Оператор call-центра: зарплаты и требования в Киеве

Согласно исследованию, проведенному порталом SuperJob.ua, в обязанности оператора call-центра, как правило, входит:

прием, распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем;
справочные и консультативные услуги потенциальным и реальным клиентам (по ассортименту, тарифам, условиям работы и пр.);
прием, оформление и ведение заказов, производимых по электронной почте/ через сайт/ по телефону;
реализация проектов телемаркетинга (опросы, презентация продукта/ услуги клиентам)
оперативное ведение клиентской базы данных;
работа с рекламациями (прием, регистрация претензий).

Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.

В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить четыре зарплатных диапазона: от 2 до 2,4 тыс. грн., от 2,4 до 2,7 тыс. грн., от 2,7 до 3,5 тыс. грн., от 3,5 до 7 тыс. грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих:

Зарплаты и требования к соискателям на должность «Оператор call-центра»

Зарплатный диапазон	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
от 2 до 2,4 тыс. грн.	• Высшее/ неполное высшее/ среднее специальное образование. • Хорошие коммуникативные навыки. • Грамотная и четкая речь. • Вежливая и доброжелательная манера общения. • Стрессоустойчивость.
от 2,4 до 2,7 тыс. грн.	• Высшее/ неполное высшее образование. • Пользователь ПК (MS Office). • Опыт работы оператором на телефоне/ в клиентской службе.
от 2,7 до 3,5 тыс. грн.	• Опыт работы оператором call-центра/ телемаркетологом от полугода.
от 3,5 до 7 тыс. грн.	• Опыт работы оператором call-центра/ телемаркетологом/ менеджером по продажам/ менеджером по работе с клиентами от 1 года. Возможные пожелания: • знание английского языка на разговорном или свободном уровне.

Исследование показывает, что подавляющее большинство киевских операторов call-центра — женщины (84%).

Операторы call-центра до 29 лет составляют 80% от общего числа соискателей на эту должность в Киеве, от 30 до 39 лет — 11%, от 40 до 50 лет — 8%, старше 50 лет — 1%.

Высшее образование имеют 45% киевских операторов call-центра, неполное высшее образование — 18%, среднее специальное — 32%, среднее — 5%.

Английским языком на базовом уровне владеют 49% столичных операторов call-центра, на уровне достаточном для чтения технической документации — 5%, а на разговорном и свободном уровнях — 11%.

19% киевских операторов call-центра имеют водительские права категории «В», 1% — права категории «С».

Исследование проведено в городе Киеве, в апреле 2012 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию «Оператор call-центра», размещенную на портале SuperJob.ua.