Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Октябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Ноябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

Все события
Реклама
Общение — золото для персонала
Новости / В мире
15.09.2006
Общение — золото для персонала
 

Штатные психологи крупных компаний утверждают, что эмоциональный градус в отношениях внутри коллектива из-за активного распространения электронной почты, ICQ и прочих форм «внеличностного общения» постоянно падает и пора вводить искусственные меры для стимулирования живого, непосредственного общения.

 

Когда сотрудники Roberts Golden Consulting в Сан-Франциско в пятницу приходят на работу, их встречает тактичное напоминание от президента компании Сары Робертс: «Не забывайте: сегодня No E-mail Friday». С понедельника по четверг в этой компании, специализирующейся на управленческом консалтинге, электронная почта доминирует как основной инструмент общения — с коллегами, клиентами, поставщиками. Но в последний рабочий день клавиатуры сотрудников Робертс отдыхают. Слишком интенсивное использование электронной почты приводит к осложнениям в межличностных отношениях, взаимопонимание страдает, что ставит под угрозу эффективность деловых контактов.

 

Слова и жесты

 

Обеспокоенность по поводу электронной почты появилась примерно в то же время, что и сама электронная почта. Но пока большинство жалоб относится к перегруженности почты. Многие говорят о неприятностях и неловких ситуациях, возникающих, когда письма доставляются не по адресу, и о необходимости (по юридическим причинам) соблюдать некоторую осторожность в отношении содержания сообщений. Но все эти вопросы — на поверхности. Новое исследование показывает, что слишком сильное «увлечение» электронной почтой может расстроить межличностные отношения внутри организации. Если почта используется неправильно, то выстроенное на основе текстовых сообщений взаимодействие вместо того, чтобы повышать оперативность и эффективность бизнеса, иногда делает работу бесполезной.

 

Причины войн

 

Но, что более серьезно, из-за электронных сообщений может возникнуть ненужный конфликт. В одной компании столкнулись с настоящей «войной», которая началась после того, как один из сотрудников не включил другого в список общей рассылки reply all. «Войны», начинающиеся с электронной переписки, развиваются более драматично, в отличие от споров, которые решаются лично. При электронной переписке люди не так сдерживают свои эмоции, мысли и более склонны к конфликту.

 

Действительно, несколько исследований, сопоставляющих электронную переписку и личное общение, показывают, что тексты электронных посланий бывают более резкими и содержат больше критических и обидных реплик. Такой взаимный обмен может очень легко выйти из-под контроля.

 

Разумеется, нет смысла ходить из отдела в отдел и внимательно смотреть в глаза любому сотруднику, которому вы направляете e-mail. Но постоянное личное участие и личный контроль поможет понять, когда стоит принять меры по устранению «негатива» в отношениях. На самом деле, если вы регулярно находите время для личной беседы, то e-mail и мессенджеры (IM) могут только упрочить ваше рабочее взаимодействие. Общение человека с человеком (face-to-face) и общение компьютера с компьютером (bit-to-bit) могут хорошо сочетаться.

 

И телефон в придачу

 

Иногда непосредственное общение просто невозможно. Это, например, относится к компании Alpine Access (Голден, Колорадо), предлагающей аутсорсинговые услуги по формированию колл-центров.

Высшие руководители компании совсем не тратят времени на прямое общение с 7500 сотрудниками. Операторы коллцентров, менеджеры, специалисты по обучению — почти все они работают удаленно (на дому) и потому рассредоточены по стране. Прием на работу, обучение, ежедневное руководство и стратегическое планирование осуществляется через электронную связь или по телефону. Нет возможности посмотреть в глаза и удостовериться, что человек понимает все, что ему говорят. Поэтому компания разработала ряд методик, компенсирующих этот пробел, которые повысят эффективность переписки по электронной почте в любой компании.

 

Важные сообщения, например письма, которые призывают всех лучше работать и выполнять месячные нормативы, должен проверить не один человек, причем проверить необходимо все — от грамматики до тончайших нюансов.

 

Когда работник получает e-mail, он должен подтвердить, что письмо доставлено, и может сразу задать любые вопросы. Менеджеры, в свою очередь, регулярно контролируют сотрудников, чтобы удостовериться, что они «на правильном пути» и не упускают критически важной информации. В случае действительно трудных совещаний, например связанных с оценкой эффективности работы, лучше забыть об электронной почте.

 

 

Бизнес

Просмотров: 10524 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Американцы стали беднее
Работа по-американски
Верь боссу своему…
Плохо быть ковбоем…
Intel увольняет 1000 менеджеров
Крайние меры
Число новых рабочих мест в США в июне ниже прогнозов
В Вашингтоне завершилась 58-ая ежегодная выставка и конференция по HR-менеджменту
Бенчмаркинговое исследование SHRM: состояние HR-отрасли в США
35 000 сотрудников General Motors решили уволиться
Руководители в США зарабатывают в 262 раза больше, чем рядовые сотрудники
В США стартовал онлайн-конкурс на историю о худшем начальнике
82-летняя американка получила диплом Гарвардского университета
В США хакер украл данные о сотрудниках ядерного ведомства
Женщины-"домохозяйки" работают гораздо больше мужчин
General Motors тратит на покупку "Виагры" для своих сотрудников более 17 миллионов долларов в год
Десять лучших профессий США
Работа в неурочные часы корежит семьи
ЦРУ не справилось с приемом резюме
Жители Нью-Йорка пытаются избавиться от желания работать
General Motors произвел массовые увольнения персонала
Coca-Cola выплатила в 2005 году директорам 10 миллионов долларов
ЦРУ нужны переводчики, архитекторы и эксперты по фитнесу
Журнал Time запускает интернет-сайт для офисных бездельников
Сотрудникам американской компании имплантировали радиочипы
Чем офис отличается от зоопарка?
Врач предложил коллегам использовать мобильные телефоны на работе
Ford сократит 30 тысяч рабочих мест
Недостаток сна ухудшает способность к обучению
Пьющий человек зарабатывает на 10% больше своего коллеги-трезвенника
Пилоты Delta урезают свои зарплаты
Умственные способности зависят от массы мозга
Забастовка обошлась Нью-Йорку в миллиард долларов
Транспортники Нью-Йорка прекратили забастовку
Позитивные эмоции улучшают здоровье и ведут к карьерному росту
В Нью-Йорке началась общегородская забастовка транспортников
Составлен список самых нелепых рождественских подарков
Буш считает, что в Америке лучшая в мире рабочая сила
Уволенный работник выстрелил в двух своих бывших коллег
США могут ограничить доступ в страну иностранных ученых
Американский школьник стал мэром города
Навозный аналитик - одна из худших профессий в науке
Работников Wal-Mart не дадут в обиду начальству
Работа машинистки или упаковщика может быть опасной для здоровья
В США человек пойман при попытке положить в банк купюры в 1 миллион долларов
Миллионы миллионеров
Огнестрельное оружие на рабочем месте - за и против
Как решить проблему частых отсутствий сотрудников на работе
Самые богатые американцы стоят больше 1 триллиона долларов
Мотивация новых сотрудников через программу стажировки
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Считаете ли Вы, что взятые работником потребительские кредиты стимулируют его на долгосрочные отношения с компанией?
Да, стимулируют
Нет, не стимулируют — просто взятый кредит «привязывает» сотрудника к компании на время выплаты долга
Нет, не стимулируют — если человеку предложат лучшую работу, он все равно уйдет
Другое

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2019 © МЕДИА-ПРО
2019 © HR-Лига
Copyright © 2005–2019 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.