Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Август 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

Сентябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Все события
Реклама
Как не нужно извиняться перед коллегами
Новости / В мире
28.09.2018
Как не нужно извиняться перед коллегами
 

Ошибаются все без исключения. Лучшее, что можно сделать, если вы подвели коллегу или руководителя, — извиниться. Это трудно, неприятно, бьет по самолюбию. И все же это необходимо. Прежде всего, чтобы сохранить хорошие отношения с «пострадавшей стороной». Как извиняться не нужно?

«Извини» (и все)

«Я забыл вчера подготовить коммерческое предложение, и я понимаю, что из-за этого ты потеряла клиента. Извини».

Что не так в этой фразе?

Представьте менеджера, который потерял клиента из-за оплошности коллеги. Отношения с заказчиком устанавливались неделями (если не месяцами), коллега вел каждый заказ и заботился о каждой мелочи. И тут — такая осечка. Что коллега чувствует в отношении виновника ситуации?

При «букете» чувств, который легко представить, лаконичного «извини» будет маловато.

«Маша, извини. Я знаю, у тебя испортились отношения с клиентом, потому что я забыл сделать коммерческое предложение. Во-первых, больше такого не повторится. Во-вторых, если хочешь, я могу объяснить клиенту, что он не получил документ по моей вине. Надеюсь, он отнесется с пониманием, и ваши отношения восстановятся. Возможно, я могу сделать что-то полезное для твоего клиента, чтобы он смягчился?»

Покажите, что вы сопереживаете ситуации и готовы компенсировать свою оплошность.

«Извини, но…»

Когда мы используем «но», мы тем самым отменяем все, что было сказано до «но».

«Извини, но я ожидал, что ты мне напомнишь об этом коммерческом предложении, проконтролируешь. Ты же знаешь, какая у меня загрузка. Мою забывчивость можно было предвидеть».

Эта формулировка больше похожа на обвинение, чем на извинение, не так ли? Мол, вы сами виноваты.

Какую реакцию вызовет такой подход к признанию своей ошибки? Собеседник не придет в восторг.

«Извини. Знаешь, как это бывает, когда ты так загружен, что даже важные задачи вылетают из головы. Хотя это не оправдание, конечно, и я искренне расстроен, что так вышло».

«[Абсолютное молчание]»

Извиняться тяжело, так что возникает соблазн сделать вид, что ничего и не было.

С Машей можно стараться не встречаться. Не сталкиваться с ней в буфете. Увидев ее в коридоре, повернуть в противоположную сторону. А, если все-таки придется общаться по рабочим вопросам, есть вариант — вести себя, как обычно.

Такой подход вряд ли можно считать конструктивным. Если только у обиженного коллеги не случится амнезия, он будет помнить о вашем проступке, пока вы трудитесь в одном коллективе. Каждый раз, попадая в поле зрения этого человека, вы будете испытывать целую палитру неприятных чувств: от досады до вины и неловкости. Не говоря уже о том, что рассчитывать на сотрудничество и поддержку этого человека больше не придется.

«Я во всем виноват(-а)»

Добавьте немножко драматичных жестов — и получится выступление на театральных подмостках.

Только от самобичевания нет толку. Пострадавшей стороне не легче оттого, что ваша самооценка упала ниже плинтуса. И для нее, пострадавшей стороны, нет гарантий, что подобное не повторится снова. Так что драматизацию лучше навсегда вычеркнуть из списка приемов, допустимых в общении с коллегами. В рабочей обстановке опираемся на факты.

«Да, я несу ответственность за не вовремя подготовленное коммерческое предложение и потерю клиента. Если я могу что-то сделать, чтобы исправить ситуацию — я готов».

Адекватная реакция на совершенную ошибку и признание собственной ответственности — признак зрелости и порядочности. Так что не стесняемся признавать, что мы, как все люди, умеем наступать на грабли, и просим извинения так, чтобы сохранить и мир в коллективе, и собственное достоинство.

Елена Набатчикова

Trud.com

Просмотров: 902 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Что нам мешает достигать поставленных целей
3 способа настроиться на волну мотивации, если совсем не хочется работать летом
Как выиграть бой с прокрастинацией: 11 приемов тайм-менеджмента
Индивидуальный подход к организации рабочего места
Чужое мнение на работе: прислушиваться или игнорировать?
Три расточителя времени, которые мешают работать в офисе
Топ-7 простых и действенных способов улучшить настроение на рабочем месте
7 советов тем, кто боится публичных выступлений
Советы для всех, кто не может выучить иностранный язык
Как изменить свою жизнь к лучшему и привлечь нужных людей
10 лекарств, которые должны быть в офисной аптечке
Ближе к телу, или Как сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
Как противостоять негативу в социальных сетях: что советуют психологи
Как реагировать на критику: советы психологов
Как убить в себе перфекциониста
Советы для работы с почтой, которые сэкономят 81 минуту в день
Самый большой миф тайм-менеджмента
«Вы все меня бесите», или 7 способов сбросить негатив на работе
Три способа сделать то, на что нет желания и сил
6 идей, которые помогут вам превратить трудный день в продуктивный
За работу: 4 тактики самомотивации в безнадежной ситуации
Как научиться успевать все
The Excellent Excel: 9 трюков для работы с таблицами
Как бороться со стрессом, чтобы не сгореть на работе — советы психолога
Чем занимаются в выходные успешные люди: 8 полезных занятий
Как организовать дела перед отпуском: 3 совета для отдыха с чистой совестью
Как не стать онлайн-грубияном: семь правил этикета в соцсетях
Как не откладывать на завтра то, что надо было сделать вчера
Как преодолеть отвращение к работе
8 способов выстоять, когда одолевает лень и апатия
Советы тем, кто страдает от перфекционизма
Как «прорваться» через секретаря
Как перестать опаздывать раз и навсегда
9 привычек, от которых пора отказаться
Как отпустить прошлый год и спланировать счастье в новом: 12 практичных техник
Целься в Луну: 5 шагов к мечте в новом году
7 секретов сохранить продуктивность на работе
Каждая минута на счету: 5 правил тайм-менеджмента
Налаживаем жизнь за монитором
Как работать, когда болеет ребенок
10 простых советов, как не оказаться в ловушке собственного разума
Как справиться с тревожными мыслями
Как себя вести при встрече с аферистами в отпуске
Работать без стресса: как не стать жертвой офисного негатива
Как помешать коллегам тратить ваше время впустую
С чего начать неприятный разговор
Разные взгляды: как ужиться и сработаться?
Как писать успешные бизнес-тексты: 6 советов от Стивена Кинга
5 секретов того, как успокоиться в трудной ситуации
Как подготовиться к отпуску
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Как добиться повышения зарплаты?
Пожаловаться начальству на тяжелую жизнь
Хорошо работать, чтобы получать премии
Повысить квалификацию и занять руководящий пост
Найти другую работу
Объявить забастовку
Меня устраивает моя зарплата

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2019 © МЕДИА-ПРО
2019 © HR-Лига
Copyright © 2005–2019 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.