Положение эйчара — как между молотом и наковальней. С одной стороны — руководство компании требует качественно и в срок закрывать множество позиций. С другой — кандидаты, каждый из которых жаждет внимания, понимания и особого отношения. Соблюсти пожелания первых и не обидеть вторых — непросто, но, как оказалось, все же реально…

Любой уважающий себя эйчар должен разбираться как минимум в трех вещах — знать трудовое законодательство, понимать тонкости человеческой психологии и, конечно, владеть навыками делового этикета.

Бесспорно, для всех сотрудников современных компаний безупречные манеры — обязательное условие эффективной работы. Но с эйчаров спрос особый. Менеджер по подбору персонала является лицом компании, и нередко решение кандидата о работе в организации строится под впечатлением от знакомства именно с этим специалистом. Следовательно, любые огрехи в поведении эйчара (опоздания, невежливое обращение, вторжение в личную жизнь) могут существенно повлиять на кадровый состав организации — ценные специалисты будут обходить «хамовитую» компанию стороной.

Первый звонок

Общение эйчара с кандидатом, как правило, начинается с телефонных переговоров. Цель беседы — получить дополнительную информацию о соискателе, максимально его увлечь и заинтересовать открытой позицией.

Разумеется, многозначительные паузы или неловкое «мычание» в телефонной трубке — не самые лучшие способы произвести впечатление на кандидата. В связи с этим эксперты рекомендуют всегда предварительно готовиться к беседе: определить содержание разговора, наметить список вопросов.

Далее советует обратить внимание на время звонка. Существуют определенные временные рамки, раньше или позже которых звонить невежливо. Случается и такое, что кандидат указывает в резюме просьбу не звонить в определенные часы. Естественно, к этой просьбе необходимо отнестись уважительно, так как у человека, по всей видимости, есть на то веские причины. Представившись, нужно спросить кандидата о том, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Несоблюдение этого правила является грубейшей ошибкой.

При этом, даже получив положительный ответ, не стоит рассчитывать на беседу продолжительностью в 20–30 минут. Деловой телефонный разговор не должен быть длинным — лучше всего, если он займет около 5–7 минут.

Договариваясь о встрече, важно предоставить кандидату все необходимые ориентиры для того, чтобы он нашел офис: контактный телефон, адрес, схему проезда. Необходимо предупредить и о том, сколько времени соискатель должен будет запланировать на встречу.

Важную информацию полезно продублировать на электронную почту, а при телефонном звонке иметь под рукой схемы проезда и необходимые номера телефонов.

Вредные советы от Ильгиза Валинурова Вы — опытный рекрутер? Провели уже более 100 собеседований? Круто! Есть смысл не только отметить юбилей, но и пересмотреть принципы своей работы: теперь совсем не обязательно внимательно изучать резюме перед собеседованием. Ну и что, что кандидат не знает французского языка, а его знание в вашей компании — необходимость? Вдруг кандидат обладает сверхъестественными способностями и выучит его за ночь? Кандидат живет на «Теплом стане», а ваш офис — на «Речном вокзале»? Зачем обращать внимание на подобные мелочи, если к вам кандидаты приезжали даже из Новосибирска? У претендента появится ежедневно дополнительных три часа, которые он будет проводить в метро. Прекрасная возможность повысить свою квалификацию, изучая профессиональную литературу! Соискатель работал в лучших западных компаниях, а у вас серая схема выплаты зарплаты? Приглашайте его обязательно! Должен же кандидат когда-то понять отечественные реалии ведения бизнеса, а то так и останется неучем… Кандидат ориентируется на доход от 100 тысяч, а ваша компания может предложить максимум 50? Приглашайте! Вы же знаете, что доход 50 тысяч в вашей компании — это больше, чем 100 тысяч в любой другой. Кандидат претендует на должность логиста? Но на должности менеджера по продажам в вашей компании вполне могут пригодиться его навыки. Смело зовите на собеседование! Приглашая кандидата на собеседование, ни за что не рассказывайте ему про функционал. Иначе он подготовится к интервью и с легкостью пройдет его. Ни в коем случае не предупреждайте кандидата о необходимости взять с собой документы и тем более не рассказывайте о сложной проходной системе у вас в офисе. Пусть это будет его первым испытанием. У вас должны работать только те, кто не боится трудностей! Хотите сразу понять, насколько претендент мотивирован на работу в вашей компании? Тогда за полчаса до встречи позвоните ему и перенесите собеседование на следующий день. Подходящий кандидат сразу согласится на ваше предложение и будет думать о вас как об очень занятом и серьезном рекрутере.

