Моббинг (от англ. mob — толпа) означает моральное преследование, травлю, публичное унижение человека со стороны членов некоего коллектива. Его проявления — постоянная критика, искусственная социальная изоляция, крик, насмешки, распространение лжи и слухов, негативные высказывания. Жертвой нападок может стать как «белая ворона», так и самая обычная «черная». Обычно человек, в сторону которого направлена агрессия, ощущает психологический дискомфорт, который может быстро перерасти в сильный стресс. На работе дело чаще всего заканчивается увольнением по собственному желанию. Как распознать моббинг и что делать, если вы неожиданно подверглись подобному давлению на рабочем месте?

Тысячи людей по всему миру ненавидят ходить на работу. «Я никогда не знаю, откуда ждать следующего подвоха», «Сегодня опять в офис как в бой», «Ох, лучше бы я сегодня заболел» — знакомо звучит? Согласно статистике опросов, с моббингом в том или ином его виде сталкивался каждый восьмой офисный сотрудник. Впрочем, нормальным можно считать его существование везде, где есть коллектив. Многие могут припомнить случаи травли одноклассников в школе, дедовщину в армии, ссоры с соседями, а кто-то и нападки в Интернете, особенно в социальных сетях.

Впервые о явлении моббинга широкая общественность заговорила в 1970-х гг. после публикации исследований шведского доктора Петера-Паула Хайнеманна, посвященных агрессивному поведению среди детей по отношению к сверстникам. Десятилетием позже свои работы опубликовал профессор и практикующий психолог Хайнц Лейман. Именно он впервые стал употреблять понятие моббинга в отношении травли на рабочем месте и выделил целых 45 его вариантов.

Какие поведенческие проявления можно считать моббингом? Мы уже упомянули, что в основном это агрессивные высказывания, манипуляция и другие действия, направленные на унижение коллеги, создание неадекватного дисбаланса сил между агрессорами и жертвой и целенаправленное нанесение психологической травмы. Как ни странно, моббинг бывает сложно распознать. Зачастую жертве может казаться, что у коллег уже несколько дней просто плохое настроение, усталость, стресс и т. д. Вдобавок создается идеальная ситуация для появления чувства вины: «Это я что-то делаю не так, поэтому со мной не хотят общаться/ грубят/ не зовут на встречу». Из-за смешанных чувств закономерно возникает неуверенность в том, как правильно отнестись к ситуации и как действовать дальше. Итак, вы можете быть считать, что имеете дело с моббингом, если присутствуют следующие атрибуты агрессивного поведения:

• продолжительность во времени;
• регулярность нападок;
• нарастание агрессии;
• неравные силы сторон;
• направленность на конкретного человека.

Каковы же последствия моббинга с точки зрения организации? Компания несет убытки на самом нижнем уровне — их с трудом можно отследить. Тревожными индикаторами являются увеличение количества больничных, несоблюдение сроков проектов, увеличение ротации кадров, отсутствие мотивации и деморализация работников.

Тесно связаны между собой понятия моббинга, буллинга и боссинга. Эти очень похожие слова на «-инг» английского происхождения могут ввести читателя в заблуждение, поэтому сразу поясним, о чем идет речь. В отношении боссинга все довольно ясно из названия. Этим термином обозначены «вертикальные» отношения, когда нападки на подчиненного исходят от руководства. Что касается буллинга, то это более широкое понятие, чем моббинг, скорее подразумевающее агрессивное поведение «один на один». Но в коллективе подобный конфликт редко проходит бесследно. Как правило, разворачиваясь во времени, этот процесс неминуемо вовлекает новых людей, которые по своему желанию или вопреки ему оказываются на стороне зачинщика и поддерживают отчаянное преследование жертвы. Поэтому часто психологи считают, что буллинг и моббинг — это по сути одно явление. Также и мы в данной статье будем говорить о моббинге-буллинге в широком смысле.

«В первый раз она могла назвать меня Эмили просто по ошибке,
но во второй раз она, конечно же, сделала это нарочно.
Лучший способ унизить и обезличить человека…»
«Дьявол носит Прада»

Роль животных инстинктов

Во многих статьях, посвященных моббингу, отмечается, что изначально этим термином описывалось естественное защитное поведение животного стада, направленное на изгнание врага. Это соответствует действительности. Но далее обычно следуют красочные примеры: как стая ворон ополчилась на филина, как дикие свиньи атаковали собаку, а зебры запугали леопарда. Несомненно, среди зоопсихологов именно и такая деятельность животных и является моббингом в классическом его понимании.

Однако подобное поведение связано с проявлением межвидовой агрессии, которая служит сохранению вида и просто необходима для выживания. Но некорректно переносить примеры из животного мира на человеческие отношения. Говоря о моббинге среди людей, мы подразумеваем только внутривидовую агрессию. Это травля себе подобного, ведь даже белая ворона не перестает быть одной из птичьей стаи.

