Стрессовые элементы включаются в интервью с кандидатами для того, чтобы посмотреть, как человек будет вести себя в непривычной для него ситуации. Например, работодатель может заставить вас ждать начала собеседования час или более, или уже во время него внезапно уйти или начать разговаривать по телефону. К этому стоит быть готовым!

Стрессоустойчивость, как таковая — это стабильность при работе в условиях недостатка времени и/или сопротивления окружающей среды, а том числе со стороны клиентов компании, коллег и руководства, а также контроль собственного поведения в стрессовых ситуациях.

Сегодня «рынок кандидатов» сформировался еще не в полной мере, условия диктуют, все же, в основном работодатели. В условиях достаточно жесткой конкуренции для того, чтобы найти лучшего кандидата, на собеседовании нередко используются элементы так называемых «стресс-интервью». Говорить о полноценных стресс-интервью, как мероприятиях, не приходится, поскольку организация этого процесса достаточно трудоемка и затратна и, следовательно, используется в исключительных — единичных — случаях, сопровождающих наем топов в крупные компании.

На какой позиции реально важна стрессоустойчивость, запрашиваемая, как необходимое личностное качество практически в каждом описании вакансии? Кому есть смысл готовиться к возможной «кровавой бане» на собеседовании?

Ресепшионисты, личные помощники, менеджеры по продажам, операторы call-центров, HR-ы — вот лишь начало перечня тех «бойцов», которые денно изо дня сталкиваются с самыми неожиданными и, порой, весьма неприятными проявлениями со стороны людей, с которыми они вынуждены постоянно взаимодействовать по роду своей деятельности. Если продолжать это список, то даже неизвестно, когда мы доберемся, наконец, в перечислении «стрессоопасных» позиций до руководящего состава компании, вся профессиональная жизнь которого — сплошной «человеческий фактор» с личными обстоятельствами, обидами, истериками, выгоранием…

Чаще всего, для того, чтобы проверить стрессоустойчивость соискателя и прочность его позиций, рекрутер использует такие элементы стресс-интервью, как игнорирование или прерывание (порой, достаточно резкое) ответов кандидата, а также провоцирует последнего на несдержанность и необдуманные ответы. Неверно было бы обдумывать, ПОЧЕМУ рекрутер внезапно начал «жестить». Правильнее попытаться понять, ДЛЯ ЧЕГО это делается. В любом случае, каждый представитель работодателя ХОЧЕТ, ИМЕЕТ ПРАВО и даже ОБЯЗАН определять способность кандидата после трудоустройства не останавливаться под натиском неудач и неудобств, без которых, к сожалению, обходится редкая работа, а «сохранять лицо» и с прежним рвением начинать работу «с чистого листа».

Кандидатов сознательно и довольно жестко ставятся в ситуации, в которых последний вынужден проявлять ключевые для определенной позиции личностные и профессиональные качества, забыв о заученных правилах поведения на собеседовании и формулировках. Да, порой потенциальному сотруднику «хамят», изолируют его, задают «неудобные» или даже непристойные вопросы, изображают неприкрытую некомпетентность. Рекрутеру важно, в первую очередь, не то, ЧТО именно ответит человек, а КАК он это сделает, какие чувства и эмоции выдадут его язык тела, мимика и жесты. Собрав эти данные, специалист анализирует их с точки зрения выделения конкретных поведенческих проявлений, то есть отвечает для себя на вопрос: «Что именно в этой ситуации делал сотрудник?» и получает набор универсальных поведенческих индикаторов конкретного кандидата.

Более мягкая форма интервью, не всегда, но позволяющая делать определенные выводы о ваших принципах выхода из неудобных и неприятных ситуаций — кейсы, дающие рекрутеру представление о вашей конфликтологической компетентности. Будьте готовы рассуждать на тему «а что, если» или рассказать о том, как вы:

1. Эффективно выполнили работу под прессингом.
2. Разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником.
3. Использовали свои творческие способности для решения практически невыполнимой задачи.
4. Пропустили очевидное решение.
5. Убедили членов команды работать по вашей схеме.
6. Не смогли вовремя завершить проект.
7. Сумели предсказать и предотвратить возможные проблемы.
8. Должны были принять ответственное решение при недостатке информации.
9. Были вынуждены принять непопулярное решение.
10. Должны были приспособиться к сложной обстановке.
11. Согласились с мнением, которое отличалось от вашей точки зрения.
12. Почувствовали неудовлетворение от собственного поведения.
13. Общались с разгневанным клиентом.
14. Переоценили или недооценили важность чего-либо.
15. Потеряли важный контракт.
16. Были вынуждены уволить кого-либо по веским основаниям.
17. Выбрали неправильное решение.
18. Ошиблись в выборе кандидатуры при приеме на работу.
19. Отвергли хорошую работу.

Столкнувшись с элементами стресс-интервью, осознавайте то, что положительная оценка ваших личностных качеств и, как следствие, благоприятный исход собеседования во многом зависит от ваших проявлений активной жизненной позиции, коммуникабельности и умения находить креативные, нестандартные решения.

Ну, а если для вас какой-либо из заданных вопросов совершенно неприемлем, тут уже стоит задуматься о том, а желаете ли вы по-прежнему претендовать на позицию, требующую столь высокого уровня стрессоустойчивости и нервного напряжения. В случае же, если ваш интервьюер — потенциальный руководитель, честно ответьте себе на вопрос: готовы ли вы видеть своего будущего работодателя именно таким и насколько вы готовы с этим мириться. Да, тон в беседе задает менеджер по подбору персонала, но оставаться в русле спокойной, деловой, содержательной, как минимум, цивилизованной беседы — непреложная обязанность «гостя».

Юлия Бронникова
По материалам «E-xecutive»