Социальные сети — это сильнейший инструмент маркетинга, если знать особенности поведения их аудиторий и знать рычаги воздействия на них. Онлайн-сообщества представляют по сути уже готовую сгруппированную, пусть и широко, но определенную аудиторию, на которую, если знать, как коммуницировать, можно оказывать влияние и формировать нужное отношение к продукту, бренду и привлекать колоссальную армию лояльных клиентов.

Явление соцсетей на просторах России, Украины возникло относительно недавно — примерно с 2006 года начался активный рост создания новых профилей-акаунтов, а использование SMM-продвижение (аббревиатура от англ. Social media marketing) началось буквально три года назад. И поначалу этим занимались те, кому вообще были интересны соцсети. В некоторых компаниях зачастую соцпродвижение курировал сам руководитель, однако с ростом сервисов соцсетей, их увеличения по узкой специализации, создавать рекламную кампанию в контексте соцстей на общих правилах и шаблонах стало и сложнее и перестало быть эффективно. Поэтому выделение отдельного специалиста, который бы был занят исключительно social media было единственно правильным и логичным решением.

SMM-менеджер стал отдельной единицей в штате крупных компаний, да и зачастую небольшим организациям также нужны услуги специалиста по SMM. Но большинство работодателей имеют весьма расплывчатое представление о том, какими качествами должен обладать кандидат и каким опытом. Плюс, внезапно решив продвигаться через соцсети, работодатель зачастую действует только в контексте того, что все так делают, что это тренд. Но для того, чтобы понять, нужно ли компании или продукту продвижение через социальные сети, важно понимать специфику такого продвижения. И фокус в том, что только грамотный SMM-менеджер сможет оценить и предоставить кейс продвижения, либо же доказать, что подобный вид популяризации компании будет не эффективным.

Как отличить толкового специалиста по соцсетям от самоуверенных халявщиков, существование которых в целом влияет на имидж настоящих специалистов? Попробуем обрисовать векторы, которые прежде всего надо оценивать у соискателя.

SMM-менеджер занимается фактически особой формой рекламной деятельности, а рекламная кампания всегда строится на:

• анализе и изучении аудитории;
• выявлении нужных маркетинг-инструментов воздействия (владение которыми должно быть досконально);
• составление маркетинг-плана и этапов проведения кампании;
• подведение итогов и анализ эффективности для дальнейших разработок новых кампаний.

То есть, хороший специалист по соцсетям должен быть неплохим маркетологом — желательно digital-маркетологом. И быть увлеченным соцсетями.

Эффективный специалист по соцсетям должен быть достаточно эрудированным человеком с широким кругозором, уметь неплохо писать и обладать острым умом. Именно ему придется создавать инфоповоды, составлять релизы, публикации и вести общение с потребителями.

В то же время знание психологии и ряда приемов влияния на потребителей при помощи различных видов рекламы, систем мотивирования и побуждения к действию должны быть известны кандидату. Выбирая в команду специалиста по продвижению в соцсетях, внимательно читайте резюме: кандидат должен предоставить конкретные цифры или факты, демонстрирующие эффективность его предыдущей работы и ведения продвижения продукта или компании.

С другой стороны работодатель должен понимать, что работа SMM-менеджер во многом достаточно творческая, хотя не без структурированного плана действий. Кроме того, онлайн-продвижение намного пластичнее и легче переориентировать: в случае первых неутешительных итогов можно быстро пересмотреть, свернуть или перезапустить в нужном формате с учетом недочетов новое продвижение. Поэтому смена тактики и формата кампании, которую запустит SMM-менеджер нельзя однозначно расценивать как нарушение принятого и утвержденного плана или же некомпетентностью работника.

Желательно, чтобы SMM-специалист напрямую подчинялся PR-директору ли руководителю, который имеет непосредственное отношение к digital-маркетингу. Работу SMM-менеджера должны оценивать компетентные сотрудники. И нужно не забывать, что результат работы SMM-менеджера — растянут во времени — нельзя требовать и ожидать сиюминутного эффекта. Работа с аудиторией и воздействие на нее — длительный процесс, однако если уметь правильно выстраивать отношения с онлайн-аудиторией, можно получать ошеломляюще успешные кейсы.