Обратная связь очень важна — как для эйчаров, так и для соискателей. Особенно, когда сотрудник вам не подходит. Увы, подобный фидбэк встречается довольно редко.

Иногда рекрутерам просто не хватает времени, а иногда они не видят смысла в обратной связи. И при этом не каждый HR-специалист задумывается о том, что отсутствие обратной связи с кандидатом негативно влияет на имидж компании. Ведь когда работодатель никак не реагирует на действия соискателя, это гораздо сильнее задевает претендента. Почему, а главное, как отказать соискателю и не спровоцировать негатив с его стороны.

Почему можно отказать соискателю?

• Не подходит по профессиональным или личным качествам

Согласно трудовому законодательству, никакие обстоятельства, кроме профессиональных качеств работника, не могут быть причиной отказа в принятии на работу. Поэтому, объясняя соискателю, почему он не подошел, очень важно ссылаться исключительно именно на них.

Если вы поняли, что кандидат не подходит, стоит сообщить ему об этом, используя подобные формулировки: «Ваши деловые качества не отвечают предъявляемым требованиям к вакантной должности».

Обычно не рекомендуют объяснять причины и обсуждать их с кандидатом, однако, если вы дадите полную обратную связь (например, скажете, что именно не понравилось в тестовом задании или на какие качества стоит обратить внимание), кандидату это может помочь в дальнейшем поиске работы.

• Выбрали другого кандидата

Если поиск работника происходит на конкурсной основе, то право выбора остается за вами.

Здесь, при отказе кандидату, вы можете ограничиться следующим шаблоном: «На интересующую вас должность принят другой кандидат, так как его деловые качества соответствуют предъявляемым нами требованиям в большем объеме».

Как можно отказать соискателю?

Какой бы способ отказа вы ни выбрали, помните, что ваш отказ должен быть однозначным, но доброжелательным.

• По телефону

Самый легкий и одновременно тяжелый способ сообщить кандидату об отказе. Скорее всего, вам придется отвечать на вопросы соискателя, а возможно, даже выслушать неприятные слова в свой адрес.

• По email

Можно найти шаблоны «отказных» писем в интернете, но не используйте один шаблон на все случаи жизни. Лучше иметь несколько вариантов в запасе.

В письме обращайтесь к кандидату по имени, это не займет много времени, но придаст ответу личный характер. А если вы делаете рассылку, проверьте, чтобы не было ошибки в персонализации.

• На собеседовании

Иногда только в процессе интервью выясняется, что опыт, знания и навыки соискателя не в полной мере соответствуют вашим обязательным требованиям.

Например, вы можете сказать так: «Указанные требования являются обязательными: нам требуется человек с уровнем английского языка не ниже Upper-Intermediate. Вам придется сразу погрузиться в должность и заняться переводами. Так как ваш уровень ниже требуемого, мы не сможем сделать вам предложение. Очень жаль, что вы потратили время…»

Также на собеседовании вы можете использовать психологические приемы, которые позволят наименее болезненно расстаться с неподходящим кандидатом.

Например, отказывая, сделайте акцент на тех аспектах работы в компании, которые идут в разрез с интересами соискателя. Так, женщине, имеющей ребенка, можно указать на то, что в компании строгий рабочий график и нет возможности уйти раньше, а значит, ей придется доплачивать няне. Конечно, не нужно выдумывать и обманывать соискателя: найдите такие аргументы, которые соответствуют реальности.

Один или несколько таких аргументов снизят заинтересованность соискателя в вакансии, и он воспримет отказ менее болезненно.

Вас может заинтересовать
	Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом» «Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами. О журнале Свежий номер Пролистать журнал Приобрести издание