Что такое компетенции? Как их отразить в своем резюме? И как пройти интервью, на котором вас подробно будут расспрашивать, каким образом вы бы действовали в различных ситуациях, связанных с вашей профессиональной деятельностью — например, удачно разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником?

Компетенция — это любое деловое или личностное качество или знание, наличие которого можно измерить по шкале от –5, если качество отсутствует полностью, до +5, если оно присутствует в полной мере.

Интервью по компетенциям (от англ. competency-basedassessment) — самый современный и эффективный подход к подбору персонала. Главное отличие этого вида интервью от других состоит в том, что вам предлагается решить реальные рабочие ситуации, а не рассуждать на отвлеченные темы. Здесь вопросы направлены на выяснение качеств и способностей, которые вам потребуются для выполнения должностных обязанностей. На собеседовании вас очень подробно будут расспрашивать о действиях в различных ситуациях, связанных с вашей профессиональной деятельностью — о том, как вы поступали в прошлом в тех или иных обстоятельствах. HR-менеджер оценивает не столько ваш профессионализм, сколько модели поведения в предложенных условиях. Применение этого инструмента позволяет менеджерам по персоналу, оценивая исполнение работы, анализировать не только то, ЧТО было достигнуто сотрудником за прошедший период, но и то, КАК это было сделано. Результаты раскладываются по шкалам — компетенциям (отсюда и название). Одно из преимуществ интервью по компетенциям — максимально объективная оценка качеств соискателя, независимо от личных пристрастий менеджера по персоналу.

Всего в управлении персоналом различают порядка 600 компетенций. Каждого кандидата проверяют по 7–15 позициям. При этом набор оцениваемых компетенций напрямую зависит от должности, на которую претендует соискатель. Например, если вы претендуете на должность менеджера по продажам, которому приходится часто вести переговоры, то HR-менеджеру будет важна такая ваша компетенция, как ориентация на результат: можете ли вы достигнуть его, готовы ли вы к развитию в рамках компании? Также для кадровика будет иметь значение, каким образом вы выстраиваете отношения с командой. Обсуждаться будут как сами компетенции, так и сопутствующие им вопросы.

Что написано пером…

При описании компетенций в резюме ваша задача состоит в том, чтобы выделить важную информацию о вашем опыте 2–4 блоками, например:

• Первый блок — «Управление»– все, что вы накопили за время работы в области управления, в том числе стаж управленческой деятельности.
• Второй блок — «Маркетинг», «Продажи» или «Финансы» — выделите любой наиболее крупный и важный раздел.
• Третий блок — отраслевой, т. е. в нем должна быть информация о том, с какими компаниями вы связаны наиболее тесно (промышленность/ производство/ прочее).

Если вы, к примеру, работали в крупной инвестиционной компании, и ваша деятельность была связана с финансами, то в разделе «компетенции» вашего резюме будут указаны три блока:

1. Управление
2. Финансы
3. Инвестиции

В каждой компетенции должно быть по 5–7 тезисов.

Кроме того, обратите внимание на то, каким образом вы формулируете ваши тезисы. Например, вы работали главным бухгалтером. Как это лучше отразить в резюме?

• Плохой вариант: Руководство бухгалтерией.
• Хороший вариант: Управление бухгалтерским центром (45 чел.), курирование работы более восьми региональных подразделений.

Триединство правил

Правило первое — каждая компетенция должна быть сформулирована предельно конкретно.

К примеру, компетенция «Планирование и организация» может включать следующее:

• Составление планов, которые распределяют работу по срокам и приоритетам (от нескольких недель до трех лет).
• Составление планов, которые точно соответствуют целям деятельности отдела.
• Координирование деятельности отдела с бизнес-планом компании.

Правило второе — в зависимости от ценностей и потребностей компании, конкретной вакансии, ваших личностных способностей и т. д., должны быть четко расставлены приоритеты. То есть сначала указывайте наиболее важные для данной ситуации, и уж потом — остальные. Положим, что вы устраиваетесь на управленческую должность, где придется работать со сложным разнородным коллективом. Это означает, что компетенции в резюме могут быть выстроены примерно так:

• управление отношениями;
• работа в группе;
• влияние;
• сбор и анализ информации;
• принятие решений;
• личное развитие;
• генерирование и накопление идей;
• планирование и организация;
• управление выполнением задач к установленному сроку, постановка цели.

