Головна  Карта сайту  Розміщення реклами на порталі

СПІЛЬНОТА КАДРОВИКІВ І ФАХІВЦІВ З УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
Ласкаво просимо
  Новини
  Бібліотека статей
  Нормативна база
  Зразки документів
  Виробничий календар
  Книжкова полиця
  Хто є хто
  Глосарій
  Розміщення реклами
  Наші партнери
  Форум
Нові матеріали
Підписатися на розсилку





Facebook
Реклама
Реклама
Слова, которыми можно расположить собеседника
Новини
14.05.2014
Слова, которыми можно расположить собеседника
 

Слова — мощный инструмент для достижения целей, идет ли речь о переговорах, собеседовании, презентации или других видах делового общения. Важны нюансы: неудачная формулировка способна свести на «нет» усилия, а удачная поможет легко и быстро прийти к договоренностям.

Исключите из лексикона категоричное и сухое «нет»

Во всяком случае, если хотите прийти к общему знаменателю. Хлесткое «нет», высказанное без смягчающих оговорок, настраивает собеседника на негативную волну.

Вы только выиграете, если при необходимости отрицательного ответа «подстелите соломки».

Сравните:

  • «Нет, я этого не сделаю». — «Я не могу сделать это сейчас».
  • «Нет, это неверно». — «Думаю, мы можем поискать другие варианты».
  • «Нет, я не согласен». — «Я бы хотел получить больше аргументов».

Избегайте слова «но»

Потому что «но» — это всегда отрицание того, что было сказано до этого. То есть вы могли полчаса рассказывать руководителю о замечательном проекте, который родился в вашей голове, однако если вы скажете: «Но он требует финансовых вложений», то шеф запомнит именно эту фразу как противопоставление выгодам.

Разумнее сформулировать мысль так: «Я разработал проект, который позволит увеличить прибыль компании. При этом на первом этапе его реализации потребуются финансовые вложения, которые окупятся через полгода».

Замените «еще» на «уже», когда оцениваете работу других людей

  • «Ты еще не сделал отчет??» — «Какую часть отчета ты уже сделал?»
  • «У нас еще ничего не готово к корпоративу?» — «Что у нас уже готово к празднику?»

Таким образом вы подчеркиваете, что видите часть результата — и интересуетесь, когда все будет готово. А восклицание с «еще» выглядит как претензия и недовольство.

Исключите из лексикона «просто» и «только»

  • «Я просто хотел поинтересоваться…»
  • «Я только хотел предложить…»

Всего два слова — но они придают речи оттенок самоуничижения. Как будто вы занижаете значимость своих слов и действий.

У частого использования этих слов есть психологическая подоплека — неуверенность, нежелание выделяться среди других специалистов, выпячиваться. Следствие — застревание на исполнительских позициях при достаточной компетентности и профессионализме.

Если замечаете за собой частое употребление «просто» и «только», возможно, стоит поработать не только над речью, но и над самооценкой.

Избегайте категоричных слов «неправильно», «неверно», «не так»

Если вы таким образом высказываете критику, то, скорее всего, в ответ получите протест. Это чистая психология: чем категоричнее мы выражаем претензии, тем больше противодействие.

Смягчите формулировку:

  • «Мы могли бы добиться гораздо больших результатов. Давайте подумаем, как увеличить эффективность работы».
  • «Метод решения проблемы, который вы выбрали, мне не кажется оптимальным. Есть возможность получить то же самое, но с меньшими издержками. Мы можем пойти в этом направлении…»

Мы говорим о речи, хотя на самом деле речь — отражение нашего отношения к людям. Будьте внимательны, терпеливы в общении, старайтесь услышать и понять собеседника — тогда и ваша речь будет излучать позитив. И обратная связь будет соответствующей.

Елена Набатчикова

Trud.com

Переглядів: 13764 Версія для друку
 
Дивіться також:
Відверта маніпуляція: 7 невинних фраз на роботі, які дратують колег
Як спілкуватися з токсичними людьми: 9 рекомендацій
«Психосоціальна підтримка на роботі»: новий розділ Держпраці
«Психологічні права» на роботі
Як правильно реагувати на неконструктивну критику?
Як реагувати на агресію на роботі?
Soft skills, або Розвиваємо наші особисті якості
Як донести свою думку й не образити інших: 4 ефективні поради
8 признаков токсичных людей
Small talk: 6 найпоширеніших помилок
Що робити, якщо колега провокує на конфлікт: ефективні поради
Як розпізнати маніпулятора та протистояти йому
Як поводитися в конфлікті: гайд для HR-менеджера
Не тільки IQ: 18 видів інтелекту
Вчимося запам’ятовувати інформацію швидше та краще: 9 ефективних методик
Как работать со сложными людьми: основные реакции и варианты поведения
Як оцінити та розвивати навички активного слухання?
Как реагировать на манипуляцию в коммуникации?
Профессионализм и эмоции: как общаться с коллегами
Признаки того, что вам недостает эмоционального интеллекта
Победить в конфликте, не объявляя войну: проверенный алгоритм
Психология счастья: 10 главных принципов довольных людей
7 отличительных качеств умных людей
Психология общения с «Главным» (собственником или директором)
Стоп стресс: как перестать орать на работе
Самовлюбленные типы: инструкция по взаимодействию
«И тебя вылечат»: пять советов о том, как вести переговоры с неадекватными людьми
Как начальникам реагировать на неприятности
«Не знал, что я такой придурок», или Что нельзя говорить сотрудникам
Как быстро справиться с негативными эмоциями
Как противостоять манипуляциям в деловом общении
Когда ничего не получается: восемь правил, которые должен знать каждый
13 раздражающих типов людей, которые найдутся в каждом в коллективе
Как устоять перед жесткой критикой
5 негативных эмоций, которые мешают развитию карьеры
Что делать после неприятного разговора с коллегой
Откуда берутся «серые кардиналы»
4 способа перестать переживать о чужом мнении
Только спокойствие: как перестать нервничать перед выступлениями
Первое впечатление: 2 критерия по которым мы оцениваем друг друга
Как не цепенеть от страха в важные моменты вашей жизни
«Не переживай» не работает или 5 фраз, которыми действительно можно поддержать
Осваиваем искусство похвалы: 3 простых совета
Стресс: алгоритм управления и причина сказать ему «спасибо»
Не бойтесь похвалы: как стать еще лучше, замечая свои лучшие качества
Умению убеждать можно научиться
Проактивность в работе и в жизни
Работа не в радость: выгорание или апатия?
Осознанное проявление благодарности помогает избежать стресса
Ученые нарисовали портрет человека с высоким IQ
Всі новини
Реклама
Проекти для професіоналів
Оголошення
Шановні відвідувачі!
З усіх питань щодо роботи порталу звертайтесь до 
адміністратора
2024 © МЕДІА-ПРО
2024 © HR Liga

Copyright © 2005–2024 HR Liga
Використання матеріалів із журналів Групи компаній «МЕДІА-ПРО» лише за погодженням з редакцією (адміністрацією) порталу.
Редакція (адміністрація) залишає за собою право не розділяти думку авторів матеріалів, що розміщуються.
Редакція (адміністрація) порталу не несе відповідальності за збитки, які можуть бути завдані внаслідок використання, невикористання або неналежного використання інформації, що міститься на порталі.
Відповідальність за достовірність інформації та інших відомостей несуть автори публікацій.
З усіх питань пишіть на admin@hrliga.com