Не последнюю роль в качественной оптимизации играют те решения по обучению и развитию персонала, которые способны предложить наиболее эффективные инструменты повышения личной эффективности сотрудников на разных уровнях управления. Благодаря им люди могут успешнее выполнять рабочие задачи.

Рассмотрим корпоративное обучение на примере компании ПАО «Укртелеком».

Свой подход мы применяем и в обучении остальных сотрудников. За несколько лет команда Департамента обучения и развития провела несколько сотен тренинговых программ, среди которых:

• «Ориентация на клиента».
• «Стрессоустойчивость».
• «Эмоциональный интеллект».
• «Креативное мышление».
• «Принятие решений» и др.

Анализируя накопленный опыт, мы пришли к неожиданному выводу: не так важно о чем идет речь на тренинге, как:

• воодушевить и «зарядить» участников;
• показать им, что обучение предлагает очень простые, конкретные и понятные инструменты, применяя которые ежедневно, можно сделать свою работу эффективнее и результативнее, а жизнь — проще и легче.

В качестве примера простой и очень действенной обучающей программы для сотрудников могу привести нашу разработку: «Один день из жизни сотрудника». Эта программа состоит из пяти мини-модулей, сфокусированных на прикладных вопросах, необходимых каждому сотруднику компании; включиться в нее может любой человек. Мини-модули названы по дням недели (см. табл.), что еще раз подчеркивает: возможности для развития и роста дает нам каждый день!

Табл. Программа «Один день из жизни сотрудника»

Дни недели	Название	Содержание
Понедельник	«Организация эффективной работы»	Все о постановке целей, распределении ресурсов и достижении результатов
Вторник	«Межличностная коммуникация»	Техники и методы эффективного взаимодействия с внутренним клиентом, коллегой, руководителем
Среда	«Управление изменениями»	Как находить для себя новые возможности в среде изменений, быть эффективным и успешным благодаря проактивным моделям поведения
Четверг	«Личная эффективность»	Преодоление сложностей с легкостью, поиск новых ресурсов и раскрытие собственного потенциала для достижения целей
Пятница	«САМОстоятельность»	Про постоянное развитие своих профессиональных, деловых и личностных качеств. Про то, как легко и быстро осваивать любой навык и находить новые пути решения, придумывать необычные и оригинальные идеи в работе

В рамках обучения сотрудники прорабатывают серию тематических статей, после чего закрепляют новые знания на практике (на тренажере или во время тренинга) и проверяют себя с помощью тестов. Все курсы уникальны, ведь эксперты департамента обучения разрабатывали каждый из них специально под потребности сотрудников нашей компании. Им предлагается два варианта обучения:

• модульная дистанционная программа + электронный бизнес-тренажер + финальный тест или
• модульная дистанционная программа + аудиторный тренинг + финальный тест.

При любом варианте обучения участник получает сертификат о прохождении дистанционного или аудиторного курса.

В чем особенности этой программы:

• модульное построение позволяет людям развиваться удаленно, причем в удобное время и в привычной обстановке (прямо на рабочем месте);
• бизнес-тренажер помогает отрабатывать полученные знания на практике без отрыва от рабочего процесса;
• во время аудиторного тренинга происходит практическая отработка и закрепление освоенного дистанционно материала.

Да, сотрудникам объективно стало сложнее: теперь чтобы попасть на тренинг, необходимо в обязательном порядке пройти дистанционное обучение. Кроме того, самостоятельное обучение предполагает высокий уровень осознанности и мотивации, реальной готовности учиться, развиваться и расти.

Повысив планку, мы усилили ценность корпоративного обучения. Теперь если уж сотрудник попал на аудиторную программу, значит, он прошел дистанционный курс и ответил на вопросы тестов, то есть готов работать над формированием важных навыков.

Эксклюзивный материал для журнала «Управление персоналом» подготовила Светлана Судакова, директор департамента обучения и развития ПАО «Укртелеком»
	Журнал для руководителей и HR-ов «Управление персоналом» «Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами. О журнале Свежий номер Пролистать журнал Приобрести издание