Эмоциональный интеллект (ЭИ) — совокупность навыков, необходимых для управления собой и отношениями с окружающими. Опыт крупных компаний Европы и США показывает, что связь между эмоциональным интеллектом и успехом в бизнесе настолько сильна, что вопрос «Как развить эмоциональный интеллект в организации?» для зарубежных коллег стал очень актуальным.

По мнению экспертов Консорциума по изучению эмоционального интеллекта в организациях (США), оптимальный процесс развития ЭИ у сотрудников компаний представляет собой последовательность четырех шагов:

• подготовка к изменениям;
• обучение;
• внедрение;
• оценка изменений.

Программы развития эмоционального интеллекта направлены на изменение поведения людей на рабочем месте. Особое внимание уделяется трансформации негативных переживаний.

Обучение навыкам управления своими эмоциями помогает людям также изменить физиологическую реакцию на стрессовое воздействие, например, учащенное сердцебиение или снижение кровяного давления. Рассмотрим основные этапы развития ЭИ.

Алгоритм развития

Развитие ЭИ в организации происходит в несколько этапов:

1. Определение связи между эмоциональным интеллектом и потребностями бизнеса. Сотрудники должны понимать, что это не очередная «модная фишка», а компетенция, необходимая компании. В этом случае эффективность программы обучения будет выше.
   
   
2. Поиск заказчика. Поддержка топ-менеджмента необходима для продвижения инициативы внутри компании, а также финансирования программы. Особенно важно содействие влиятельного «топа».
   
   
3. Определение состава команды проекта. Чтобы усилия по продвижению в организации идей развития ЭИ не захлебнулись в бюрократизме и чрезмерном контроле, целесообразно создать группу «агентов изменений», которые будут проводить работу по внедрению программы.
   
   
4. Оценка программы, демонстрация ее высокого качества и необходимости. Тренинги по развитию ЭИ представляют собой нетрадиционный подход к решению проблем бизнеса, поэтому они часто становятся объектом критики. Результаты оценки должны преодолеть сопротивление новым идеям и убедить ключевых менеджеров и других сотрудников в том, что программа развития ЭИ базируется на объективном анализе качественных и количественных показателей.
   
   
5. Продвижение программ развития ЭИ. Для этого необходимо использовать различные пути. Например, разработать варианты программ обучения для разных групп сотрудников.
   
   
6. Поиск лидеров для внедрения программы. Они помогут в реализации мероприятий и преодолении сопротивления персонала. Успех зависит от их эмоционального интеллекта.
   
   
7. Внедрение программы. Необходимость в ней появляется на определенном отрезке жизненного цикла организации, когда условия для этого более благоприятны, чем на других этапах.

Обучение эмоциональной компетентности представляет собой длительный процесс, включающий многие часы практической работы и огромное терпение. Возможно поэтому, несмотря на растущий интерес к этой теме, тренинги по развитию ЭИ пока не стали приоритетными для большинства бизнес-организаций. Компании продолжают тратить основные средства бюджета на обучение сотрудников техническим навыкам и повышение компьютерной грамотности.

Обучение

В целях улучшения бизнес-показателей американская компания AEFA внедрила программу развития эмоциональной компетентности своих специалистов. Она была разработана после того, как руководство осознало связь между финансовым успехом организации и эмоциональным интеллектом ее сотрудников. Программа была ориентирована на обучение людей умению понимать эмоциональное состояние как собственное, так и клиентов. Рост объема продаж специалистов, принявших участие в тренингах, составил 18,1?% (для сравнения: у сотрудников, не участвовавших в программе, тот же показатель равен 16,2?%). Компания вкладывает в обучение одного человека и пост-программные мероприятия от 100 до 1500 долл. США.

Опрос, проведенный среди участников программы, показал, что 88?% сотрудников компании считают эмоциональный интеллект важным фактором успеха в своей профессиональной деятельности, а более половины отметили, что это обучение оказало значительное влияние на показатели их работы.

Каждый принятый сотрудник обязан пройти курс обучения по программе развития ЭИ. Он рассчитан на 6 дней. При этом изучаются следующие вопросы:

• как понять свои эмоции;
• как выразить эмоции;
• как эмоции влияют на людей, особенно на рабочем месте;
• как найти баланс между работой и семьей.

Элементы ЭИ

Компетенция «эмоциональный интеллект» складывается из следующих составляющих.

Персональная компетентность:

• понимание своих эмоций и их влияния на окружающих;
• адекватная самооценка — осознание своих сильных и слабых сторон;
• саморегуляция — управление негативными эмоциями и импульсами;
• добросовестность — признание ответственности за свои действия;
• адаптивность — гибкость при изменениях;
• инновационность — открытость для новых идей и информации;
• самомотивация;
• «драйв» — стремление к улучшениям или достижению наивысших результатов;
• инициатива — готовность действовать при появлении возможности;
• оптимизм — стремление к достижению целей, несмотря на препятствия.

Социальная компетентность:

• эмпатия — сопереживание другим людям;
• развитие других людей;
• политическое сознание;
• коммуникации;
• лидерство — управление людьми и группами;
• управление конфликтами;
• кооперация — работа с другими людьми для достижения общей цели;
• работа в команде — достижение синергетического эффекта в достижении общих целей.

Галина Погодина
По материалам «Eiconsortium»