Обратная связь

Это реакция собеседника на нас и наши слова. Обратная связь является одним из основных секретов общения. Это не только встречный поток реплик и эмоций в любом разговоре или выступлении, но это мощнейшее оружие взаимодействия с собеседником. Она включает в себя понимание и оценку происходящей коммуникации.

Обратная связь может быть положительной и отрицательной, коммуникативной и поведенческой, глубокой и поверхностной, односторонней и объемной, эффективной и нет.

Резюме «в никуда»

К сожалению, отсутствие обратной связи по резюме, отправленному на вакансию, — одна из основных претензий соискателей к менеджерам по подбору персонала и рекрутерам.

Никому не хочется тратить время на пустые ожидания. Кандидаты как можно скорее желали бы знать, рассмотрели ли их резюме, подходят они или нет. Но HR-специалисты не спешат ни приглашать претендентов на интервью, ни отказывать.

Причин для этого много. В первую очередь — это отсутствие необходимого опыта в резюме соискателя и, как следствие, незаинтересованность в его кандидатуре, отсутствие навыков, указанных в требованиях, например, незнание английского языка или незнание необходимых для работы программ, наличие нежелательного опыта работы и так далее.

Автоответ: не оставить кандидата без внимания

В своей работе рекрутер ежедневно получает десятки резюме и, к сожалению, не всем успевает ответить лично. Для того чтобы у соискателя не складывалось впечатление о том, что его контактные данные отправлены неизвестно кому, и у него была уверенность в том, что информация получена, рекомендуем ставить «автоответчики» на почту либо пользоваться функцией «автоответ» на карьерных порталах.

Пример автоответа:

«Добрый день!

Спасибо за Ваш интерес, проявленный к компании Z. Ваше письмо получено. В течение ближайшего времени Ваше резюме будет изучено, и, в случае, если у нас будет вакансия, соответствующая Вашему профессиональному опыту и ожиданиям, мы обязательно свяжемся с Вами по указанным контактным данным.

С готовностью к плодотворному сотрудничеству,
HR-департамент
Компания Z
Адрес сайта»

Такой автоответ поспособствует тому, чтобы кандидат захотел взаимодействовать в дальнейшем, а также посетил вебсайт и более детально ознакомился с деятельностью компании.

Отказ не является поводом не сообщить о нем кандидату.

Есть несколько стадий поиска и подбора кандидатов, на которых нам как рекрутерам приходится отказывать кандидатам. Это отказ по резюме, отказ после телефонного разговора или личного интервью, отказ линейного руководителя после изучения резюме или личного интервью, отказ в ходе конкурса или же отказ после финального интервью.

В любом из случаев кандидату лучше сообщить о том, что ему отказано, на какой бы это стадии не произошло. Даже если ответ негативный, он все равно является знаком внимания к кандидату. И кандидат это оценит.

Необходимо помнить, что любая коммуникация с соискателями влияет на имидж компании как работодателя. И если учесть тот факт, что зачастую кандидаты общаются между собой и обсуждают опыт коммуникации с различными работодателями, то даже отказ может стать положительным опытом кандидата в общении с определенной компанией.

Помните: каждое письмо, каждый телефонный звонок кандидату — не попусту потраченное время, а умножение вашей экспертизы и узнаваемость вашего имени и имени вашей компании на рынке труда.

Основные принципы обратной связи

Конкретная. Четко формулируйте то, что вы хотите донести до кандидата: если это отказ, скажите о нем прямо; если вы колеблетесь, возьмите время на принятие решения и договоритесь о дальнейших взаимных действиях. Если вы планируете представлять кандидата дальше, скажите ему о тех сильных сторонах и ограничениях, которые вы видите в его опыте применительно к данной позиции.

Содержательная. Не всегда мы имеем право и возможность заявить прямо о причинах отказа, но кандидат должен получить конкретную информацию, пусть даже не на 100% соответствующую действительности.

Дозированная. Не следует называть 33 причины, по которым вы не можете представить кандидата, достаточно 1–2 самых существенных, при условии, что эти причины приемлемы и юридически допустимы.

Этичная. Важно не обидеть кандидата и не слишком обнадежить. При отказе подчеркните, что это никоим образом не касается его как личности. Если вы планируете отказать кандидату, то единственная юридически приемлемая причина отказа — это недостаток или несоответствие опыта! Не приводите никаких причин и аргументов в письменном виде. Если вам кандидат понравился, выразите ему свое сожаление по поводу того, что вы вынуждены отказать и надежду на дальнейшее взаимодействие.

С последствиями. Если вы готовы представлять кандидата руководителю (заказчику), обязательно детально опишите ему дальнейшие действия с вашей и с его стороны. Убедитесь, что он понимает и разделяет то, о чем вы договорились. Еще раз убедитесь в его позитивном настрое и заинтересованности. Если вы отказываете кандидату, сделайте ему небольшой «подарок», еще раз сделайте акцент на его сильных сторонах, опишите в позитивном ключе его возможности, пожелайте ему удачи. Если есть необходимость — подскажите что-нибудь, дайте совет.

Важно в любом случае оставить благоприятное впечатление о вас и о вашей компании.

Кандидат, который не подошел на текущую вакансию и получил корректный и аргументированный отказ, может вам кого-то рекомендовать, помочь советом в поиске, впоследствии охотно продолжить общение по новым вакансиям.

Помните, на какой бы стадии вы ни отказывали кандидату, делайте это аккуратно, тщательно подбирая формулировки и аргументы.

Инна Духота