В Киеве операторы call-центра зарабатывают до 6 тыс. грн. в месяц. В среднем, зарплата этих специалистов в Киеве составляет около 2,9 тыс. грн., а молодые специалисты могут рассчитывать на оклад от 1,2 тыс. грн. Зарплаты и требования к кандидатам на эту должность исследовал портал SuperJob.ua.

Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.

В обязанности оператора call-центра, как правило, входит:

• прием, распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем;
• справочные и консультативные услуги потенциальным и реальным клиентам (по ассортименту, тарифам, условиям работы и пр.);
• прием, оформление и ведение заказов, производимых по электронной почте/ через сайт/ по телефону;
• реализация проектов телемаркетинга (опросы, презентация продукта/ услуги клиентам)
• оперативное ведение клиентской базы данных;
• работа с рекламациями (прием, регистрация претензий).

В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить четыре зарплатных диапазона: от 1,2 до 2,1 тыс. грн., от 2,1 до 2,5 тыс. грн., от 2,5 до 3,3 тыс. грн., от 3,3 до 6 тыс. грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих:

Зарплаты и требования к соискателям на должность «Оператор call-центра» в Киеве

Зарплатный диапазон	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
от 1,2 до 2,1 тыс. грн.	• хорошие коммуникативные навыки; • грамотная и четкая речь; • вежливая и доброжелательная манера общения; • стрессоустойчивость
от 2,1 до 2,5 тыс. грн.	• высшее/ неполное высшее/ среднее специальное образование; • пользователь ПК; • опыт работы оператором на телефоне/ в клиентской службе желателен
от 2,5 до 3,3 тыс. грн.	• опыт работы оператором call-центра/ телемаркетологом от полугода
от 3,3 до 6 тыс. грн.	• опыт работы оператором call-центра/ телемаркетологом/ менеджером по продажам/ менеджером по работе с клиентами от 1 года Возможные пожелания: • Знание английского языка на разговорном или свободном уровне

Исследование показывает, что среди киевских операторов call-центров гораздо больше женщин (85%).

Операторы call-центра до 29 лет составляют 83% от общего числа соискателей на эту должность в Киеве, от 30 до 39 лет — 10%, от 40 до 50 лет — 4%, старше 51 года — 3%.

Высшее образование имеют 29% киевских операторов call-центра,48% — неполное высшее, 13% — среднее специальное и 10% — среднее.

Английским языком на базовом уровне владеют 50% столичных операторов call-центра, на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы — 6%, а на разговорном и свободном уровнях — 15%.

17% киевских операторов call-центра имеют водительские права категории «В», 4% — права категории «С».

Исследование проведено в городе Киеве, в марте 2011 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию «Оператор call-центра», размещенной на портале SuperJob.ua.

По материалам «BIZ.liga.net»