12 марта 2014 года в Киеве в гостинице «Премьер Палас» состоится наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контактных центров — практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

Эффективное управление персоналом является залогом успешной работы любого коммерческого контакт-центра, поэтому очередная конференция ВАКЦ уделит особое внимание вопросам правильного подбора, качественного обучения и действенной мотивации операторов контактного центра.

Всего за один день участники мероприятия смогут прослушать 24 тематических доклада, 18 из которых будут основаны на реальных кейсах от ведущих игроков рынка контакт-центров Украины и Российской Федерации.

В рамках мероприятия своим практическим опытом поделятся представители Киевстар, МТС Украина, Альфа-Банк (Украина), УкрСиббанк, BitCredit, Prom.ua, BEEPER, GlobalBilgi, Телеконтакт, ECCCO (European Confederationof Contact Centres Organizations), Международного Института Сертификации Контактных Центров, Avaya, Ареон Консалтинг и многих других.

Программа конференции состоит из четырех тематических сессий, затрагивающих основные направления деятельности любого успешного контакт-центра, независимо от его размера и специфики деятельности.

Наряду с полезным тематическим наполнением мероприятия, конференция «Контакт-центры: лучшие практики» является отличной площадкой для обмена знаниями и практическим опытом более чем 200 профессионалов в сфере контакт-центров со всех регионов Украины, стран СНГ и Европы. Конференция ВАКЦ проводится четвертый год подряд и неизменно получает самые высокие оценки участников.

Генеральным партнером мероприятия выступает мировой лидер в области бизнес-коммуникаций — компания Avaya. HR-партнерами конференции стали профессиональное сообщество HR-Лига и журнал «Менеджер по персоналу».