чем просто секретарь. Она моментально находит необходимую информацию в Интернете и справочниках. Водит знакомство с заправщиками ксероксов и морильщиками тараканов, следит за конкурентами и новинками веничного рынка.

Критик (Человек-скепсис)

Это аналитик, человек осторожный, неторопливый, но чаще всего он бывает прав. Критичные суждения в нем побеждают чувства. Его вклад в командую работу заключается в анализе проблем, оценке идей и предложений других. Такой человек очень полезен в команде, поскольку может предвидеть трудности раньше, чем они принесут убыток. Критик должен быть уверен, что владеет информацией в полном объеме, только тогда он примет решение.

Недостатки. Иногда он бывает медлителен, слишком серьезен и чересчур критичен. На этапе креативного решения задачи его лучше удалять из помещения. В фирме «Веник продакшн» Критиком работает главный испытатель Николай Гаврилович Ворчунов. После истории с обоюдоострыми вениками он не разговаривает с Эдисоном Альбертовичем. Ворчунова зовут, когда не находят изъянов в проекте, — и если уж он дает добро, то проект можно запускать.

Исполнитель (Человек-практика)

Это самый практичный член команды. Именно он раскладывает идеи на конкретные этапы и сроки, составляет практический план достижения цели, после того как остальные завершили свои споры по этому поводу. В команде обязательно должен быть Исполнитель, который будет переводить концепции в практическое русло и методически их выполнять. К его достоинствам относятся высокий самоконтроль, дисциплина, реализм и здравый смысл.

Недостатки. Ему нужны четко поставленные задачи, поэтому иногда он чувствует себя неуверенно при работе с новыми идеями. Исполнитель может быть недостаточно гибким и относится слишком настороженно ко всему недоказанному. В фирме «Веник продакшн» самым исполнительным слывет вязальщик Константин Эдуардович Собакевич. Когда план действий принят, Атилла Бонапартович многозначительно смотрит на Собакевича. Он приходит на работу ровно в девять и составляет план работы на день. Даже в туалет он ходит по расписанию.

Воспитатель (Человек-компания)

Это душа всей команды, то, что раньше называлось общественник. Он любит людей, легко с ними работает, даже когда их идеи отличаются от его собственных. Человек-компания объединяет людей, опирается на их сильные стороны, компенсирует их слабости и поддерживает в рабочем состоянии машину общения. Он более сконцентрирован на процессе, чем на его результате (в то время как Стратег, например, больше занят целью, нежели процессом). Его сильные стороны — гибкость, скромность, способность слушать, поддерживать людей, создавать гармонию. Он обычно популярен среди сотрудников.

Недостатки. Воспитатель бывает нерешителен, неконкурентен, в нем не хватает жесткости. В фирме «Веник продакшн» командный дух поддерживает управляющий Ганди Терезович Мамочкин. Его очень любят за то, что он всех хвалит и утешает. Он помнит все дни рождения, кипит энтузиазмом и оптимизмом. Считает, что живет и работает в лучшем месте на свете. Никто его не разубеждает.

Доводчик (Человек-совесть)

Это один из наиболее важных и часто недооцениваемых членов команды. Люди творческие придумывают идеи, а Доводчик их доводит до конца. Он очень внимателен к деталям, замечает ошибки и упущения. Человек-совесть проверяет планы и контролирует те части задачи, которые требуют дополнительного внимания. Он ответственен, чувствует сроки, в общем играет роль совести команды. Он больше беспокоится о возможных, чем о текущих проблемах. К его достоинствам относятся чувство порядка, концентрация на цели, самоконтроль и сильный характер.

Недостатки. Доводчик может проявлять нетерпимость к разгильдяйству, которое он приравнивает к глупости. В фирме «Веник продакшн» последнюю точку всегда ставит младший вязальщик веников Марк Левшович Тщательнов. Его остро волнует цвет обертки готовой продукции, количество соломинок в каждом пучке и угол среза тупого конца. Его считают чудаком, потому что он причесывает веники расческой перед отправкой заказчикам.

Несмотря на сложные отношения в коллективе, фирма «Веник продакшн» процветает. Все сотрудники — специалисты своего дела. У каждого есть своя слабая сторона, которая компенсируется сильными сторонами других. Стоит выкинуть хоть одно звено из цепочки, которую они образуют, как тут же происходят катаклизмы — или сроки летят, или качество падает, или с партнерами накладки, или просто никто не хочет работать. Итак перед тобой восемь типажей. Став начальником, ты можешь играть роль Стратега или Координатора (наличие обоих этих типов одновременно необязательно). Оставшиеся шесть в любом случае должны быть представлены в твоей команде.

Ты можешь не заводить отдельного сотрудника на каждый тип — один и тот же человек может играть сразу несколько ролей. Например, Креативщик может быть Коммуникатором, Исполнитель Доводчиком и т. п. И не пытайся найти одного гения — человек креативный всегда будет срывать сроки, а из прирожденного Критика никогда не получится хороший Исполнитель. У твоих подчиненных, как и у всех людей, достоинства являются продолжением недостатков. Пользуйся достоинствами, смирись с недостаткам, и твоя команда навяжет самых лучших веников.

Александр Маленков
По материалам «Men’s Health»