Межвидовой и внутривидовой процессы замечательно описаны в книге «Агрессия» выдающегося австрийского ученого и исследователя Конрада Лоренца. Один из основоположников лял и о происхождении агрессивного поведения у животных и человека, проводя интересные параллели. Он отмечал, что благодаря этологии, он изучал поведение животных. В том числе размышэволюции у человека со временем отпала необходимость беспокоиться из-за голода, холода и нападения диких зверей. Тогда новым фактором селекции стал внутривидовой отбор, и соседствующие племена начали воевать с другом.

Роль внутривидовой агрессии Лоренц определил как социально организующую. Он писал, что каждый из совместно живущих индивидов знает, «кто сильнее его самого и кто слабее, так что каждый может без борьбы отступить перед более сильным — и может ожидать, что более слабый в свою очередь отступит перед ним самим, если они попадутся друг другу на пути». Таким образом, внутривидовая агрессия одновременно способствует построению социальной иерархии и согласованию деятельности всех слоев коллектива. Звучит не так уж плохо, неправда ли?

Но в социально организованной среде подобное якобы естественное, но неэтичное поведение расценивается как жестокое. Агрессия в обществе не приветствуется, и, к счастью, в отличие от животных, человек способен к рациональной оценке и контролю своих поступков. Но почему появляются обидчики? С какой целью некоторые сотрудники вдруг начинают портить отношения в коллективе, провоцируют нападки и как они выбирают себе «врага»? Эмоциональное насилие на рабочих местах давно стало острой проблемой многих коллективов и может коснуться каждого. Значит, об этой проблеме нужно больше говорить и искать решения.

Почему они так поступают?

С одной стороны, поведение человека зависит от многих социальных, личностных и биолого-психологических факторов, которые определяют его готовность к тем или иным реакциям. Это касается и готовности к агрессивному поведению. Но невозможно анализировать поведение в отрыве от факторов окружающей среды. Ведь, с другой стороны, ситуация может являться провоцирующей для агрессора, если он, например, оценивает ее как угрозу своей безопасности. Таким образом, фактор среды — это лишь один из катализаторов, усугубляющих ситуацию. Помимо этого, причины агрессивного поведения кроются внутри коллектива, т. е. связаны с личностными особенностями людей, развязавших психологический террор.

Американский врач-невролог Лоуренс Р. Хантун обратил внимание на случаи в среде медиков, когда врачи лишались своих лицензий из-за личной неприязни и других причин, совершенно не имеющих отношения к профессионализму. Как правило, окончательное решение о судьбе «изгнанников» принимала целая комиссия, состоящая из коллег-врачей, но Хантун увидел в случаях увольнения после нападок интересную закономерность. Он предположил, что у коллективной травли всегда есть зачинщик, поведение которого имеет сходные мотивы с типичным хулиганством (агрессивными действиями, направленными на другого человека) и линчеванием (наказанием агрессора толпой). Автор утверждает, что зачинщиком обычно является человек, определенным образом добившийся власти и получающий удовольствие от злоупотребления ею. Часто за высокомерием обидчика скрываются бессилие, страх или зависть. Люди, считающие себя неуспешными в какой-либо сфере жизни, могут быть склонны компенсировать свои переживания, отыгрываясь на беспомощности тех, кто не может им противостоять.

Теперь обратим внимание на среду. Каковы бы ни были пробелы в личной и профессиональной жизни обидчика, есть основания говорить о ряде ситуационных причин, запускающих агрессивное поведение зачинщика. Например, сотрудник-жертва может занимать в организации должность, на которую претендует кто-то другой, или добиться значительных профессиональных успехов, получать более выраженное признание заслуг.

Американские исследователи утверждают, что моббинг чаще всего появляется в таких организациях, где плохо налажены рабочие процессы, нагрузка между сотрудниками распределяется неадекватно, а менеджмент невнимателен и некомпетентен. К сожалению, в такой компании не только не помогут жертве моббинга, но даже спровоцируют ухудшение ситуации. Случаи эскалации конфликтов среди сотрудников особенно часто встречаются при плохо налаженной внутренней коммуникации и отсутствии обратной связи. Но в отличие от школьных хулиганов, «обидчики» в организации вынуждены считаться с корпоративными правилами поведения, поэтому агрессия может быть как явной, так и скрытой, очень тщательно замаскированной.

К счастью, самое начало моббинга, как правило, можно отследить. Нападки обычно начинаются после того, как вспыхивает конфликт между двумя людьми. Вместо того, чтобы уладить его словами или пойти друг другу навстречу, участники его усугубляют. Ситуация переходит в скрытую форму, начинается соревнование «я прав, а он — нет». Зачинщик испытывает озлобленность и желание атаковать. У невольной жертвы, являющейся заложником ситуации, с каждым днем нарастает беспокойство.

