В Украине запустилась Merezha, онлайн-платформа для предоставления услуг малому и среднему бизнесу (МСБ). Об этом рассказал специалист по проектам группы поддержки малого бизнеса Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР) Павел Вдович.

«Merezha — это продвинутый маркет-плейс экспертов с элементами социальной сети», — отметил он. Создатели новой соцсети выбрали такое названия потому, что в своем финальном виде она объединит «всех абсолютно». В частности, экспертов, бизнес-ассоциации, акселераторы, коворкинги и «других представителей экосистемы поддержки МСБ», подчеркнул представитель ЕБРР.

Зачем изобретать велосипед

В мире уже существует не одна социальная сеть. Есть даже ориентированная на профессионалов, самая известная из них — LinkedIn. Но, по словам Павла Вдовича, LinkedIn — это «классический маркет-плейс». Где каждый эксперт или носитель знаний, который считает себя таковым, может разместить свой профиль. А участники этой сети в пассивном режиме могут отслеживать активность таких специалистов, контактировать с ним. «Это скорее «кладбище», потому что можно не заходить в LinkedIn год-два и за это время «ничего плохого не случится», — отметил он.

По его словам, отличия Merezha существенные. ЕБРР с 2010 года работает в Украине с экспертами и консультантами в вопросе поддержки малого и среднего бизнеса. Есть соответствующая программа, в рамках которой в эту структуру обращаются отечественные компании. Их «диагностируют, подбирают консультантов и комплексно сопровождают», объяснил Павел Вдович.

«Мы очень четко изучили, что нужно клиентам, малому бизнесу. Как себя ведут эксперты, как они взаимодействуют», — подчеркнул он.

Местная специфика

Merezha образовалась из-за особенностей украинского предпринимательства. Если в ЕБРР рассчитывали, что местные бизнесмены будут сотрудничать с организациями, то оказалось, что они предпочитают взаимодействовать с конкретными консультантами. «Они реагируют личностно на конкретного человека, у них формируется доверие к конкретному человеку», — поделился своими наблюдениями представитель ЕБРР.

По его словам, украинским бизнесменам не подходит, когда продает кто-то один, планирует проект — кто-то другой, а реализует — третий. «В малом бизнесе все работает по-другому», — констатировал он.

Платформа Merezha «заточена на качественных консультантов». Ее алгоритмы будут отфильтровывать «самых лучших». Это во-первых, подчеркнул Павел Вдович.

Во-вторых, можно будет отслеживать активность эксперта. Например, как он отвечает на вопросы, какие бизнес-кейсы он публикует. И затем уже обращаться к нему.

Merezha призвана автоматизировать процессы от начала, когда у предпринимателя только формируется представление о его потребности, и до непосредственного решения.

Откуда деньги?

На момент запуска 6 декабря 2019 года в Merezha насчитывалось 23 эксперта с полными профилями. До августа 2020 года их число увеличится до 200.

Сеть будет формировать в два захода. На первом этапе ЕБРР избрал экспертов на основе своего многолетнего опыта. Всего в экосистеме ЕБРР насчитывается около 500 экспертов.

«Фишка» платформы — ее открытость, подчеркнул Павел Вдович. В определенный момент, когда в сети будет насчитываться 150–200 участников, Merezha станет открытой для других экспертов, ранее не сотрудничавших с ЕБРР.

Проект реализован в рамках технической помощи ЕБРР. Для такого рода проектов план монетизации запускается на третьем году существования. Возможны несколько сценариев:

• Во-первых, комиссионные за проведение платных митапов и ивентов.
• Во-вторых, премиум-функционал для экспертов. Но этот вариант возможен на более поздних этапах развития платформы.

«Этот проект несет некую социальную функцию. Поэтому задача не окупить его, а выйти на покрытие операционных затрат и поддержки Merezha. Окупить капитальные затраты — задача не стоит», — подытожил Вдович.

ЕБРР предоставляет консультационную поддержку МСБ в 30 государствах с переходной экономикой. Merezha — это первый пилотный проект подобного плана среди указанного числа стран. К тому же Украина — одна из самых крупнейших развивающихся экономик в зоне присутствия ЕБРР и здесь есть рынок для подобного рода услуг. Так в ЕБРР объяснили появление новой социальной платформы для профессионалов именно в нашей стране.

Взлетит или нет

У управляющего партнера FeelGoodLabs Виктора Компанейца есть личный опыт запуска подобных проектов. «Идею уже несколько раз пытались реализовать. Но — не взлетает пока что», — констатировал он.

По его предположениям, в системе должно быть тысячи участников, чтобы покрыть хотя бы 50% потребностей рынка. «Потому что работа с экспертами все-таки предполагает достаточно плотный личный контакт. И главный фактор тут — продажи. Личные продажи онлайн работают на порядок хуже, чем при встрече. А времени отбирают больше. Конечно, это классно — сесть ровно и только выписывать счета за оказанные услуги и совсем не заниматься поиском клиентов. Но, к сожалению, так не бывает», — подчеркнул Виктор Компанеец.

Мыкола Олиярнык