Как обнаружить и правильно понять поведенческие признаки манипуляции

К признакам, указывающим на вероятную манипуляцию и сокрытие правды, относятся определенные физиологические симптомы, своеобразная мимика и жестикуляция человека, а также некоторые его слова и фразы. Рассмотрим подробно каждую группу таких характерных черт, уделяя особенное внимание практическим методам их выявления и обнаружения.

1. Физиологические симптомы лжи (общие признаки стресса, тревоги)

появляются капельки пота, особенно над верхней губой или на лбу;
сухость во рту вызывает желание пить;
сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;
зрачки сужаются;
дыхание становится тяжелым, иногда приобретает неприятный запах;
выдох становится шумным, вздохи глубокие;
изменяется цвет лица (лицо краснеет, бледнеет или покрывается пятнами);
начинают подергиваться мышцы лица (веко, уголок рта, кончик брови и т. д.);
рот кривится, напрягаются губы, человек покусывает или жует их;
появляется дрожь в голосе;
учащается мигание (моргание);
начинается зевота;
учащается сердцебиение, что ведет к усилению пульсации крови в сосудах (становится заметной пульсация крови в сосудах на шее, лбу, висках, в сонной артерии);
появляется заикание;
начинается нервный кашель (покашливание);

теряется контроль над тембром и тоном голоса — более высокий тембр свидетельствует об испытываемом человеком напряжении, наличии стресса, как и голос с повышенной громкостью; мягкий тон может быть проявлением попытки ослабить бдительность собеседника; быстрая речь может указывать на неискренность; очень тихий голос выдает испытываемый человеком страх, как и резкий тон;

происходит частое и (или) сильное сглатывание слюны; при этом кадык у мужчин движется резко.

Так проявляются общие признаки стресса, в той или иной мере свидетельствующие о лживости. Вместе с тем сам факт стрессового состояния бывает связан с личностными и поведенческими особенностями любого человека. Поэтому, восприняв нервное напряжение собеседника как сигнал, следует перейти к предметному выявлению признаков его лжи.

2. Мимика и жестикуляция при обмане

Когда человек лжет, он обычно волнуется. Пытаясь справиться с волнением, он неосознанно совершает беспорядочные, неоправданные движения. Лгущий человек, как правило:

не может спокойно усидеть на одном месте;
теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные или мнимые);
перебирает пальцами, потирает руки;
трогает голову, поправляет волосы;
касается различных частей лица — рта, глаз, ушей, носа;
играет с какими-либо предметами (поправляет манжет рубашки или ремешок часов, перебирает листки и т. д.);
стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из поля зрения собеседника (например, несколько приседает, излишне облокачивается на стойку);
покусывает губы или ногти;
избегает взгляда собеседника (смотрит в его глаза менее трети времени разговора; часто используемый способ избежать взгляда — со скучающим видом рассматривать помещение, в котором проходит беседа);
постоянно смотрит собеседнику прямо в глаза. Ему может быть известно, что избегание взгляда считается признаком неправды в речи. В таких случаях можно заметить, что человек переигрывает, поскольку обычно взгляд не фиксируется неподвижно в течение всего разговора. Слушатель, как правило, смотрит на говорящего (пока тот говорит), чтобы показать, что он слушает. Говорящий же часто отводит взгляд — кроме тех моментов, когда необходимо что-то подчеркнуть или показать, что он закончил свою речь;
оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;
почесывает разные части лица, шеи, головы;
отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;
покачивает ногой.

О неискренности могут свидетельствовать также следующие признаки:

мимолетные изменения в выражении лица;
рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах);
повернутое в сторону от собеседника тело;
опущенная голова и втянутый подбородок;
движения рук — они прячутся, беспокойно движутся или указывают в сторону, невольно отвлекая внимание; ладони рук неосознанно скрываются;
периодическое или постоянное поглаживание (похлопывание, массирование) какой-либо части тела (жест самоуспокоения); подергивание какого-либо элемента одежды;
частое потирание или вытирание рук;
периодическое почесывание или потирание носа, особенно в процессе разговора;
улыбка, появляющаяся не в соответствующей ситуации, которая сохраняется насильственно долго;
прикрывание рта рукой либо ее поднесение ее близко ко рту или к горлу;
скрещенные руки на груди и (или) ноги под стулом.

3. Речевые построения, выдающие ложь

На лживость собеседника могут указывать следующие слова, фразы, ответы и особенности речи.