Тяжелые последствия

Кто же чаще всего подвергается психологическому террору? Как правило, это тихие и застенчивые люди, а также отличающиеся чем-либо от других — расовой или гендерной принадлежностью, внешним видом, сексуальной ориентацией, наличием инвалидности и т. д. Однако, как мы ранее говорили, жертвой моббинга может стать любой, и последствия, увы, могут быть не самыми приятными, а порой и трагическими.

Вспомним еще раз исследования Хайнца Лейманна, проведенные в 1980-х. Именно тогда было установлено, что одним из тяжелых побочных эффектов моббинга можно считать посттравматическое стрессовое расстройство. Лейманн отмечал, что сотрудники, подвергавшиеся на работе такому агрессивному воздействию, демонстрировали сходные симптомы с участниками военных действий или бывшими заключенными.

Провоцируют стрессовые переживания вследствие моббинга на рабочем месте такие факторы:

• отсутствие контроля над агрессором;
• непредсказуемость нападок;
• ожидание худшего;
• отсутствие поддержки.

Жертвам моббинга грозят депрессивные расстройства, «синдром выгорания», бессонница, повышенная тревожность. Встречаются также и последствия в виде тяжелых личностных и семейных проблем, а иногда и смертельные случаи, когда регулярное давление становится для человека последней каплей. В особой группе риска находятся люди с физическими или психическими отклонениями. Хайнц Лейманн в своих исследованиях пошел еще дальше и определил, что около 15% самоубийств в Швеции так или иначе связаны с моббингом в организациях.

Помимо этого, известно, что длительный и регулярный стресс вызывает психосоматические заболевания. Отмечен ряд соматических расстройств, к которым может приводить человека эмоциональное преследование. К сожалению, их немало: хроническая усталость, проблемы с пищеварением, потеря или увеличение веса, снижение иммунитета, потребность в алкоголе и наркотиках.

Выйти из порочного круга

В любом своем виде моббинг может существовать столько, сколько позволят все его участники. Какими могут быть стратегии противодействия обидчикам, если вы вдруг осознали себя жертвой? Во-первых, необходимо понять, что происходящее с вами имеет название, и это всесторонне изученный и, более того, нормальный процесс. Это результат не только вашей деятельности. И, по правде говоря, вам мало что удалось бы улучшить, если бы вы смогли вернуть время назад.

Для начала в зависимости от ситуации стоит принять решение о рациональности дальнейших действий или бездействия. Можно ли вообще остановить поток агрессии на данном этапе? Какие последствия это будет иметь для вас? Попробуйте всесторонне оценить положение вещей на данный момент. Кто готов вам помочь? Возможно, стоит обсудить эту ситуацию с кем-то, кому вы доверяете, ведь сторонняя здравая оценка может быть очень полезной.

Людям, способным без труда отстаивать свои личные границы и вступать в открытые споры, следует вести себя с обидчиками более сдержанно, но уверенно. Почувствовав, что от вас можно получить отпор, моббер, скорее всего, не захочет продолжать — по крайней мере, придерживаться прежней стратегии. Весьма вероятно, что будет изобретен новый, более изощренный, способ воздействия на вас. Но зачем жить в постоянном тревожном ожидании и поисках подвоха? Иногда полезно хотя бы на время закрыть глаза на происходящее, ведь философское спокойное отношение к ситуации — тоже отличный выход.

Но вряд ли тихая и уступчивая жертва будет готова к немедленному изменению своих установок, традиционных взглядов и способов взаимодействия. Для такого человека есть прекрасный щадящий вариант действий — вначале обратиться за помощью к руководству, и лучше всего не с жалобами, а с конструктивными предложениями. Тогда, скорее всего, дальше будут предприняты нужные шаги для урегулирования конфликта. Но, учитывая неоднозначность ситуации, при которой руководство, как правило, оказывается косвенно или напрямую вовлечено в психологический террор, сотрудник в такой организации практически лишен помощи и остается со своим стрессом наедине. Когда моббинг игнорируется, дозволяется или неверно истолковывается, жертве проще уволиться, чем добиваться справедливости.

Если же вы все-таки решили приступить к борьбе «один против всех», подумайте, стоит ли игра свеч. Вряд ли истинному карьеристу стоит оставаться в организации, где пути к дальнейшему росту перекрыты, а для преодоления психологического дискомфорта потребуются недюжинные усилия. Стало быть, иногда лучше сосредоточиться на себе и уйти вовремя? Окончательное решение, разумеется, будет за вами, но в среде психологов мнения сходятся: ни одно рабочее место не может быть дороже душевного равновесия.

Светлана Царенко