Что такое этикет — это каждый понимал по-своему…

Одна из самых главные ошибок эйчара на собеседовании — это явная оценивающая позиция по отношению к кандидату: «А ну-ка, докажи, покажи, расскажи». Каждому менеджеру по подбору персонала необходимо помнить, что во время интервью не только он оценивает кандидатов, но и кандидаты присматриваются к компании. И здесь всем важно быть на высоте.

Чтобы сразу исключить все возможные «накладки», советуем заблаговременно готовиться к встрече с кандидатом. Рекрутеру следует внести интервью в свой график и забронировать переговорную/ отдельный кабинет для собеседования. Ознакомьтесь заранее с резюме: читать его впервые прямо на собеседовании — проявление крайнего неуважения. Обязательно еще до собеседования составьте список вопросов.

На случай, если возникнут непредвиденные обстоятельства или придется отменить интервью, советуем как можно раньше оповестить об этом кандидата. Если же кандидат уже приехал на встречу, но рекрутеру необходимо задержаться в силу какого-то форс-мажора, то соискателя нужно проводить в переговорную, предложить чай или кофе, предоставить буклеты, справочную информацию о компании.

В начале встречи полезно обозначить общую структуру интервью и далее придерживаться этой структуры, одновременно отслеживая время. Если кандидат начинает чрезмерно подробно рассказывать о чем-то, что сейчас не так важно и актуально, то можно деликатно сказать, что время ограничено (например: «Это очень интересно, но, к сожалению, сейчас у нас очень мало времени, поэтому расскажите, пожалуйста, прежде всего о…»). Вопросы и их формулировки должны быть корректными.

Очень важно во время собеседования донести до кандидата главное, чем характеризуется компания. При этом наравне с позитивными моментами необходимо честно рассказать и о тех сложностях, с которыми может столкнуться кандидат.

Подводя итоги встречи, рекомендуем договориться о дальнейших шагах. Если вы уже на собеседовании решили, что хотите продолжить общение с кандидатом, то следует обозначить хотя бы примерные сроки появления новой информации и договориться, кто и когда будет звонить.

Ни в коем случае не обещайте позвонить, если не собираетесь этого делать. Фраза «Мы позвоним в течение недели, если будем довольны итогами нашей встречи» вполне допустима.

Обычно через день или два после собеседования HR-менеджер звонит кандидату, чтобы сообщить о принятом решении, и либо благодарит за участие и объясняет, почему он и вакансия «не совпали», либо приглашает на следующее собеседование — чтобы обсудить организационные моменты. А иногда предлагает человеку рассмотреть другую вакансию — ту, которая, с их точки зрения, подходит ему больше.

Вредные советы от Ильгиза Валинурова Если каким-то образом кандидат все же пробрался в ваш офис, то как минимум попросите его подождать. Это позволит ему освоиться в вашей компании, а кроме того, прождав вас час или более, он будет гораздо более мотивирован. Теперь он точно не уйдет от вас без работы. Любой работы! А ведь вам именно этого и нужно! Ни в коем случае не предлагайте кандидатам чай или кофе. Подобное предложение сразу наведет соискателей на мысль, что в вашей компании можно что-то получить на халяву. Опытный рекрутер должен поступить иначе. Сначала предложите кандидату чай/кофе, а затем скажите, что, к сожалению, все закончилось и есть только водопроводная вода. Это хороший тест для кандидата. Если кандидат согласится, то по итогам собеседования ему можно будет предложить минимальную зарплату. Если откажется, то проявит брезгливость и своеволие. Это значит, что в будущем вам не удастся свесить на него всю рутинную, черновую, срочную работу. Подумайте, нужен ли вам такой сотрудник? С начала 90-х годов, когда мало кто отправлял свое резюме по электронной почте, сохранилась традиция просить кандидата заполнять анкетную форму из четырех листов. Пусть и ваши кандидаты заполняют подобные анкеты. Это покажет, что ваша компания очень надежна и чтит традиции прошлого века. Если кандидат прошел все предварительные этапы, то пора бы определиться с местом для собеседования. Лучше всего для этих целей подходит ресепшн — здесь соискатель сразу сможет почувствовать динамику вашего бизнеса. Все диваны заняты? Не беда, посадите кандидата на тумбочку! Соискатель сразу заметит, что в вашей компании работают самые находчивые сотрудники, которые с легкостью выходят из любых ситуаций.

На заметку

Безусловно, работа эйчара — не из легких. Ведь взаимодействие с людьми каждый раз требует индивидуального подхода, особого терпения и деликатности (в отличие от работы, например, с сервером, программным кодом или бухгалтерским балансом).

И хочется надеяться, что соблюдение всех этих несложных правил (вкупе с профессионализмом и доброжелательностью) помогут рекрутерам максимально эффективно проводить собеседования с любыми кандидатами.

Гуля Ягудина