В офисе, как и в любом коллективе, собираются люди с разными характерами, привычками, традициями. Поэтому неудивительно, что между сотрудниками время от времени возникают конфликты. Если в спор вступают другие члены коллектива, конфликтная ситуация может затянуться и негативно сказаться на рабочем процессе. Разумнее будет предупредить назревающий конфликт, даже если для этого потребуется помощь начальства.

Обращаться к руководителю с жалобой следует осторожно, продумано и так, чтобы не навредить своему авторитету (жалобщиков в коллективе не особенно приветствуют). Посвящать руководителя в конфликт нужно только в том случае, если проблема касается рабочих вопросов. Все споры личного характера решаются без привлечения шефа. Исключение составляет случай, когда коллега присваивает чужие идеи или другую интеллектуальную собственность. Такая проблема носит как личный, так и служебный характер.

После долгих и неудачных попыток уладить спор возникает решение обратиться за помощью к руководителю. Лучше всего донести суть проблемы в устной форме. Следует отбросить все эмоции и личную неприязнь. Не перегружайте разговор ярким описанием ваших переживаний: они не очень волнуют босса. Начните жалобу с того, насколько страдает рабочий процесс от конфликтной ситуации и как она сказывается на производственных показателях.

Если ваш коллега регулярно опаздывает на работу или перекладывает ее на других, укажите конкретно какая часть задания не выполняется. Не давайте общие негативные характеристики коллегам, это дает основание заподозрить вас в необъективности. Информация о том, что Пупкин опять сорвал переговоры звучит более убедительно, чем фраза «Пупкин — лентяй».

Поэтому следует акцентировать не на чертах характера сотрудника, а на конкретных событиях. Не подчеркивайте свое личное отношение к коллеге словосочетаниями с местоимением «Я». Во-первых, ваше мнение может не совпадать с мнением других сотрудников, в том числе и начальника. Во-вторых, такие фразы подчеркивают субъективизм оценки. Исходя из изложенных вами фактов, характеристику сотруднику руководитель даст сам.

Начальник не любит вникать в такие споры, поэтому не следует рассчитывать на позитивную реакцию. Вам придется убедительно доказывать, что все попытки разрешить конфликт самостоятельно не увенчались успехом, поэтому рассчитываете на его помощь. Не спешите в кабинет директора после очередной стычки. Разговор следует начинать в спокойном состоянии, в удобное для руководителя время.

Жалоба излагается коротко, информативно, понятно. Длинные эмоциональные разговоры вызывают раздражение. Руководитель должен понять, что проблема не в вас, для этого подчеркните свою гибкость и готовность к уступкам.

По материалам сайта поиска работы «Карьерист.ру»