3.1. Настоятельное убеждение в собственной искренности, при котором чрезмерно подчеркивается честность, правдивость (в случаях, когда собеседник никак не выражает недоверия):

Клянусь здоровьем…
Честное слово, я не знаю…
Даю руку на отсечение…
Это так же верно, как то, что…
Честное слово, дело было так…

Это самый распространенный и очевидный словесный признак лжи.

3.2. Уклонение от обсуждения определенных тем или вопросов, даже когда они не затрагивают каких-либо неприятных моментов:

Не могу вспомнить…
Я этого не говорил(а)…
Я не буду это обсуждать…
Не вижу здесь никакой связи…
Я не могу ответить на этот вопрос…

3.3. Необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, который провоцирует собеседника на грубость:

Я не знаю, о чем идет речь…
Я вообще не желаю с вами говорить…
Я не обязан(а) отвечать на ваши вопросы…

3.4. Попытки вызвать симпатию собеседника, доверие или чувство жалости:

Я такой же, как и вы…
У меня точно такие же проблемы…
У меня семья, дети…

3.5. Короткие отрицания или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы; простые повторяющиеся ответы или повторение простого отрицания; уклонение от использования слов «да» или «нет»:

Не понимаю, о чем идет речь!
Я не уверен(а), что…
Вы что, не уважаете меня?
Я об этом ничего не знаю.

3.6. Искренний человек старается говорить больше и отстаивает свою искренность при выражении сомнений в ней. С другой стороны, равнодушные уклончивые ответы на прямые вопросы вызваны тем, что в ходе беседы собеседнику становится труднее лгать. При этом характерны:

проявление нерешительности в высказываниях;
отвлечение собеседника несмолкаемым разговором либо многочисленными вопросами;
нежелание или утрата способности отвечать на задаваемые вопросы;
длительные паузы перед ответами на вопросы, слишком медленные или запутанные ответы;
ответ вопросом на вопрос;
повторение задаваемых вопросов вслух или просьбы о пояснении вопроса;
маскировка сути вопроса лишней, не относящейся к делу информацией.

Если при этом собеседник выясняет какие-либо обстоятельства, пытается определить реальную или мнимую вину, полезно иметь в виду следующие уточнения психологов.

Невиновный человек:

может выражать подозрительность, недоверие, не оказывая при этом противодействия в выяснении обстоятельств по делу;
нередко дает исчерпывающую информацию со всеми подробностями, даже не имеющими прямого отношения к делу; в беседе многословен;
постоянно старается перебить своими объяснениями;
начинает активно защищаться до того, как его в чем-то обвинят или заподозрят.

В то же время виновный человек:

избегает подробных объяснений, немногословен;
сдерживает себя при ответах на вопросы;
оказывает противодействие собеседнику при выяснении фактов, обстоятельств по обсуждаемому вопросу;
может отказаться от объяснений без всяких видимых причин;
указывает на точность мелких деталей в своих объяснениях;
выражает желание помочь при выяснении тех или иных обстоятельств.

На ложь собеседника могут указывать и следующие особенности поведения:

несоответствие поведения ситуации;
демонстрация преувеличенного дружелюбия, улыбчивости, когда обстановка не располагает к этому;
оказание непрошенной помощи;
заострение внимания на второстепенных мелочах;
громогласное проявление негодования, возмущения по незначительному поводу;
демонстрация избирательной забывчивости, невнимательности;
видимая перемена поведения — от спокойного к взволнованному, возбужденному, разгневанному; переход от проявления ответных реакций к отсутствию таковых;
высказывание жалоб на плохое самочувствие, просьбы об оказании медицинской помощи; помимо действительного ухудшения общего самочувствия это может быть приемом отвлечения внимания, поводом для сворачивания беседы.

Изучение изложенных признаков внешнего вида и поведения собеседника, включая его движения, мимику, речевые построения, имеет важное ориентировочное значение. При этом одна из главных рекомендаций заключается в том, чтобы в случае расхождения между словами и жестами собеседника больше доверять своему зрению, а не слуху. Истине будут соответствовать именно невольные жесты, движения человека, его мимика, а не произносимые фразы.

Необходимо учитывать, что надежность признаков, передающих подлинное отношение проверяемого лица, убывает в следующем порядке: пространственное расположение, поза, голосовые сигналы, мимика, непосредственно высказывания. Иначе говоря, скрыть правду или истинное отношение легче всего посредством слов, мимики, голоса и труднее всего при помощи других средств общения (жестов, движений, позы).

Юpий Boлынcкий-Бacманoв