Принято считать, что в процессе трудоустройства «моментом истины» является очное собеседование с кадровиком. Но во многих случаях приглашению на интервью предшествует телефонный разговор с рекрутером. Естественно, никто не ведет печальной статистики разбитых человеческих надежд, уязвленного самолюбия, и можно только догадываться, сколько вполне достойных людей и хороших специалистов получили отказ именно на этой, промежуточной, как считают, стадии переговоров с потенциальным нанимателем.

Чтобы не испытать однажды горькое разочарование, необходимо знать следующее: сегодня службы персонала многих предприятий постоянно или исходя из ситуации практикуют первичную форму отсеивания кандидатов на вакансию посредством телефонной экспресс-оценки. Переговорить с каждым из сотен профессионалов, приславших резюме, с глазу на глаз у кадровика часто нет физической возможности. Тогда он берет телефонную трубку и начинает методично обзванивать авторов наиболее приглянувшихся анкет. В итоге этих бесед послания соискателей, которые имеют ярко выраженные «фифекты фикции», не умеют ясно излагать свои мысли, недружелюбны, заносчивы либо, напротив, чересчур застенчивы, пойманы на приукрашивании собственной профессиональной биографии и так далее, он отправляет в мусорную корзину. То есть нужно иметь в виду, что если в ответ на высланное резюме поступил звонок с предложением работы, не стоит сразу впадать в эйфорию. Пока вас только оценивают, и многое будет зависеть от того, насколько уверенно и грамотно вы проведете первый разговор с рекрутером. Психологи утверждают, что впечатление о собеседнике складывается в первые 10–15 минут общения. Конечно, не менее важно и то, как вы будете выглядеть и вести себя при личной встрече с кадровиком, но определенное (и, возможно, решающее) мнение сформируется у него в процессе телефонной беседы.

Особый жанр интервью

Может показаться, что эффективная техника телефонных переговоров мало чем отличается от ведения очной беседы. На самом деле это, если хотите, самостоятельный жанр. Тут есть немало специфических моментов и даже подводных камней, которые необходимо учитывать для продуктивного использования выпавшего «телефонного шанса». К примеру, иным людям, чтобы установить с собеседником эмоциональный контакт, угадать его настроение, понять, как с ним себя вести, необходимо видеть его позу, выражение лица, глаз. Поэтому при телефонном разговоре они часто испытывают дискомфорт и вместо того, чтобы сразу же начать очаровывать человека, тратят драгоценные минуты на его «прощупывание».

Преодолеть себя

Отдельно стоит остановиться на ситуации, когда вы звоните в компанию по собственной инициативе. В этом случае можно запросто напороться на чью-то негативную реакцию. Что поделаешь, но для местных сотрудников вы всего лишь безликий человек с улицы, а то и потенциально опасный конкурент. Однако если, услышав в телефонной трубке неприветливую реплику, вы отказываетесь от дальнейших попыток пробиться к нужному человеку, то вам остается только посочувствовать: этот важный психологический барьер вы не взяли. А между тем карьера обычного работника, которому жизнь не подарила влиятельных родственников и высоких покровителей, как правило, складывается из преодоления длинной череды препон. Пример Николая Гамова тому подтверждение. Сегодня Николай — совладелец преуспевающего агентства по найму домашней прислуги для состоятельных клиентов, но семь лет назад собственное будущее представлялось старшекурснику педагогического вуза весьма туманным. «Честно говоря, к третьему курсу университета я понял, что не хочу идти работать в школу, — рассказывает он. — При этом я осознавал, что никто не забронировал для меня персональное место с достойной зарплатой в солидной фирме. Диплом преподавателя истории тоже вряд ли мог помочь в поиске работы, которую я хотел получить. Но желание найти хорошо оплачиваемое интересное дело оказалось столь сильным, что я был готов пробивать лбом любые стены. Для начала я определился, чем конкретно хочу заниматься, а потом стал методично обзванивать учреждения интересующего профиля. Причем в качестве базы данных я использовал самые различные источники информации вплоть до телефонного справочника. Вначале было очень трудно преодолеть собственную застенчивость и естественный страх перед неудачами, ведь далеко не везде со мной разговаривали вежливо. Нередко, едва выслушав мою вступительную фразу, очередной фирмач просто швырял трубку. Иногда на том конце провода из моей сбивчивой речи не сразу понимали, чего я, собственно, от них хочу. Тяжелые уроки. Но я учился сохранять положительную мотивацию, несмотря на временные поражения. Разговаривая с очередным потенциальным работодателем, я пытался воображать себя матерым профессионалом общения. Когда удавалось, я вдруг действительно начинал говорить легко и свободно, даже импровизировать и шутить. Такие моменты меня окрыляли! Каждый день я намечал очередную норму звонков и не отходил от телефона, не выполнив ее. Постепенно приходила уверенность в себе, умение преодолевать различные рогатки из неприветливых секретарей и недоброжелательных типов. В какой-то момент я даже стал получать кайф, успешно справляясь с «психологическими перегрузками» при общении с проблемными собеседниками. Один мой приятель-культурист однажды сказал, что спустя годы тренировок стал испытывать удовольствие от боли в напряженно работающих мышцах, ведь это означает, что нагрузка подобрана верно и бицепсы растут как на дрожжах. Точно так же наливались силой и мои «бицепсы». Со временем я стал настоящим асом в области собственного трудоустройства и вскоре сумел найти место в интересующей меня сфере. И хотя на первой работе отношения с коллегами у меня не сложились, уже через десять дней я вновь пристроил самого себя на довольно приличную должность. Сейчас понимаю, что наиболее ценное в профессиональной жизни — это опыт и полученные навыки, так как только они позволяют нам делать карьеру и зарабатывать деньги, несмотря на временные неудачи».