Правило третье тесно связано со вторым — каждая компетенция в каждой конкретной ситуации имеет свою «цену». А значит, стоит как следует подумать, указывать ли ее вообще, нужна ли она вам на данной должности. Например, компетенция «лидерство», несомненно, пригодится кандидату, претендующему на должность директора по продажам, но техническому специалисту ее указывать вовсе ни к чему. Учитесь обыгрывать факты в резюме с наиболее выгодной для вас стороны. Говоря словами профессора Дамблдора, героя книг Джоан Роулинг, «правда — это прекраснейшая, но одновременно и опаснейшая вещь. А потому к ней надо подходить с превеликой осторожностью». Правду может (и должен) говорить каждый, но иногда необходимо придержать язык за зубами.

Обходим ловушки

Перед собеседованием необходимо проанализировать, какие именно компетенции будет проверять менеджер по персоналу (как правило, они озвучены в требованиях работодателя). Вспомните положительные примеры из своего прошлого, в которых вы проявили себя с лучшей стороны и нашли выход из трудной ситуации.

То же касается и хобби, вопрос о которых вам, скорее всего, зададут не просто так. Например, если вы любите играть в футбол, значит, вы предпочитаете командную работу, а если теннис — индивидуальную. Для главного бухгалтера предпочтительнее вышивать крестиком, чем заниматься прыжками с парашютом — склонность к риску не подходит для данной должности.

Также стоит рассказать о своих достижениях, так как, вероятно, при их анализе будут выявлены поведенческие проявления не одной, а сразу нескольких компетенций. Ведь достижение успеха требует от человека максимального напряжения сил.

В качестве положительного примера можно привести целый список часто используемых компетенций:

• Системное мышление — умение анализировать и интерпретировать проблемы, делать объективные выводы и расставлять приоритеты для дальнейших планов.
• Ориентация на результат — умение достигать нужных (запланированных) результатов. Энергичность и настойчивость в достижении цели.
• Гибкость и адаптивность. Открытость новому, способность выстраивать и изменять свое поведение в соответствии с требованиями ситуации. Стремление и способность обогащать свои знания и умения через принятие опыта и мнений других людей.
• Корпоративное лидерство — способность вдохновлять людей и вести их к целям компании.
• Межфункциональное взаимодействие — умение работать на общий результат, координироваться с коллегами, эффективно работать в командных процессах.
• Умение управлять собственным развитием — умение ставить цели саморазвития, использовать разнообразные инструменты развития и добиваться реальных изменений.

25 самых популярных вопросов на собеседовании

Арлин С. Хирш, автор книги «101 проверенный рецепт для организации и планирования вашей карьеры», предложил список наиболее популярных вопросов для интервью по компетенциям. Все они начинаются со слов:

«Расскажите мне о том, как вы…:

• эффективно выполнили работу под прессингом;
• разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником;
• использовали свои творческие способности для решения проблемы;
• пропустили очевидное решение проблемы;
• убедили членов команды работать по вашей схеме;
• не смогли вовремя завершить проект;
• сумели предсказать и предотвратить возможные проблемы;
• отчитались о хорошо сделанной работе;
• должны были принять ответственное решение при нехватке информации;
• были вынуждены принять непопулярное решение;
• должны были приспособиться к сложной обстановке;
• согласились с мнением, которое отличалось от вашей точки зрения;
• чувствовали неудовлетворение от собственного поведения;
• использовали свои личностные качества для достижения цели;
• общались с разгневанным клиентом;
• представили успешное решение или проект;
• преодолели сложное препятствие;
• переоценили или недооценили важность чего-либо;
• устанавливали порядок срочности в работе над комплексным проектом;
• выиграли или потеряли важный контракт;
• были вынуждены уволить кого-либо по веским основаниям;
• выбрали неправильное решение;
• ошиблись в выборе кандидатуры при приеме на работу;
• отвергли хорошую работу;
• были отстранены от работы».

Владимир Якуба, Елена Старостина
По материалам «Пронто-Москва»