В Киеве специалисты технической поддержки зарабатывают до 5 тыс. грн. в месяц. В среднем, зарплата этих специалистов в Киеве составляет около 3,5 тыс. грн., а молодые специалисты могут рассчитывать на оклад от 2 тыс. грн. Зарплаты и требования к кандидатам на эту должность исследовал портал «SuperJob.ua».

Работа cпециалиста технической поддержки в большинстве организаций предполагает полный рабочий день. Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.

В обязанности cпециалиста технической поддержки, как правило, входит:

• оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
• прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
• первичная помощь в установке/ настройке/ устранении неисправностей и сбоев по заявкам пользователей, перенаправление заявки на 2–3 линии технической поддержки;
• взаимодействие с программистами, тестерами, аналитиками.

В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить три зарплатных диапазона: до 4 тыс. грн., от 4 до 7 тыс. грн. и свыше 7 тыс. грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих:

Зарплаты и требования к соискателям на должность «Специалист технической поддержки» в Киеве

Зарплатный диапазон	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
до 3 тыс. грн.	• высшее/ неполное высшее/ cреднее специальное образование (техническое); • уверенный пользователь ПК; • знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники; • высокие коммуникативные навыки; • навыки консультирования по техническим вопросам клиентов/ пользователей приветствуются; • опыт работы специалистом технической поддержки от 0,5 года/ возможно без опыта работы
от 3 до 4 тыс. грн.	• знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении; • знание основ администрирования компьютерных систем; • опыт сопровождения установки/ настройки/ поддержки работы оборудования, программного обеспечения Возможные пожелания: • образование высшее техническое; • знание английского языка на уровне чтения технической документации
свыше 4 тыс. грн.	• опыт работы специалистом технической поддержки от 2 лет Возможное пожелание: • знание английского языка на разговорном или свободном уровне

Исследование показывает, что большинство специалистов технической поддержки в Киеве мужчины (96%).

Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда специалистов технической поддержки 20–30 лет. Специалисты технической поддержки до 30 лет составляют 63% от общего числа соискателей, от 30 до 40 лет — 23%, от 40 до 50 — 13%, старше 50 лет — 2%.

Согласно исследованию, высшее образование имеют 75% киевских специалистов технической поддержки, 13% — неполное высшее, а 12% — среднее специальное.

Английским языком на базовом уровне и уровне, достаточном для чтения специализированной литературы, владеют 83% специалистов технической поддержки, а на разговорном и свободном уровнях — 13%.

51% киевских специалистов технической поддержки имеют водительские права категории «В».

Исследование проведено в городе Киеве, в январе 2011 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию «Специалистов технической поддержки», размещенной на портале «SuperJob.ua».

По материалам «BIZ.liga.net»