Умение успешно разговаривать по телефону, как и любой другой навык, вырабатывают тренировкой. Так что, если предстоит важная беседа, отрепетируйте ее в деталях. Продумайте, какие вопросы могут быть заданы, и постарайтесь ответить на них уверенно и развернуто. Кстати, тот, у кого есть опыт общения с сотрудниками кадровых служб, знает, что большая часть их вопросов относится к категории стандартных. Поэтому не так уж сложно просчитать предстоящую партию ход за ходом. Другими словами, если вы имеете возможность подготовиться к телефонному разговору с работодателем, спланируйте столь ответственное мероприятие со всей тщательностью.

План

Итак, ваша цель — произвести самое благоприятное впечатление на важного собеседника и получить приглашение на интервью. Чтобы решить данную задачу, начните готовиться заранее. Так, полезно еще раз внимательно проанализировать объявление о вакансии и постараться уяснить, чего конкретно от будущего сотрудника ждет работодатель. Подходите ли вы под эти требования? На каких своих сильных сторонах стоит сделать акцент в беседе с представителем компании, а какие качества лучше не афишировать? Задавая себе подобные вопросы и находя на них ответы, вы в конечном итоге выработаете эффективную тактику ведения переговоров.

Накануне звонка работодателю желательно еще раз перечитать собственное резюме, чтобы ваш «телефонный» образ не слишком расходился с «печатным». Недопустимо, чтобы вас поймали на лжи или неадекватной самооценке.

Если вы серьезно планируете свое трудоустройство, обязательно соберите информацию о будущем месте работы. Это могут быть сведения об истории компании, ее перспективах, производимом продукте, кадровой политике, руководстве и так далее. Получив некоторое представление о предприятии, приготовьтесь в беседе с кадровиком на конкретных примерах показать ему, какую пользу вы принесете компании, если именно вас возьмут на должность. Но учтите, в отличие от очного интервью телефонное общение порой оказывается очень кратковременным. Скорее всего, у вас будет пять-десять минут, чтобы очаровать собеседника и выдать самую выигрышную информацию о себе любимом. И какую-то долю этого драгоценного времени предстоит потратить на приветственную часть и прощание (помните правило Штирлица, гласящее, что людям свойственно запоминать последнюю фразу разговора). Так что легкой стоящую перед вами задачу не назовешь. А вот еще некоторые рекомендации специалистов:

• Перед началом беседы напишите на листе бумаги первые вопросы, чтобы избежать растерянности в начале общения с незнакомым человеком.
• Попросите кого-нибудь, кому доверяете, прослушать заготовленные вами вопросы.
• Заранее подготовьте небольшой текст самопрезентации.
• Отрепетируйте вступительную фразу. Она во многом задаст тон всей беседе и создаст вам имидж уверенного в себе человека.
• Первое, что, дозвонившись, вы должны сделать, это четко, достаточно громко и, главное, доброжелательно поздороваться.
• Имейте перед глазами основную информацию о компании, сотруднике, с которым собираетесь общаться, и должности, на которую претендуете.
• Держите наготове ручку и бумагу для записи сведений, полученных от собеседника.

Главное оружие соискателя

Конечно же, основной инструмент — это голос и манера общения. Неуверенная, невнятная речь практически перечеркивает шансы даже хорошего специалиста на продолжение переговоров с работодателем. Поэтому тренируйте связки. Голос должен звучать уверенно и спокойно. Наверное, ни для кого не секрет, что мужчинам нравятся мелодичные женские голоса, а дамам, напротив, низкий мужественный тембр. Так что амбициозному карьеристу полезно владеть определенными навыками. Чтобы произвести приятное впечатление на слушателя, во время разговора полезно улыбаться. Да, да, это один из важнейших приемов успешного телефонного общения. Вообще, следите за выражением своего лица. Оно должно излучать дружеское расположение к собеседнику, тогда и голос передаст ваши эмоции. Психологи утверждают, что при телефонном общении люди гораздо больше внимания уделяют тому, как говорит их собеседник, нежели тому, что конкретно он говорит. Чтобы добиться нужного настроя, перед ответственным разговором можно подзарядиться положительной энергетикой, пообщавшись с приятным вам человеком, например со своим ребенком или всегда оптимистически настроенным приятелем. И, разумеется, не стоит названивать нанимателю сразу же после ссоры или другого неприятного события. Голос обязательно выдаст ваше душевное состояние. Кстати, перед тем как взять телефонную трубку и набрать нужный номер, обязательно потренируйте связки, с чувством и расстановкой проговорив несколько заготовленных фраз. Дело в том, что голосовому аппарату перед важной работой необходима небольшая разминка. И помните, даже если на этот раз вы не прошли телефонный профотбор, полученный опыт, при условии, что выводы сделаны, обязательно позволит добиться успеха в будущем. Просто рассматривайте не слишком удачный звонок как тренировочный. Ведь приобретенные навыки — это самое ценное в профессиональной жизни человека.

А. Кротков
По материалам «Работа & зарплата»